17. Связи с общественностью в системе imc

Концепция интерактивных маркетинговых коммуникаций

- прямой маркетинг (direct marketing)

- реклама (advertising)

- связи с общественностью (PR)

- стимулирование сбыта (sales promotion)

Принципы, лежащие в основе концепции IMC:

- установление долгосрочного контракта с потребителем

- проведение коммуникационного аудита всего маркетингового набора предприятия

- согласованность внутренних и внешних коммуникаций

- индивидуализация коммуникации

- использование альтернативных видов движения информации (включая мобильный маркетинг, коммуникации с потребителем посредством СМС, ММС, блютуз и т.п; игровые акции. Важно наличие интерактива. Вирусный маркетинг

+ WOM – word of mouth (сарафанное радио)

Данный подход имеет преимуществ:

- эффективная обратная связь

- возможность настройки сообщения под конкретного потребителя

- точные статистические данные об участниках акции

- возможность внесения изменений в сценарии в любой момент (даже после запуска акций)

- удержание потребителя в зоне маркетингового воздействия с момента первого контакта

18. Направления pr

Выделяют следующие виды направлений PR:

* внутренний PR - управление взаимосвязями внутри компании;

* создание благоприятного образа компании / товара / брэнда;

* антикризисный менеджмент;

* создание благоприятных отношений с клиентами (потребителями);

* работа по поддержанию доверия между компанией и ее инвесторами;

* работа со средствами массовой информации;

* работа с гос. учреждениями и общественными организациями;

* проведение презентаций, различные общественные мероприятия;

В зависимости от текущей ситуации в компании повышенное внимание уделяется тем или иным направлениям.

19. Модели pr-практики.

Четыре основные модели ПР-практики:

* Манипулятивная / Пропаганды (манипуляция общественным мнением и однонаправленная обработка общества для достижения определенных целей). Аудитория рассматривается как объект, главный инструмент – СМИ. Гитлер говорил: пропаганда должна быть: проста, ее должно быть много, однообразна, однозначна, быть ориентирована не на разум, а на чувства, она должна быть шокирующей.

* Модель информирования (систематическая работа со СМИ с целью распространения тщательно отобранной информации)

* Двусторонняя ассиметричная модель (коммуникация) Общественность – субъект, субъект-субъектные отношения. Инструменты создания благоприятного имиджа. Используются изучение общественного мнения с целью выяснения мнения и как сформировать необходимый образ.

* Двусторонняя симметричная модель (транзакционная). В природе ее не существует. Установка на изучение взаимодействие организации с ее социальной средой, разрабатывается план непрерывного взаимодействия с окружающей средой.

20. Функцыянальна-мэтавая накіраванасць pr.

PR-деятельность — это не некий обособленный бесконечный процесс, существующий протяженно, бессмысленно и бессистемно. Хотя PR и отличается от рекламы долговременностью и протяженностью, у него должны существовать определенно поставленные цели и его вся PR-деятельность должна реально способствовать им, быть функциональной.

Таким образом, дял достижения различных целей PR может выполнять следующие фнукции:

- коммуникативная;

- формирование и коррекция общественных и производственных взаимоотношений;

- управление контактами с потребителями, заказчиками, инвесторами и др.;

- антикризисная (формирование стратегии и тактики в кризисной ситуации);

- управление масс-медиа (мониторинг, отбор, контакты со СМИ);

- формирование паблисити (имидж и общественное мнение);

Целями PR чаще всего являются:

- установление внутрифирменных отношений с персоналом (внутренний ПР);

- отношение со СМИ (MR (медиарелейшнз);

- установление отношений с органами власти и госудасртвенными учреждениями (GR government relations);

- отношение с инвесторами (IR – инвестор релейшн);

- организация следования общественного мнения;

- координация специальных мероприятий (special event);

- коммерческий ПР (координация и усовершенствование и поддержание связей с партнерами, поставщиками и т.д);

- управленческое консультирование.