§ 3. Восстановление социального

ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ КАК ОСНОВНАЯ ЗАДАЧА СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

В профессиональном взаимодействии социального работни­ка и клиента значительное место должно отводиться решению задач социальной адаптации и реабилитации, восстановлению социального функционирования.

Социальный работник призван воздействовать на процесс со­циальной адаптации личности, попавшей в трудную жизненную ситуацию, к среде жизнедеятельности в связи с изменением со­циального статуса (уход на пенсию, потеря работы» инвалидность и т.п.) и изменений в самой социальной среде (социально-эконо­мические реформы и др.)- Характер взаимодействия среды и личности определяется различными факторами, важнейшим из которых является личностное начало, способность субъекта к дея­тельной самооценке и оценке объективных условий, социальной среды. Социальный работник должен обладать навыками профессио­нального воздействия на социально-психологический, социально-ролевой, социальноч>рганизационный и другие уровни адаптации.

284

ильная реабилитация (восстановление способности ■ДОвека к жизнедеятельности в социальной среде) также от-косится к наиболее важным аспектам взаимодействия социаль-работника и клиента. Успешность осуществления социаль-абилитации во многом зависит от соблюдения социаль-м работником ряда принципов: этапности, комплексности, Шйледовательности, обязательности и добровольности, доступ-■Рсти и др., а также различных уровней адаптации (медико-со-(|#льный, профессионально-трудовой, социально-ролевой, со-йшьно-психологический и т.д.), каждый из которых должен лючать в себя определенный набор методов реабилитации. Необходимым компонентом взаимодействия социального ра-а и клиента является планирование индивидуальной под-клиента на основе его запросов и психо-социальной про-Вопросы и проблемы, с которыми обращаются к социаль-работникам, очень разнообразны. В последние годы по раз-Ёачным причинам, социальные проблемы затронули многих лю­дей, занимающих достаточно высокое социальное положение, на-иример в проблеме развода. Сложности, связанные с разводом, рэгут усугубляться материальными затруднениями, определени-обязанностей по отношению к детям, разделом имущества, пе-мй вследствие изменения социального статуса. Расту-безработица характерна не только для низших слоев общест-но поразила и средний слой служащих. Во всех социальных возникает ряд проблем, которые являясь социальными своему характеру, в свою очередь, порождают и проблемы пел­агического плана. Например, потеря работы может легко при-и к депрессии и апатии. Безработный чувствует себя изоли-м от других людей, неполноценным, у него появляется вины. В этих случаях недостаточно провести только лишь ванне, хотя и оно может предотвратить дальнейшее ухуд-ние психического состояния человека. Иногда социальная проблематика заслоняет собой индиви-альные проблемы личности и взаимоотношений. Злоупотреб-ние алкоголем занимает одно из первых мест среди причин никновения проблем в семье, на работе, в материальном по-женйи. Клиент думает, что ему достаточно поменять место тельства или место работы и все уладится само собой. Одна-и после этих мер алкоголь снова и снова наносит вред соци-ному положению клиента.

Ситуации клиента могут быть трудными, тупиковыми, не-

ательными, могут стать препятствиями на пути достиже-

я целей. Если человек или семья решают обратиться за по-

мощью, социальный работник должен выявить взгляд каждо­го человека на существо его проблемы:

— как клиент воспринимает стоящую перед ним проблему;

— насколько сильный дискомфорт или стресс она вызывает;

— до какой степени нарушены стабильность или равновесие;

— какие меры принимались для изменения ситуации;

— какими возможностями располагает клиент» чтобы пре­одолеть трудности, и т.д. ^до

В процессе изучения проблема может оказаться несколько другой, чем представлялась вначале, или может выявиться со­вокупность психосоциальных проблем клиента, решение кото­рых требует социальной помощи. ч э

Определить существо проблемы и наметить план помощи по­могает типология психосоциальных потребностей. В настоящее время созданы классификации потребностей и проблем клиен­тов. Они согласуются с профессиональной направленностью на нормализацию социального функционирования индивидов, се­мей и групп. Энциклопедия социальной работы приводит не­сколько из них¹⁸:

1. Перлман X. (1968):

— дефицит материальных средств, личностные недостатки, отсутствие знаний и опыта;

— деформации личности или психические заболевания;

— расхождения между ожиданиями клиента и других лю­дей, между личностными запросами и рамками социальной ро­ли; расхождения, обусловленные неопределенностью или про­тиворечивостью статусных ролей.

