40. Применение функции анализа для измерения конкурентоспособности стран с помощью индекса человеческого развития.

Специальный индекс человеческого развития, который объединяет три показателя (валовый внутренний продукт на душу населения, грамотность и продолжительность предстоящей жизни) и дает композитную оценку человеческого прогресса. Впервые данный показатель был предложен в 1990 г. группой исследователей Программы развития ООН. Кроме общего рассчитывается ИЧР для мужчин и женщин, различных этнических и социальных групп, регионов. На сегодняшний день ИЧР модифицирован в двух своих компонентах: показателях образования и дохода (ВВП на душу населения). Показатель образования определяется как грамотность населения с учетом среднего числа лет обучения. В области доходов в качестве пороговой величины используется среднее мировое значение ВВП на душу населения. Если страна находится выше среднемирового значения ВВП, то увеличение дохода на душу населения рассматривается в качестве уменьшения ее предельного вклада в человеческое развитие. Считается, что страны с ИЧР менее 0,5 имеют низкий уровень человеческого развития; 0,5-0,8 - средний уровень; 0,8 и выше - высокий уровень развития.

41. Виды, роль коммуникации в организации. Проблемы в организационных коммуникациях и пути их преодоления.

Коммуникация в организации в зависимости от критериаль ного подхода может быть разделена на несколько видов.

По структурному/иерархическому критерию выделяется:

межуровневая коммуникация, или вертикальная, — обмен ин формацией и знаниями осуществляется как по нисходящей (со общение подчиненным о принятом управленческом решении), так и по восходящей (отчеты, предложения, объяснительные за писки). В рамках межуровневой коммуникации отдельно можно выделить коммуникацию «руководитель—подчиненный». Она направлена на прояснение задач, приоритетов и ожидаемых ре зультатов; обсуждение проблем; оповещение подчиненного о предстоящих изменениях; получение сведений об идеях, усовер шенствованиях и предложениях подчиненных; коммуникация между различными отделами, или горизонталь ная. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий.

В управленческой деятельности отдельно выделяется межлич ностная коммуникация. Это такой тип коммуникационного об мена, при котором и отправителем и получателем выступают отдельные индивиды. Для этого типа обмена информацией, зна ниями характерен непосредственный контакт между субъектами общения. В процессе межличностной коммуникации важно уметь преодолевать возникающие преграды. Одна из преград, связан ных с восприятием в межличностной коммуникации, возникает из-за конфликта между суждениями и убеждениями отправителя и получателя. Люди могут интерпретировать одну и ту же инфор­мацию по-разному в зависимости от накопленного опыта. Рас хождения в основаниях суждений могут становиться причиной избирательного восприятия информации. Или возьмем семанти­ческие барьеры — поскольку слова могут иметь разные значения для разных людей, то сообщение, сформулированное одним че ловеком, необязательно будет интерпретировано и понято таким же образом получателем информации. Существуют невербальные преграды (обмен взглядами, выражение лица, интонация, моду ляция голоса и другие характеристики речи). Неумение слушать и плохая обратная связь в межличностной коммуникации также ме­шают установить, действительно ли сообщение, принятое полу чателем, истолковано в изначально придававшемся ему смысле.

Еще одним основанием для типологии коммуникации в орга низации может служить степень их формализации.

Формальная коммуникация стандартизирует взаимоотноше ния между коммуникатором (передающим информацию) и ре ципиентом (принимающим информацию) в организации, строго регламентируемые организационными нормами, правилами, ос новными ценностями. Эти связи обладают высокой устойчи востью и надежностью и направлены на достижение организаци онных целей.

Неформальная коммуникация возникает в том случае когда формальные связи не могут удовлетворять потребности членов социальных групп в организации. Данные связи обладают меньшей устойчивостью и направлены в основном на достижение це лей малых социальных групп и отдельных личностей. Так, не формальные связи используются для информационного обеспе чения взаимодействия между подразделениями (горизонтальные деловые связи), для удовлетворения потребностей членов орга низации в общении, взаимодействия с лидерами, конформности по отношению к групповым нормам. Неформальные связи не носят иерархического характера, но могут быть как горизонталь ными (в подавляющем большинстве), так и вертикальными (на пример, дружеское общение между лидером и рядовым членом группы). Один из каналов неформальной коммуникации — рас пространение слухов. Таким образом ,информация передается намного быстрее, чем по каналам формального сообщения.

Помимо перечисленных видов в организации выделяют вер бальную (письменную и устную) и невербальную (визуальную) коммуникацию.

Коммуникация организации с внешней средой в современных российских условиях направлена на рыночный и институциональ ный уровни. Основной целью такого рода коммуникации является создание баланса между входом и выходом организации как си стемы и информационное обеспечение этого баланса. Такая ком муникация, как правило, ориентирована на различные адресные аудитории (рядовых потребителей, поставщиков, конкурентов, общественные организации или группы давления, государствен ные органы исполнительной и законодательной власти и т. д.). Помимо обеспечения баланса решаются также следующие задачи: создание имиджа организации на местном, государственном и международном уровнях; обеспечение связи с имеющимися и потенциальными потребителями (например, с помощью рекла мы); воздействие на разработку законов, постановлений, касаю­щихся деятельности данной организации (например, используя лоббирование).

Эффективность коммуникационных процессов в организа ции зависит от многих факторов: уровня и масштабности постав ленных задач, организационной структуры, организационной культуры, квалификации менеджеров, стиля лидерства и др.