3.2. Организация как система и системный подход

Признаки организации как социальной системы составляют цель, иерархия, человеческий компонент как субъект и объект регламентации, способность к сопротивлению, реакции и упорядочивающие воздействия, самоорганизации.

В практике управления системный подход к управлению впервые был использован при разработке и реализации сложных инновационных проектов (проект TITAN - 2 NASA). Системный подход показал максимальную эффективность при решении сложных управленческих проблем, т.к. позволяет рассматривать производственные управленческие процессы в качестве сложных систем, выделять внутри них подсистемы, рассматривать связи и взаимодействия элементов в системе, выявлять тенденции развития системы в целом и определять оптимальные условия функционирования системы.

Определение, сущность систем. Принципом организации всего бытия, в том числе и социального, является системность. В мире нет феноменов, не принадлежащих к той или иной системной организации.

Система (в пер. с греческого - целое, состоящее из частей). Система – это совокупность элементов, взаимосвязанность, взаимообусловленных, выстроенных в структуру и иерархию. В истории философии зародились и т существовали до сих пор два направления, стоящих в оппозиции друг к другу при рассмотрении соотношения части и целого (элемента и системы):

• меризм доказывает примат части над целым;

• холизм – целого над частью.

При изучении систем надо исходить из диалектики части и целого.

По определению Норберта Виннера (основателя кибернетики), система состоит хотя бы из двух объектов и обладает качествами, не присущими ни одному из составляющих ее объектов. Система подразделяется на элементы и подсистемы.

Элемент - это неделимый объект, составляющий основу системы (в социологии, так же как и в физике существует проблема определения элемента системы, так как большие вопросы вызывает неделимость тех или иных компонентов системы на еще более мелкие части, поэтому говоря об «элементе системы» организационный социолог подразумевает условно аналитически неделимый самим исследователем компонент системы).

Подсистема - это объекты внутри системы, которые могут рассматриваться в виде самостоятельных систем, состоящих из элементов и обладающих определенной целостностью.

Любая система обладает входом и выходом. Вход - это совокупность условий и факторов, влияющих на организацию и функционирование системы. Выход - это результат функционирования системы.

На деятельность системы воздействуют внутренние и внешние возмущения - это воздействия, дестабилизирующие систему, нарушающие характер ее функционирования.

Внутри системы, а также между системой и внешней средой существуют связи - это устойчивые взаимодействия между элементами системы, а также между системой и внешней средой. Связи бывают вертикальные и горизонтальные, материально-вещественные, энергетические и информационные, прямые и обратные, субординации и координации.

Система подвержена влиянию внешней среды - окружающего систему пространства, не являющегося ее составной частью, но оказывающего воздействие на элементы и связи системы.

Внутри системы выделяют субъект и объект управления.

Субъект управления - источник управляющего воздействия, под которым понимается целенаправленное изменение элементов и связей системы, для получения запланированного выхода системы.

Объект управления - это объект приложения управляющего воздействия.

Виды систем. В теории систем выделяют реально существующие в мире типы систем. Это простые и сложные системы, открытые и закрытые системы, детерминированные и стохастические системы, глобальные и локальные системы.

• Простые системы состоят только из неделимых элементов.

• Сложные системы состоят из подсистем, каждую из которых можно рассмотреть в качестве самостоятельной системы.

• Открытая система обменивается с внешней средой различного рода связями. Внешняя среда воздействует на открытую систему.

• Закрытая система не имеет ни входа, ни выхода. Внешняя среда не воздействует на нее. В соответствии со 2-м законом термодинамики Ньютона, открытая система стремится к минимизации энтропии (энергии хаоса, разрушения), а закрытая система стремится к накоплению, максимизации хаоса. Открытая система подвергается воздействию внешних возмущений, что приводит к укреплению структуры системы, упрочнению связей между элементами системы, тогда как в закрытой системе связи между элементами ослабевают. В экономике предприятия, которые частично закрыты от воздействия рынка (протекционистская политика, монопольное положение) в конечном итоге утрачивают свою конкурентоспособность. Предприятия же, находящиеся в жесткой конкурентной среде, стремятся к повышению своей конкурентоспособности.

• Детерминированная система - система, в которой при известных исходных параметрах можно абсолютно точно прогнозировать выход (результат ее функционирования).

• Вероятностная (стохастическая) система - это система, в которой при наличии известного входа результат функционирования можно прогнозировать лишь с известной степенью вероятности.

• Глобальная система включает все элементы и связи, влияющие на ее функционирование и развитие. Т.е. глобальная система включает внешнюю среду. Мировая экономика - образец глобальной экономической системы.

• Локальная система - это система, в которой часть факторов и связей, существенно влияющих на характер ее функционирования, не поддается контролю, находится во внешней среде. Экономика РФ - типичный пример локальной системы.

Существуют и иные типологии систем, например, технические , производственные и управленческие системы..