2. Джермэн К., Гиттерман А. (1980):

— переломные моменты, обусловленные изменением образа жизни, статусных ролей и кризисными событиями;

— отсутствие обратной связи с социальным и ближайшим окружением;

, — трудности в общении с членами семьи и других первичных групп. г

3. Рид У. (1978) создал свою классификацию проблем, в ко­торую включены такие категории: межличностные конфлик­ты, неудовлетворенность социальными отношениями, пробле­мы с официальными организациями, проблемы, связанные с принятием решения, эмоциональное истощение, неадекватные ресурсы и другие психологические проблемы; конфликты на почве культуры между людьми и группами, потеря взаимно­сти, недостаточная адаптированность семей и других групп. Он определяет проблемы как неудовлетворенные потребности.

286

Различают также¹⁹:

— ♦ проблемы избыточности», характерные для средних сло-населения, когда проблемы в семье возникают из-за того, что или оба супруга очень много работают, или супруга вслед-[е частых командировок мужа является, по существу, оди-ой матерью. Несостоявшаяся карьера у многих мужчин при-к развитию стрессов, депрессиям и алкогольным пробле-, когда необходимо вовремя отговорить человека от погони карьерой. Многие боятся отстать от круга знакомых, сорве­шь в приобретении материальных ценностей, и платят слиш-высокую цену за то, чтобы все было, как у других, в этом ае человека необходимо убедить снизить уровень жизни ра-: сохранения психического здоровья;

«проблемы недостаточности», характерные для низких со-альных групп.

Степень участия социального работника в оказании ирак­ской и конкретной помощи при решении социальных про­ем зависит от сферы деятельности клиента, его профессио-

ной ррлй и характера проблемы. Несомненно, в первую очередь клиент должен использовать венные возможности. Хотя социальный работник может [ступить здесь в роли посредника, но он должен быть очень внимателен, поскольку с такой ролью связан определенный риск,, когда вместо того, чтобы способствовать развитию актив­ности клиента, он делает его более пассивным. Но если человек Действительно плохо справляется с ситуацией или не способен ствовать, то здесь необходим социальный работник, высту-щий в качестве «второго я».. Специфика взаимодействия социального работника с клиен-м как носителем проблемы заключается в необходимости его влечения в решение своих проблем и обретение уверенности | собственных силах. Она предполагает наличие у социального работника особых профессионально значимых качеств, соответ­ствующих гуманистическим принципам социальной работы. ^Повышение эффективности социально-психологического Взаимодействия предполагает использование наиболее резуль-Ьтивных методов и методик социальной работы. В основе ме­рник находится тот или иной оценочный метод или группы ме­тодов. Оценочный метод — это способы, приемы, с помощью ко-|ррых оценивается эффективность социальной работы.

Одним из таких методов является метод оценки эффектив­ней взаимодействия на основе удовлетворения потребностей йента. В практике социальной работы также используются

287

социологические исследования: анкетирование, опрос, интер­вьюирование и др.

Однако исследования в области эффективности социальной работы начались сравнительно недавно — с 1996 г.²⁰, и поэтому имеются только первые научные итоги» связанные главным об­разом с определением видов, методик и методов, с помощью ко­торых можно производить оценку эффективности споциальной работы. •■ ,?;

Таким образом, взаимодействие социального работника с клиентом — это форма социальной коммуникации или обще ния» в процессе которой систематически осуществляется их воз­действие друг на друга» реализуется действие каждого и дости­гается приспособление одного к действиям другого, общность в понимании ситуации, смысла действия, направленных на ре­шение проблемы клиента или изменение социальной ситуации. Среди форм взаимодействия можно выделить непосредствен­ный контакт между социальным работником и клиентом и опо­средованные формы, предполагающие целый ряд свяаующих звеньев и механизмов. В процессе взаимодействия используют­ся различные технологии, методы и методики» целью которых является наиболее полное удовлетворение потребностей клиен­та, его реабилитации, адаптации» восстановление социального статуса* Динамическое взаимодействие, коррективная пове­денческая связь, существующая между социальным работни­ком и клиентом для создания атмосферы помощи и поддерж­ки, формируется на основе следования определенным этичес­ким нормам» включая индивидуальный подход и предоставле­ние клиенту возможности самому определять свои действия, полнее использовать свой личностный потенциал для самореа­лизации,

ТЕМЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ

1. Основные проблемы взаимодействия социального работника и кли­ента.

2. Установление и развитие социально-терапевтического контакта.

3. Социальная диагностика в процессе взаимодействия.

4. Теоретическое многообразие подходов к проблемам клиента и их решению.

5. Проблемы эффективности социально-психологического взаимодей­ствия»

288