Тема 11. Коммуникации в организации.

Цель: сформировать знания о природе, видах и формах коммуникаций, этапах коммуникационного процесса; развить навыки преодоления барьеров в межличностных коммуникациях

Вопросы для обсуждения:

1. Подходы к коммуникациям в организационном поведении.

2. Понятие, содержание, элементы, формы коммуникаций.

3. Значение коммуникативных барьеров в организационном поведении.

4. Сети формальных и неформальных коммуникаций.

Вопросы для тестирования:

1. Понятие коммуникация.

2. Виды коммуникаций.

3. Формы коммуникаций.

4. Коммуникационные барьеры.

5. Функции коммуникации.

6. Особенности коммуникаций с точки зрения организационного поведения.

Вопросы для дискуссии:

1. Какие коммуникации имеют особое значение для изучения организационного поведения? Почему?

2. Какие коммуникативные барьеры препятствуют вашему общению с преподавателем?

3. Почему для менеджера так важно умение слушать? Какие рекомендации по развитию навыков эффективного слушания вы можете дать?

4. Сравните различные средства телекоммуникаций с точки зрения их эффективности для общения.

Темы рефератов:

1. Стратегия письменных коммуникаций (письма, содержащие положительные и нейтральные сообщения; письма с плохими новостями, убеждающие письма).

2. Стратегия устных коммуникаций (умение слушать как средство коммуникаций, невербальные коммуникации, публичные презентации).

3. Компьютерные коммуникации (телекоммуникации, электронная почта).

4. Организационные формы коммуникационных сетей. Проблемы формализации коммуникационных процессов.

5. Слухи как инструмент передачи информации в организации.

6. Влияние на эффективность осуществления коммуникаций невербальных средств общения.

Практические задания:

Задание №1.

Проанализируйте приведенные в таблице 2 цели различных коммуникаций. Определите, какие из них ставят перед собой нисходящие, восходящие и горизонтальные коммуникации.

Таблица 2

№	Цели коммуникаций
1	Постановка задач исполнителям
2	Координация работ подразделений аппарата управления
3	Получение достоверной информации о конечных результатах работы
4	Обеспечение обратной связи о полученных заданиях
5	Обеспечение обратной связи для оценки результатов работы
6	Разрешение межгрупповых конфликтов в организации
7	Изучение мнения коллектива по интересующей проблеме
8	Обмен информацией
9	Обеспечение социальной поддержки подчиненных
10	Инструктирование по выполнению работы
11	Разрешение внутригрупповых конфликтов

Задание №2.

Проанализируйте перечисленные в таблице 3 виды передаваемой в сообщении информации. Определите, о каких коммуникациях (нисходящих, восходящих и горизонтальных) идет речь.

Таблица 3

№	Виды информации
1	Информация о бюджете организации.
2	Предложения об улучшении деятельности подразделения и организации в целом.
3	Информация о предстоящих изменениях в составе акционеров.
4	Предложения в разрабатываемый в компании бизнес-план, вносимые различными отделами аппарата управления.
5	Информация о кадровых назначениях.
6	Должностные инструкции.
7	Информация о выводе компанией новых товаров на рынок.
8	Информация о ходе выполнения производственного задания.
9	Информация о ходе реконструкции в компании.
10	Жалобы подчиненных на плохие условия труда.
11	Информация о создании новых подразделений в компании.
12	Информация о введении нового положения об оплате труда и премировании в организации.
13	Информация о причинах увольнения из организации.
14	Мнение подчиненных о непосредственном руководителе.

Обязательная лит-ра: 2, 3, 7, 13, 17, 19

Дополнительная лит-ра: 18, 20