• Техническая система

Техническая система относится к числу инструментов, используя которые операционное ядро осуществляет выпуск товаров и услуг. (Ее следует отличать от «технологии», которая относится к базе знаний организации.)

Чем, интенсивнее регулятивная деятельность технической системы — т. е. чем в большей степени она контролирует работу операторов, — тем более формализованной является операционная деятельность и тем более бюрократичной является структура операционного ядра. Технические системы регулируют труд операторов — например, на линии массовой сборки продукции, — который становится все более рутинным и предсказуемым, что способствует его формализации и специализации, что, в свою очередь, создает дополнительные условия для роста бюрократии в операционном ядре.

Чем более сложными являются технические системы, тем более подготовленным и профессиональным должен быть вспомогательный персонал. Если организация использует сложное оборудование, ей требуются способные создавать и обслуживать его квалифицированные работники. А затем она должна наделить сотрудников достаточными полномочиями для того, чтобы принимать необходимые решения относительно этого оборудования и обеспечить средствами установления связей для взаимной подгонки.

Автоматизация операционного ядра способствует трансформации бюрократической административной структуры в структуру органическую. В ситуации преобладания неквалифицированного труда деятельность координируется на основе стандартизации, и в итоге бюрократическая структура пронизывает собою организацию, в системе доминирует контролирующий менталитет. Но при переходе к автоматизации операционного ядра изменяются и социальные отношения. Теперь мы имеем дело не с людьми, а с машинами, а потому идея контроля утрачивает актуальность (отсутствует необходимость надзора за машинами). Следовательно, исчезает потребность в менеджерах и аналитиках, контролировавших деятельность операторов. На их место приходят специалисты-механики, которые заняты обслуживаем техники и осуществляют координацию деятельности на основе взаимной подгонки. В итоге автоматизация приводит к сокращению властной цепочки в пользу экспертных возможностей и уменьшению потребности в координации через стандартизацию.

• Производственная система

Производственная система является сложной системой, поскольку состоит из 2-х крупных подсистем: производственно-технической и социально-экономической, внутри каждой из которых можно выделить более мелкие подсистемы (производственные мощности, информационные системы, интересы коллектива и т.п.).

Производственная система является открытой системой в силу того, что ее выход - это удовлетворение какой-либо внешней потребности (продукция, услуги, инвестиции, кредиты). Чем выше степень открытости производственной системы, тем выше уровень управляемости производственной системой. С этим связано 2 понятия:

1. Система "черный ящик", т.е. известен вход и выход, а элементы неизвестны. Такая система слабоуправляема, отпугивает инвесторов.

2. Система "прозрачный ящик"

Производственная система - это стохастическая система, результаты функционирования которой носят вероятностный характер, поскольку внешняя среда оказывает чрезвычайно сложное воздействие на деятельность системы, часто непредсказуемое. Внутренние элементы системы не поддаются полному прогнозированию. Например, нельзя спрогнозировать деятельность оборудования и поведение человека.

Производственная система - это локальная система, а значит в управлении необходим учет процессов и факторов, не поддающихся контролю (демографическая ситуация, жизненный уровень, государственная политика, действия конкурентов).

Производственно хозяйственная деятельность каждого предприятия, его права и обязанности регулируется законом о предпринимательской деятельности. Управление предприятием осуществляется в соответствии с его Уставом. Предприятие является юридическим лицом, пользуется правами и выполняет обязанности, связанные с его деятельностью.

Гетерогенный, гомогенный и смешанный состав системы. Гетерогенная система (от греч. heterogenes - разнородный), неоднородная физико-химическая система, состоящая из различных по физическим свойствам или химическому составу частей (различных фаз). Одна фаза гетерогенных систем отделена от смежной с ней фазы физической поверхностью раздела, на которой скачком изменяется одно или несколько свойств системы (состав, плотность, параметры кристаллической решётки, электрическое или магнитное поле и т.д.). Различие в свойствах отдельных фаз гетерогенных систем позволяет осуществить, по крайней мере в принципе, их механическое разделение. Примеры гетерогенных систем: вода и находящийся над ней водяной пар (различие в агрегатном состоянии), смесь двух различных кристаллических модификаций серы - ромбической и моноклинной; две несмешивающиеся жидкости - масло и вода (различие в составе) и т.д. Резкой границы между гетерогенными системами и гомогенной (однородной) системой часто провести нельзя. Так, переходную область между механическими смесями (взвесями) и истинными (молекулярными) растворами занимают т. н. коллоидные растворы, в которых частицы растворённого вещества столь малы, что к ним неприменимо понятие фазы. Термин "Гетерогенная система" широко применяется в физике и химии, особенно в химической термодинамике.

Из этих наук термин перешел в организационно-управленческие дисциплины.

Гомогенные организации (системы), например, государства; гетерогенные организации, например, церковью