38 Управляющие затраты

затраты понесенные из-за нарушения существующего процесса. Например затраты связанные с дефектами, или затраты возникающие при несоответствии продукции требованиям. Затраты возникшие после поставки продукции (ремонт, тех.обслуживание, гарантия, возвраты).

Под управляющими затратами принято понимать затраты, являющиеся объектом управления СМК, а именно управляемые системные затраты или все затраты на содержание изолированных служб качества или части др служб, занятых функциями УК в соответствии с занятостью отдельных работников выполнением этих функций, а также внесистемные затраты , связанные с отклонениями факторов производства, потерями от брака и затратами на исправление брака

39 Инструмены смк

Основные инструменты: 1. контрольные листы (листы сбора данных) 2. гистограммы 3. карты шухарта 4. диаграмма потока (блок схема алгоритма) 5. диаграмма исикавы 6. диаграмма Парето (правило 80/20) 7. Д корреляции (рассеяния, точечная). Новые: 1. Д сродства 2. Д взаимозависимости 3. древовидная Д(системная) 4. матричная Д (матрица приоритетов) 5. анализ матричных данных (Д портфолио) 6. програм таблица принятия решения (план) 7. стреловидная Д (сетевая модель). Новейшие: 1. QFD – дом качества 2. FMEA анализ 3. анализ целей подразделения 4. функционально- стоимостной анализ 5. индикаторы характеристик сотрудников 6. опорные точки (бенчмаркинг) 7. точное соблюдение сроков

40 Области применения инструментов

области по осн инструментам: -сбор данных о несоответствиях: 1)контрольные листы - определение частности появления брака 2) гистограммы - показ общего разброса параметров 3)карты шухарта - определение управляемости процесса и разброса параметров.

– анализ не соответствия 4) диаграмма потока - наглядность показа последовательности выполнения 5) диаграмма исикавы - определение потенциальных причин возникающих проблем 6)диаграмма Парето - идентификация наиболее существенных проблем 7)диаграмма корреляции - определение соотношения между факторами.

Новые: 1) диаграмма сродства - выявление основных нарушений процесса путем объединения сходных данных (по типу восходящего проектирования). 2) диаграмма взаимозависимостей - выявление логических связей между основной идеей и поддерживающими данными (по типу сетевой модели работы-вершины). 3)древовидная диаграмма - обеспечение организованного пути решения проблемы или удовлетворения нужд потребителей на разных уровнях (дерево целей) 4) матричная диаграмма - выявление важности осуществляемых связей между элементами системы 5) анализ матричных данных - обработка большого кол-ва числовых данных для выявления приоритетов (матрица ответственности) 6) программная таблица - описание процесса осуществления программы 7) стреловидная диаграмма - взаимоувязка процессов для оптимизации сроков выполнения.

Новейшие: 1) дом качества - системная разработка продукции или услуги 2) FMEA-анализ - анализ возможности появления и влияния несоответствий, оценка рисков 3)анализ целей подразделения, функционально-стоимостной анализ, индикаторы характеристик сотрудников, опорные точки, точное соблюдение сроков - дальнейшее совершенствование смк.