52. Коммуникационный процесс и его основные элементы.

Коом процесс-это обмен инф между 2 или более людьми. Осн цель- обеспечение поним инф, являющ предметом обмена, т.е. сообщений. Сам факт обмена инф не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. В процессе обм инф м выделить 4 базовых ллемента: отправитель, лицо, генерирующ идеи или собираюш инф и передающ ее; сообщение, собственно инф, закодированная с помош символов; канал, средство передачи инф; получатель, лицо, кот предназначении инф и кот интерепретирует ее. При обм инф отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача- составить сообщ и использ канал для его передачи таки образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Взаимосвязанные этапы: 1зарождение идеи 2кодирование и выбо канала 3передача 4декодирование (см рис). 1- рабочие должны понять акике именно нужны измен; почему нужны эти измен; каким образом след осущ измен. 2-прежде чем передать идею отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонпации и жесты(язык тела). Такие кодирования превращ идею в сообщен.+выбрать канал совместимый с типом символов использованных для кодировки: передача ленты и письм материалов, электрон сре-ва связи, видеоленты и видеоконференции. Если канал непригоден для физич воплощения символов, передача невозм. Если канал не слишком соответств идеи, зародившейся на первом этапе, обмен инф буден менее эффект. Выбор средства сообш не долженогранич 1. 3- отправитель использ канал для доставки сообщ (закодированной идеи или совокупн идей) получателю. Речь идет о физич передаче сообщ. Передача явл лишь одним из важнейш этапов, через кот необход пройти, что донести идею до др лица. 4-это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если реакция на идею не требуется, процесс обмен инф на этом должен заверш. Обм инф следует считать эфек, если получатель продемонстр понимание идеи, произведя действия, кот ждал от него отправитель. Обратная связь. При ней отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель станов отправит и проходит через все этапы процесса обм инф для передачи своего отклика начальному отправит, кот теперь игр роль получ. Обр связть заметно повыш щансы на эффект обмен инф, позволяя обеим сторонам подавлять шум- то что искажает смысл. Источники шума варьируются от языка (в вербальном или невербальном оформлении) до различий и восприятий и до различий в организационном статусе между руковод и подчин, кот могут затрудн точную передачу инф.

53. Управленческая сетка в системе стилей управления.

У прав решетка-сетка в системе координат. При этом действия рук опред в 2-х измерениях:забота о производстве(ось Х)-стремление положит производ результатов.;забота о людях(ось У)0,0-отсут какого-либо руковод1,1-рук не на выс работу,не на выс заботу о перс 0,9-рук ориент только на перс 9,0-рук ориент только на раб 9,9-рук ориент и на раб и на перс

При выборе стиля рук важным явл учет состояния жизненного цикла организ. При условии,если орган создана из наемных раб:на этапе рождения должен быть авторитарный;на этапе роста-авторит переход в демократ;на этапе зрелости-демократ;на этапе старения-демократ переход в авторит. Недостатком данной теории является невозможность точного определения положения руководителя на данной решетке, так как информация, которую можно получить как от руководителя, так и от подчиненных, вряд ли будет полной и правдивой.