28. Фармаванне рэпутацыі і рэпутацыйны менеджмент.

Репутационный менеджмент – это комплекс стратегических мер, которые главным образом направлены на формирование, защиту и поддержание репутации той или иной компании.

Четыре важнейшие группы целевых аудиторий (по Даулингу):

1) Нормативные группы (устанавливают для деятельности организации общие законы и правила и производят оценку этой деятельности: гос.учреждения, органы власти, регулирующие органы, общественные организации, деловые и профессиональные объединения; + внутренние: совет директоров и т.п.).

2) Функциональные группы (непосредственно воздействуют на повседневную деятельности организации: сотрудники, поставщики, дистрибьюторы и т.п.).

3) Диффузные группы (различные ОО и НГО проявляют интерес к организации косвенно, в связи со своими личными целями: свобода информации, защита окружающей среды, равные возможности для трудоустройства, положение социально незащищенных граждан и т. п.).

4) Потребители (очень важны, но неоднородны; у всех свои желания и потребности, и в зависимости от их удовлетворения организацией формируют ее репутацию у себя и в глазах тех, для кого эти люди опинион мейкеры).

Для профессионального создания репутации в первую очередь необходим репутационный аудит, который позволяет выявить, насколько эффективны каналы коммуникации между компанией и 4 группами целевых аудиторий.

Коммуникации компании можно разделить на внешние и внутренние.

Цели аудита внешних коммуникаций:

* получить информацию для стратегического планирования и управления коммуникациями;

* выявить и описать существующий образ компании в представлении внешних целевых аудиторий;

* описать основные составляющие характеристики ее деловой репутации, определяющие отношение различных целевых групп;

* выработать рекомендации по управлению репутацией во внешних целевых группах;

Цели аудита внутренних коммуникаций:

* изучить особенности восприятия компании ее персоналом;

* получить обратную связь от сотрудников по поводу содержания получаемой ими информации о компании и каналов ее распространения;

* описать образ организации, который создается средствами внутренних коммуникаций; оценить, насколько хорошо руководство компании умеет слушать и понимать, какая атмосфера царит в коллективе.

После обобщения и анализа собранной информации можно получить ответ на три главных вопроса:

1) Понимает ли компания ожидания своих основных целевых аудиторий?

2) Какие шаги предпринимает в направлении этих ожиданий?

3) Достаточно ли информированы аудитории о действиях компании?

29. Чуткі, эпатаж і скандал як частка pr-стратэгіі.

+

44. Канфліктныя і скандальныя сітуацыі як аб'ект кіравання.

Пиарщики вечно ищут новые способы продвижения, вот и до этого дожили :)

Скандал имеет несколько этапов. Самый главный это придумать качественную «легенду» или еще оптимальнее создать искусственный конфликт с реальным или виртуальным лицом. Чем больше данное лицо будет находиться в состоянии «эмоциональности» – тем легче контролировать развитие данного скандала и уводить его в стороны благоприятные для развития бренда. Легенду нужно продвигать через СМИ либо интернет, где ее, например, размещает обиженное лицо, со всеми документальными фактами своей правоты + призывами: «Люди не покупайтесь», «Они кидают» и т.п.. Такие фразы подогревают людей и вызывают интерес, т.к. они по своей натуре любят зрелища.

Далее идет эскалация конфликта, с комментариями официальной стороны, «сливами» и, возможно, юридическими тяжбами. Всё это делается эмоционально, провоцируя на такой же живой эмоциональный овтет.

Итого – огромное внимание к обсуждаемой компании.

Публичный скандал – это прекрасный современный способ донесения информации до широкой общественности, что позволяет а) продвигать свой продукт\товар\услугу\компанию и т.д.; б) бесплатно и эффективно привлекать внимание СМИ, т.к. новости с негативным оттенком традиционно более популярны у них, чем позитивные, ибо привлекают больше внимания; в) защищать себя в опасных ситуациях, т.к. под пристальным вниманием общественности, заинтересовавшейся случившимся с вами, конкурентам\бандитам\властям будет гораздо труднее осуществлять недружелюбные действия, ибо это будет отрицательным образом сказываться уже на их собственной репутации.

В XXI веке публичность и открытость – спутники современной компании, которая не боится говорить о себе и широко освещать в т.ч. скандалы вокруг себя, а при необходимости – и создавать их искусственно (вряд ли PRщикам сейчас актуально говорить о неких «общепринятых этических принципах», к тому же это будет очевидно выглядеть весьма лицемерно).

Эпатаж – работать заведомо с вызовом, длеать резкие завления и ставить себя в горячую позицию (пример: сайт prokopovi.ch)

Слухи – информация горячая, эксклюзивная, тайная а потмоу интересная для распространения. + т.к. это не официальная позиция и вас ни в чем нельзя будет обвинить, то можно временно отказаться от честности, морали и законности без вреда для себя.

Конфликт – возникновение трудно разрешимых противоречий, столкновение противоположных интересов, мотивов или суждений на почве соперничества, отсутствия взаимопонимания по различным вопросам, связанным с острыми эмоциональными переживаниями.

Составляющие конфликта:

* объект;

* субъект;

* инцидент;

* конфликтная ситуация.

Основные этапы конфликта:

1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации.

2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников.

3. Начало открытого конфликтного взаимодействия.

4. Развитие открытого конфликта.

5. Разрешение конфликта.

Типы конфликтов:

Внутриличностный конфликт (я – я)

Межличностный конфликт (я – он)

Групповые конфликт (я – они, они – они)

Как разрешить конфликт:

1. Стиль конкуренции (делаю, как мне надо, все подстаривайтесь)

2. Стиль уклонения («Подумаю об этом завтра», а лучше подумают за меня)

3. Стиль приспособления (сдаться и делать как хочет другой)

4. Стиль сотрудничества (добиться целей и моих, и других, всем хорошо)

5. Стиль компромисса (всем чуть-чуть хуже, чем хочется, но зато нет ругани)

Технология разрешения конфликтов:

 Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт

  Разрешить конфликт - это значит:

- устранить конфликтную ситуацию,

- исчерпать инцидент.

30. КРЫЗІС-МЕНЕДЖМЕНТ:

КІРАВАННЕ КРЫЗІСНЫМІ СІТУАЦЫЯМІ.

+

31. СТРАТЭГІЯ АНТЫКРЫЗІСНАЙ

КАМУНІКАЦЫЙНАЙ ПРАГРАМЫ.

+

41. КРЫЗІСНЫЯ СІТУАЦЫІ. АСНОЎНЫЯ ХАРАКТАРЫСТЫКІ І ПРЫЧЫНЫ ЎЗНІКНЕННЯ.

+

41. РЭАГАВАННЕ Ў КРЫЗІСНАЙ СІТУАЦЫІ.

+

41. ПРЫНЦЫПЫ ЭФЕКТЫЎНАЙ АНТЫКРЫЗІСНАЙ КАМУНІКАЦЫЙНАЙ ПРАГРАМЫ.

Кризис – событие, по вине которого организация попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других целевых аудиторий, которые по той или иной причине интересуются действиями организации.

Основные характеристики кризиса:

* внезапность;

* информационный голод СМИ;

* обострение ситуации (не успеваем реагировать на всех "фронтах");

* потеря регулирования ситуации и информации;

* пристальное внимание внешних аудиторий (СМИ, ЦА, государство);