- •1.Деловая этика, определение, предмет, задачи принципы
- •2.Особенности деловой этики
- •3.Общение как среда формирования и развития моральных принципов
- •4.Структура общения, основные компоненты процесса делового общения
- •5.Личность как субъект делого общения, роль личности в деловом общении
- •6.Модель психической структуры психики и личности
- •7.Роль и значение биологической базы структуры личности в деловом общении
- •8.Роли и значение психических процессов личности в общении
- •9. Функции и механизмы общения, восприятие и понимание в процессе делового общения
- •10.Мотивация личности, как фактор детерминации поведения в деловом общении
- •11. Основный этапы развития делового общения
- •3. Общие положения этики делового общения
- •12.Перцептивный этап общения
- •13.Коммуникативный этап общения
- •14. Вербальные средства
- •15. Невербальные средства
- •16. Интерактивные формы общения
- •17,Коммуникативные барьеры
- •18. Этика – наука о морали
- •19.Место и роль этики в современном деловом общении
- •20. Развитие этики
- •21. Профессиональная этика
- •22. Этические нормы ведения бизнеса в России
3.Общение как среда формирования и развития моральных принципов
Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов, социальных групп, общностей или личностей, в ходе которого происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами
деятельности. Общение выступает как способ бытия общества. Именно в процессе общения происходит специализация личности и ее самореализация. В зависимости от целей можно выделить разные виды
общения. Например, цель развлекательного общения – получить удовольствие от встречи и разговора друг с другом; фатическое общение («светское» общение, то есть разговор на общепринятые темы)
используется, когда людям нужно поддержать контакт друг с другом, подтвердить дружеские отношения. Фатическое и развлекательное общение не имеют предметной или информационной цели, а предполагают в основном лишь коммуникативные цели – установление, поддержание, возобновление, сохранение, развитие контакта между людьми. Деловое общение направлено на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата. В деловом общении человек ставит задачу убедить партнера принять конкретные предложения, побудить партнера предпринять
конкретные действия, дать необходимую информацию, побудить собеседника учесть в своих действиях его интересы и т. д. Деловое общение – необходимая часть человеческой жизни, важнейший вид отношений между людьми. Регулятором этих отношений являются этические нормы, в которых выражаются представления человека о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей. В процессе делового общения каждый сознательно или стихийно опирается на эти представления. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может облегчить общение, сделать его более эффективным, но может и затруднить это общение или даже сделать его невозможным. Чаще всего нарушение моральных норм наказывается общественным порицанием, которое проявляется в различных формах: в виде критических замечаний, осуждения, отказа в общении, в нежелании продолжать дружеские и любые другие отношения. Нормы морали не зафиксированы в государственных документах, этим они отличаются от правовых норм, нарушение которых наказывается по законам государства.
4.Структура общения, основные компоненты процесса делового общения
Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностям, умениями и навыками, а также результатами деятельности.
Цель делового общения - постановка определенных целей и конкретных задач.
Деловое общение проявляется в трех формах: Субординационная; Служебно-товарищеская форма общения; 3.Дружеская форма.
В общении выделяют следующие этапы: 1. Установление контакта. При установлении контакта необходимо продемонстрировать доброжелательность и открытость общения. 2. Ориентация в ситуации (люди, обстоятельства и т.п.). 3. Обсуждение вопроса, проблемы и принятия решения. 4. Выход из контакта. Различают: прямое (осуществляется посредством личного контакта), и косвенное (осуществляется посредством литературы, средств массовых коммуникаций).
Общение подразделяется на следующие формы:
«По вертикали» - в отношениях между руководителями и подчиненными правило этики можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своим подчиненным так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель».
Отношение руководителя к подчиненным («сверху-вниз») и наоборот («снизу-вверх») влияет на характер делового общение и во многом определяет его нравственно-психологический климат.
В деловом общении «снизу-вверх» общее этическое правило формулируется следующим образом: «Относись к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные». Для этого необходимо: 1. Стараться помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной атмосферы; 2. Не навязывать руководителю свою точку зрения; 3. Не разговаривать с руководителем категоричным тоном; 4. Быть преданным и надежным; 5. Не обращать за помощью, советом, предложением к вышестоящему руководителю, минуя непосредственного.
Форма общения «по горизонтали» - это общение между руководителями различных уровней или рядовыми членами группы (общение внутри однородного коллектива). Основа общения - профессиональная честь, достоинство, вежливость, порядочность. Этот принцип можно сформулировать следующим образом: «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как Вы хотели бы, чтобы относились к Вам». Основные принципы общения между коллегами: 1. Не требуйте к себе какого-либо особого внимания или каких-либо привилегий; 2. Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы; 3. Нельзя относиться к коллегам с предвзятостью; 4. Называйте своих собеседников по имени; 5. Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить; 6. Старайтесь слушать не себя, а другого; 7. Посылайте импульсы ваших симпатий – словом, взглядом, жестом дайте участнику общения понять, что он вас интересует. Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза. 8. Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей.
Процесс общения наряду с речью обеспечивают: жесты, мимика, интонация, взгляд, расположение партнеров в пространстве.