Сегментация спроса на туристский продукт

Критерии	Сегменты спроса
1. Географические критерии
Страна прибытия туриста Географическая цель туристской поездки	въездной выездной внутренний туризм по странам мира туризм по отдельным регионам мира туризм по отдельным регионам страны проживания туриста
2. Социальные критерии
Возраст Пол Профессия туриста Профессия главы семьи Величина населенного постоянного проживания Семейный туризм Национальность Религиозные убеждения Доход семьи	молодежный туризм (до 30 лет) туризм «сениоров» (от 30 до 45 лет и от 45 до 50 лет) детский туризм туризм по возрастным группам женский туризм мужской туризм смешанный туризм множество сегментов по профессиональному признаку специальные туры для сотрудников различных отраслей экономики, политики, общественной жизни сегменты по принадлежности к различным социальным слоям общества (высший менеджер, служащий, рабочий и т.п.) туристы из больших, средних, малых городов туристы из сельской местности туризм одиноких туризм семей без детей туризм семей с детьми многосемейный туризм этнический туризм религиозный туризм социальный туризм люкс-туризм недорогие туры эксклюзивные туры
3. Психологические критерии
1. Мотив поездки 2. Тип туриста (психологический портрет) Сезонность Организация поездки Форма поездки Используемые транспортные средства Используемые средства размещения Длительность поездки	туризм рекреационный туризм деловой туризм спортивный туризм познавательный и т.д. различные классификации (например, s-,f-,w-,a-,b- типы туристов и т.д.) основной сезон межсезонье по месяцам года самостоятельно через туристскую фирму групповая индивидуальная автотуризм, авиатуризм, велотуризм, автобусный туризм морской круизный туризм речной круизный туризм другие виды транспортных средств гостиницы мотели кемпинги частные дома и квартиры другие виды размещения длительные (более 21 дня) краткосрочные (2-4 дня) средней продолжительности (7-14 дней)

Классы обслуживания применяются для обозначения качества предоставляемых услуг. В связи с тем, что туристский продукт является комплексным, состоящим из набора разнообразных услуг, имеющих свои особенные внутренние градации (гостиницы, транспорт, питание и др.), при продаже его туристу возникает проблема обозначения класса реализуемого продукта. Нормативных стандартов по установлению классов туров и программ обслуживания не существует как у нас в стране, так и на международном рынке. Поэтому туроператоры и турагенты при продвижении и продаже туристского продукта уровень обслуживания по туру условно обозначают следующими категориями: «люкс», первый класс, туристский класс и экономический класс.

Класс люкс – питание в дорогих ресторанах, отели пять звезд, перелеты бизнес классом, возможность спецрейса, индивидуальное авто и экскурсовод, гид-переводчик;

Первый класс – мало чем отличается от люкса, отель 4-5 звезды, дорогие рестораны, перелет бизнес классом, гид-переводчик;

Туристский класс – самый массовый вариант обслуживания, отель 2-3 звезды, перелет эконом классом, шведский стол, перемещение автобусом в составе группы;

Эконом класс – самый дешевый, гостиница 1-2 звезды или частный сектор, самообслуживание, перелет чартерным рейсом, без питания или только завтрак, перемещение общественным транспортом.

Однако следует иметь в виду, что все эти градации очень условны и зачастую имеют национальные варианты и отличия. В любом случае при покупке тура следует уточнять уровень каждой услуги и ее конкретное содержание.

Приложение 4.