3.3 Факторы эффективности мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры гаук «Новокузнецкий Драматический Театр»
Эффективность внедрения модели ключевых компетенций можно выразить следующими факторами:
Приобретение уникальных ключевых компетенций, возрастание квалификации персонала, более эффективные процессы, минимизация ошибок, более точное планирование проектов в части целей, бюджета, сроков, тщательное исполнение;
Более эффективное использование квалификации персонала;
Компенсация, зависящая от реального вклада сотрудников;
Планирование карьерного роста;
Уникальная система планирования развития квалификации в зависимости от текущей квалификации, потребностей Театра и пожеланий сотрудника;
Более эффективный отбор персонала.
Качественная оценка эффективности данных факторов приведена в таблице 12.
Таблица 12
Качественная оценка эффективности внедрения
модели ключевых компетенций
Факторы |
Эффект действия факторов |
Экономическое выражение эффекта |
Приобретение уникальных ключевых компетенций, возрастание квалификации персонала, более эффективные процессы, минимизация ошибок, более точное планирование проектов в части целей, бюджета, сроков, тщательное исполнение; |
Возрастание удовлетворенности клиентов результатами оказания услуг; Сохранение имеющихся и приобретение новых клиентов. |
Рост посещаемости Театра, как следствие – рост объема продаж. |
Продолжение таблицы 12
Факторы |
Эффект действия факторов |
Экономическое выражение эффекта |
Более эффективное использование квалификации персонала;
|
Повышение производительности сотрудников, сокращение сроков работы, отсутствие необходимости сверхурочной работы. |
Снижение затрат на постановки. |
Компенсация, зависящая от реального вклада сотрудников; Планирование карьерного роста; Уникальная система планирования развития квалификации в зависимости от текущей квалификации, потребностей Театра и пожеланий сотрудника; Более эффективный отбор персонала. |
Удержание персонала, привлечение талантливых сотрудников. |
Снижение затрат на поиск и подбор персонала. Снижение потерь инвестиций в обучение уходящих сотрудников. Снижение издержек от непроизводительной деятельности новых сотрудников в период адаптации. |
Основные факторы корпоративной культуры, которые могут благоприятствовать либо препятствовать реализации модели ключевых компетенций, приведены в таблице 13.
Таблица 13
Факторы корпоративной культуры
Уровень |
Препятствующие факторы |
Благоприятствующие факторы |
Культура |
Безразличие руководства Выбранные ключевые компетенции не соответствуют миссии и целям |
Поддержка со стороны руководства Ключевые компетенции нацелены на реализацию миссии и целей Атмосфера сотрудничества и командной работы Создание условий и возможностей для развития и самосовершенствования |
Процессы и люди |
Неудачный выбор компетенций Анализ полученных данных не проводится Недостаточное понимание целей внедрения проекта модели ключевых компетенций со стороны персонала
|
Регулярный аудит и актуализация компетенций Периодическое подведение итогов работы и развития компетенций сотрудников и подразделений Наличие обратной связи от сотрудников, позволяющей корректировать модель компетенций Информирование каждого сотрудника о целях создания модели ключевых компетенциях и порядке ее действия |
Для эффективной работы модели ключевых компетенций, а следовательно, совершенствования корпоративной культуры ГАУК «Новокузнецкий Драматический Театр», необходимо учитывать и согласовывать интересы и условия заинтересованных сторон. Заинтересованные стороны представляют собой группы, влияющие на деятельность Театра, либо находящиеся под его влиянием. Основные группы заинтересованных сторон представлены на рисунке 11.
Рисунок 11 – Заинтересованные стороны в процессе формирования корпоративной культуры ГАУК «Новокузнецкий Драматический Театр»
Эффективная деятельность Новокузнецкого Драматического Театра предусматривает согласование интересов и построение партнерских отношений со всеми группами заинтересованных сторон. Анализ интересов и возможностей влияния на корпоративную культуру Театра для основных групп заинтересованных сторон приведен в таблице 14.
Таблица 14
Сравнительный анализ основных типов заинтересованных сторон
Новокузнецкого Драматического Театра
Группа заинтересованных сторон |
Основные интересы |
Интересующие показатели |
Ресурсы влияния на деятельность Театра |
Зритель |
Удовлетворение потребностей |
Качество, цена, уровень сервиса |
Отказ от посещения Театра; Требование снижения цен; Требования улучшения качества услуг и сервисного обслуживания. |
Сотрудники |
Качество жизни; Позитивная рабочая среда. |
Уровень оплаты труда, соцпакет, условия труда, повышение профессионального уровня. |
Снижение производительности труда; Несоблюдение трудовой и производственной дисциплины |
Общество |
Благополучие социальной среды |
Реализация социальных программ |
Формирование положительного или отрицательного имиджа Театра |
Государство |
Экономический рост; Социальное развитие. |
Налоги, занятость, соблюдение законов. |
Изменение налогового режима; Законодательное регулирование деятельности; Финансовая и информационная поддержка. |
Эффективность мероприятий по поддержке и совершенствованию корпоративной культуры Театра, а следовательно, достижение результатов, отвечающих интересам всех заинтересованных сторон, может продемонстрировать система показателей, определяющих, достигнуты ли цели, т.е. удовлетворены ли интересы каждой заинтересованной стороны. Система показателей достижения целей заинтересованных сторон приведена в таблице 15.
В целях изучения мнения заинтересованных сторон и получения обратной связи руководство Театра должно регулярно проводить опросы представителей заинтересованных сторон, анализировать информацию, а также поступающие в Театр письменные обращения. Работа в тесном контакте с заинтересованными сторонами позволит Театру оперативно узнавать об их ожиданиях и своевременно реагировать на запросы, и тем самым развиваться и занимать лидирующие позиции на рынке.
Таблица 15
Показатели достижения целей заинтересованных сторон
Группа заинтересованных сторон |
Цель |
Показатели достижения |
Зритель (потребитель услуги) |
Повышение привлекательности посещения Театра |
Улучшение качества постановок; Гибкая ценовая политика; Расширение рынка предоставления услуг; Повышение качества обслуживания. |
Сотрудники |
Повышение привлекательности Театра для его сотрудников |
Высокий уровень оплаты труда; Возможность профессионального роста; Удержание персонала |
Общество |
Содействие повышению благосостояния общества |
Реализация социальных программ |
Государство |
Содействие устойчивому развитию государства |
Обеспечение своевременного и полного поступления платежей в бюджет; Соблюдение законодательства; Рост занятости; Этичное ведение деятельности. |
Согласование интересов Театра и заинтересованных сторон (в частности зрителей) по отдельным конкретным вопросам осуществляется в рамках прямого диалога с их представителями посредством проведения переговоров, создания и организации мероприятий, проведения форумов, различного рода встреч с актерами или другими представителями театра.
Таким образом, совершенствование корпоративной культуры Новокузнецкого Драматического театра посредством использования в процессе ее формирования модели ключевых компетенций позволит увеличить территориальный охват рынка, повысить спрос на деятельность театра, держать постоянно положительную тенденцию роста спроса на многие жанры спектаклей, позволит занять лидирующее положение на рынке культурных услуг вследствие высокого уровня конкурентоспособности, обеспечить стабильный рост доходов сотрудников.