Консультирование третьих лиц

Консультация человека, у которого есть проблемы во взаимоотношениях с другим человеком.

1. Консультант Консультируемое Клиент

лицо

2. Консультант Консультируемое (может быть несколько)

лицо

Клиент

Отличия консультации третьих лиц

• в консультации участвуют три стороны; вторая сторона – консультируемый – является формально ответственной за третью;

• наличие триадических отношений;

• статус консультируемых: и консультант, и консультируемый обычно имею статус профессионала, поэтому они равны;

• консультант и консультируемый обладают равной ответственностью за решение проблемы.

Функции консультации:

• экспертная;

• функция фасилитации (усиление ресурсов сторон);

• функция посредничества.

Стадии консультации третьих лиц

1. Предварительный контакт

Решается, будут ли сотрудничать консультант и консультируемое лицо.

Консультант собирает предварительную информацию.

Контракт

2. Стадия установления рабочего контакта (в организационном консультировании: Стадия вхождения в организацию).

Установление контакта: на физическом уровне, на социальном уровне и на психологическом уровне (подстройка).

3. Стадия сбора информации. Оценка ситуации и диагностика.

Может быть использовано наблюдение, опрос, интервью.

4. Стадии постановки цели

5. Работа с проблемой или вмешательство (могут быть организационные изменения)

Мероприятия: возможно обучение (семинар).

Специфика и основные цели бизнес-консультирования

1. Бизнес-консультирование как специфический вид консультирования

2. Внутренние и внешние консультанты

3. Виды и формы консультирования в бизнесе

Бизнес-консультирование – содействие, которое консультанты оказывают руководству или сотрудникам организации для улучшения функционирования организации или повышения эффективности работников.

Особенности бизнес-консультирования:

• Бизнес как в зеркале отражает все проблемы хозяина (руководителя)!

• Клиент (хозяин, руководитель), обращающийся к бизнес-консультантам, не считает себя «клиентом» (хозяин хочет быть заказчиком, но не хочет быть клиентом).

• Консультант не занимается изменениями в организации, он предоставляет информацию, рекомендации.

• Консультирование в бизнесе более формализовано, поскольку скрепляется договором.

• Внешний консультант смотрит на организацию со стороны.

Проблемы, по которым обращаются к консультанту:

• мотивация;

• сплочение коллектива (психологический климат);

• нововведения в организации (например, переход к новой продукции, выход на новый рынок);

• влияние личных проблем на бизнес (например, снижение собственной мотивации, синдром эмоционального выгорания, конфликты);

• организационная культура

Типы организаций:

1. П ирамида декан

зам. декана

преподаватели

студенты

2. С емья

• р ешение принимает один

идея