- •1.Сми:черты и функц.Сми,как основн инструм воздействия на общ мнение.
- •2.Принципы деят сми,как основного инструмента воздействия на общ мнение
- •3.Медийная карта территории.
- •4.Основные оргструктуры в со:типовое агенство
- •5.Управлениее конфликтными ситуациями в со:основн теоретич подходы
- •6.Участники конфликта,его объект и границы.
- •7.Динамика развития конфликта.
- •8.Технологии разрешения и уравления конфликтами в со.
- •9.Хронометраж теленовостей: технологии.
- •10.Профессиональные качества
- •11. Профессиональные качества специалиста по со. Требования к менеджеру отдела по со.
- •12.Профессиональные качества специалиста по со: характеристика умений и навыков специалиста.
- •10.11.12.Качествапр специалиста
- •13.Информирование общественности:целевые группы общественности и их типологии.
- •14.Типология групп общественности Грюнинга.
- •15.Общественное мнение:подходы Хабермаса и Ноэль-Нойман
- •16.Подходы к пониманию общ мнения в российской науке
- •17.Общ мнение – основные факторы, влияющие на общ мнение
- •20.Группны интересов:виды групп интересов
- •21.Группы интересов:особенности работы специалиста по со.
- •22.Экономическое,финансовое сообщество:особенности работы специалиста по со с рспп.
- •23.Экономическоу, финансовое сообщество:особенности работы специалиста по со с тпп.
- •24.Политическая среда в со.Характеристика коммуникативной подсистемы.
- •24 Продолжение
- •25.Социальная среда в со и её характеристики.
- •26.Клерикальная,профессиональная среда в со.Характеристика основных общественных организаций в со (расо, акос).
- •29.Основные организац структуры со и их виды.
- •30.Структура отдела по со.
- •31.Ведущие агенства в сфере со.
- •32.Брифинг
- •33.Каналы выхода на различные аудитории:пресс туры для сми
- •34.Мероприятия выхода на различные аудитории:конференции и презентации.
- •35.Мероприятия по выходу на различные аудитории:церемонии открытия.
- •36.Мероприятия выхода на различные аудитории:выставки.
- •37.Мероприятия по выходу на различные аудитории:Ярмарки
- •38.Особенности со в бизнесе.
- •39.Сейл промоушн, директ маркетинг в Со с бизнесом
- •40.Использование печатной рекламы в со с бизнесом.
- •41.Финансовый отчёт фирмы:особенности его составления.
8.Технологии разрешения и уравления конфликтами в со.
В таких ситуациях обычно используют следующие проверенные методы работы со СМИ:
1.организация брифингов и пресс-конференций для журналистов;
2.публикация заявлений для печати;
3.организация участия в радио- и телеинтервью;
4.организация откликов независимых экспертов в СМИ для нейтрализации негативного резонанса;
5.принятие мер по дискредитации источников слухов;
6.предание гласности через СМИ фактов недобросовестной конкуренции, если проблемы были вызваны действиями конкурентов;
7.опубликование разъяснительной информации на корпоративном сайте;
8.рассылка персональных разъяснительных материалов крупным покупателям и потребителям, акционерам и деловым партнерам;
9.организация писем населения в СМИ с положительными отзывами о компании;
10.организация благожелательных выступлений в СМИ всех дружественных корпорации аудиторий: клиентов, пользователей, деловых партнеров, влиятельных и авторитетных лиц и т.д.
Для разрешения конфликта необходимо изменение самих оппонентов, их позиций, которые они отстаивали в конфликте. Часто разрешение конфликта основывается на изменении отношения оппонентов к его объекту или друг к другу. Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, который включает в себя анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий, его реализацию, оценку эффективности своих действий. Аналитический этап предполагает сбор и оценку информации по следующим проблемам: - объект конфликта; - оппонент (общие данные; его психологические особенности; отношения с руководством; цели, интересы оппонента; предыдущие действия в конфликте; допущенные ошибки); - собственная позиция (цели, ценности, интересы, действия в конфликте; правовая и нравственная основы собственных требований, их аргументированность и доказательность; допущенная ошибка и возможность ее признания перед оппонентом); - причины и непосредственный повод, приведшие к конфликту; - социальная среда (ситуация в организации, социальной группе; какие задачи решает организация, оппонент, как конфликт влияет на них; кто и как поддерживает каждого из оппонентов; какова реакция руководства, общественности, подчиненных, если они есть у оппонентов; что им известно о конфликте); - вторичная рефлексия (представление субъекта о том, как его оппонент воспринимает конфликтную ситуацию, как он воспринимает меня, мое представление о конфликте). В качестве источников информации выступают личные наблюдения, беседы с руководством, подчиненными, неформальными лидерами, своими друзьями и друзьями оппонента, свидетелями конфликта. Проанализировав и оценив конфликтную ситуацию, оппоненты прогнозируют варианты разрешения конфликта и определяют соответствующие своим интересам и ситуации способы его разрешения.Действия по реализации комплексного плана проводят в соответствии с выбранным способом разрешения конфликта. Если необходимо, то производится. По завершении конфликта целесообразно: - проанализировать ошибки собственного поведения; - обобщить полученные знания и опыт решения проблемы; - попытаться нормализовать отношения с недавним оппонентом; - снять дискомфорт в отношениях с окружающими; - уменьшить отрицательные последствия конфликта. Прекращение конфликтного взаимодействия - первое и очередное условие начала разрешения любого конфликта.