Тема 14. Поведенческий маркетинг.

Цель: сформировать знания об особенностях поведения сотрудников по отношению к клиентам; раскрыть механизм формирования привлекательного клиентурного поведения.

Вопросы для обсуждения:

1. Маркетинговый подход в управлении поведением.

2. Потребительское поведение и стадии модели принятия решения потребителями.

Вопросы для тестирования:

1. Понятие «поведенческий маркетинг».

2. Поведенческие стратегии по отношению к внешним потребителям организации.

3. Типы поведения работников в зависимости от ориентации организации.

4. Факторы, определяющие поведение потребителя.

5. Индивидуальные различия покупателей.

6. Психологические процессы, характеризующие поведение потребителя.

Вопросы для дискуссии:

1. Почему необходимо изучать поведение покупателей?

2. Связан ли поведенческий маркетинг со стратегией развития организации? Если, да, то, каким образом?

3. Расскажите о мероприятиях, которые может проводить организация для повышения уровня этичности своего поведения во внешней и внутренней бизнес-среде.

Темы рефератов:

1. Роль поведенческого маркетинга в организационном поведении.

Обязательная лит-ра: 5, 7, 8, 11, 13, 17

Дополнительная лит-ра: 10, 16, 18

Тема 15. Международные аспекты управления поведением.

Цель: изучить факторы, влияющие на организационное поведение компаний, занимающихся международным бизнесом; сформировать знания о различиях национальных культур.

Вопросы для обсуждения:

1. Влияние национальной культуры на особенности организационного поведения.

2. Поведение в разных культурах.

3. Коммуникации в международной среде.

4. Факторы международной среды, влияющие на организационное поведение компании.

5. Типология У.Оучи, Т.Е. Дейла и А.А. Кеннеди, Р. Акоффа, Г. Хофстеда.

6. Классификация культур организаций.

Вопросы для тестирования:

1. Понятие национальной культуры, ее основные элементы.

2. Характеристики организационной культуры по Харрису и Морану.

3. Модель культурных ценностей Г. Хофстеде

4. Модель ценностной ориентации А. Клукхона и Ф. Стродтбека

5. Процесс адаптации организаций в межкультурной среде

6. Мероприятия по устранению культурного шока у сотрудников мультинациональных компаний

Вопросы для дискуссии:

1. Чем отличаются друг от друга культуры?

2. Какую роль могут играть финансовые успехи компании в ее культуре?

3. Опираясь на основные культурные различия, проанализируйте, в какой степени вы соответствуете образу типичного представителя своей страны. Смогли бы вы работать с сотрудником, имеющим противоположные характеристики?

4. Выберите одну из зарубежных стран с ее основными социальными, юридическими, экономическими, политическими факторами. Какие знания этих факторов помогут менеджеру, собирающемуся на работу в эту страну, познакомиться с ее культурой?

5. Испытывали ли вы когда-нибудь культурный шок? Имели ли вы возможность предвидеть и предупредить его?

6. Что предпринимают организации для сохранения своей культуры?

Темы рефератов:

1. Мотивации в разных культурах и их различия.

2. Компетентность менеджера для работы в транснациональных компаниях.

3. Социальные и этические особенности разных стран мира.

4. Этноцентризм и культурный шок.

5. Преодоление барьеров культурной адаптации.

6. Сравнительный анализ особенностей национальных культур США, Японии, Германии, России.

Обязательная лит-ра: 1, 13, 17

Дополнительная лит-ра: 11, 20