18. Эффективность коммуникации

По Джону Рассуэлу

Ниже перечислен список главных навыков, которые помогают нам эффективно общаться друг с другом.

1. Умение услышать и увидеть то, что важно для нашего собеседника. Каковы его нужды и стремления. Даже если наш собеседник не умеет общаться с нами таким-же образом. Оставаться "включённым в этот процесс", несмотря на то, что наш собеседник говорит резкости и ругается. Согласно нашей метафоре, это умение было названо "слушать ушами жирафа".

2. Умение лучше понимать, какие нужды, стремления и желания скрываются за нашими огорчениями, замешательством, противодействием и осуждением.

3. Способность замечать тонкие и порой поразительные различия между психо-соматическими ощущениями вроде: "Мне грустно" и чувственно-интерпретированными вроде "Я чувствую, что меня предали".

4. Способность понимать как люди обычно интерпретируют и анализируют что видят и как при этом ошибаются, глядя на самих себя.

5. Способность видеть тонкую разницу между просьбой и требованием, и как требования разделяют нас, и как просьбы - соединяют.

6. Способность по-настоящему понимать тот факт, что если нечто важно для другого человека, из этого не следует, что мы обязаны это сделать. Что понимание людей, совсем не означает нашего с ними согласия. И что наше понимание их не означает того, что они правы, а мы - нет. Эти неверные убеждения являются ключевыми причинами непонимания в возникающих конфликтах.

4 шага к эффективной коммуникации

1. Озвучить то, что происходит (в конфликте это обычно то, что произошло, приведя нас в расстроенные чувства).

2. Озвучить свои чувства.

3. Озвучить скрытые желания, нужды, ценности и важные вещи. Обычно то, что мы желали, чтобы случилось или боялись, что не произойдет.

4. При необходимости попросить о помощи.

19. Сущностные функции массовой коммуникации.

Особенн. Массовой коммуникации являются:

1. Массовая аудитория.

С одной стороны масс.а. не однородна и разделена на ц.а. С другой коммуникация сплачивает аудиторию вокруг общих ценностей, понятий, взглядов, моделей потребления. В системе масс. коммуникации наблюдается эффект омассовления и унификации.

2. Особые требования предъявл. к сообщениям. Оно должно содержать в себе соц. Значение информации, т.е. быть не только актуальным для определения сообщетва, но и соответствовать нормам общественн. Нравственности и правовым нормам.

3. Многонациональность и вариативность средств испол. В массов. К. Массовая комм. Всегда осуществляется через СМИ или интернет. Поэтому она будет опосредстве. Вынесение в официальное публичное пространство.

Функции массовой коммуникации:

1. Информационная – снабжение общества актуальной и правдивой информацией, новостной информацией.

2. Регулирующая функция – влияние на формирование общественного сознания, мнения, соц. Норм.

Существует 4 основных класса последвтий воздействия СМИ на масову аудиторию.

1. Физиологические последствия – ( физ. Изменения в органах человека, вызван. Воздейств. СМИ) - повышение артериального давления, учащение сердцебиения. Физиолог. Изменения свидетельствуют о сильном эмоциональном потрясении испытанном человеком. Современноые массмедия стремятся максималлно воздействовать на эмоциональный фон человека, чтобы то или иное сообщение, информация лучше запомнилась и отложилась у него в памяти.

2. Когнитивные изменения - познавательные эффекты связ. С изменением знаний чел-ка, его мышлением. СМИ формирует познавательные схемы человека а также учат определ. Реакц. В типичных ситуациях.

3. Установочные последствия. СМИ формирует установки, мнения, отношение человека к чему-либо. В рамках этого посл. СМИ формирует оценочное суждение чел-ка, которое должно стать его предпочтением.

4. Позновательно – культурическая. Масс. коммуникация передает индивиду символы, которые служат сохранению культурных традиций и обычаев, а так же формир. Культур. Изменение человека.