Часть 3. Руководство и наделение властью

мира и, возможно, представляют собой основной движущий мотив человеческих существ. Работники желали бы в определенной степени контролировать процессы, определяющие смысл их трудовой деятельности. Участие в управлении получило широкое распространение в развитых странах, возможно, реализация данного подхода позволит ускорить прогресс развивающихся национальных хозяйств.

ЛИТЕРАТУРА

James W. Ransom, «Empowerment Leads to Competitive Success», National Productivity Review, Summer 1994, p. 325.

W. Alan Randolph, «Navigating the Journey to Empowerment», Organizational Dynamics, Spring 1995, p. 30.

Robert C. Ford and Myron D. Fottler, «Empowerment: A Matter of Degree», Academy of Management Executive, 9:3, 1995, pp. 21-31; Lawrence R. Rothstein, «The Empowerment Effort That Came Undone», Harvard Business Review, January-February 1995, pp. 210-231.

David E. Bowen and Edward E. Lawler III, «Empowering Service Employees», Sloan Management Review, Summer 1995, pp. 73-83.

F. J. Roethlisberger and W.J.Dickson, Management and the Worker, Cambridge, Mass.: Harvard University Press, 1939; Lester Coch and John R. P. French, Jr., «Overcoming Resistance to Change», Human Relations, vol. 1, no. 4, 1948, pp. 512-532. John A. Wagner III, «Participation’s Effects on Performance and Satisfaction: A Reconsideration of Research Evidence», Academy of Management Review, 19:2,1994, pp.312-330. См. также David J. Glew, Ricky W. Griffin, David D. Van Fleet, «Participation in Organizations: A Preview of the Issues and Proposed Framework for Future Analysis», Journal of Management, 21:3, 1995, pp. 395-421.

7 ’

См. например Jon l. Pierce and John W. Newstrom, The Manager s Bookshelf: A Mosaic of Contemporary Views, 4^th ed., New York: HarperCollins, 1996.

8

«Companies Hit the Road Less Traveled», Business Week, June 5, 1995, pp. 82-83; Donald W. McCormick, «Spirituality and Management», Spirit at Work, Winter 1995, pp. 1-3.

9

Robert E. Cole, Paul Bacdayan, M. Joseph White, «Quality, Participation, and Competitiveness», California Management Review, Spring 1993, pp. 68-81. Carla S. Smith and Michael T. Brannick, «A Role and Expectancy Model of Participative Decision-Making: A Replication and Theoretical Extension», Journal of Organizational Behavior, March 1990, pp. 91-104.

F. Dansereau, Jr., G. Graen, W. J. Haga, «A Vertical Dyad Linkage Approach to Leadership within Formal Organizations: A Longitudinal Investigation of the Role Making Process», Organizational Behavior and Human Performance, vol. 13, 1975, pp. 46-68; Gary Yukl, «Managerial Leadership: A Review of Theory and Research», Journal of Management, June 1989, pp. 251-289; Terri A. Scandura and Chester A. Schriesheim, «Leader-Member Exchange and Supervisor Career Mentoring as Complementary Constructs in Leadership Research», Academy of Management Journal, 37:6, 1994, pp. 1588-1602. William C. Byham (with Jeff Cox), Zapp! The Lightning of Empowerment, Pittsburgh: DDI Press, 1989; Jeffrey Pfeffer, «Understanding Power in Organizations», California Management Review, Winter 1992, pp. 29-50.

Steve Paloncy, «Team Approach Cuts», HRMagazine, November 1990, pp. 61-62; Rosalie A. Streele, «Awards Energize a Suggestion Program», Personnel Journal, October 1992, pp. 96-100.

«O’Reilly Supports Total Quality Management at Heinz», Beta Gamma Sigma Newsletter, Summer 1991, p. 1.

Jon L. Pierce, Stephen A. Rubenfeld, Susan Morgan, «Employee Ownership: A Conceptual Model of Process and Effects», Academy of Management Review, January 1991, pp. 121-144; Jon L. Pierce and Candace A. Furo, «Employee Ownership: Implications for Management», Organizational Dynamics, Winter 1990, pp. 32-43. Chris Lee and Ron Zemke, «The Search for Spirit in the Workplace», Training, June 1993, pp. 21-28; Peter Block, «From Paternalism to Stewardship», Training, July 1993, pp. 45-50.

10

11

ЧАСТЬ

IV

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ

И ГРУППОВОЕ

ПОВЕДЕНИЕ

глава

УСТАНОВКИ РАБОТНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ

ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ ГЛАВЫ

Природа установок и удовлетворение процессом труда Взаимосвязь результатов труда и удовлетворения трудом Степень вовлеченности работников в процесс труда и их обязательства перед организацией

Положительные и негативные эффекты установок сотрудников Характерные черты организационного «гражданства» Факторы, определяющие необходимость изучения установок работников Проводимые в организациях исследования уровня удовлетворенности сотрудников процессом труда

Парадигма «удовлетворенный рабочий — это производительный рабочий» не работает. Все значительно сложнее.

Глен Бассет ¹

Известно множество свидетельств того, что обусловленные действиями менеджмента организации, связанные с абсентеизмом финансовые потери весьма существенны.

Джозеф Марточио ²

Хью Аарон возглавляет небольшую, специализирующуюся на производстве пластических материалов, компанию. Организация находится, пожалуй, еще в «юношеском» возрасте, но уже прошла через три болезненные реформы. И всякий раз Хью приходилось увольнять некоторых весьма квалифицированных, заинтересованных в результатах своего труда и достижении целей компании работников. Не то чтобы руководитель испытывал угрызения совести, но к тому времени когда организация вновь «вставала на ноги», ее бывшие рабочие были «разобраны» другими фирмами. Следовательно, Х. Аарону приходилось нанимать необученных людей, что негативно сказывалось на показателях производительности. Даже те, кто был нанят повторно, частично утрачивали квалификацию; к тому же в отношениях между ними и менеджерами возникало напряжение (в связи с предыдущим увольнением). Более того, узнавая о неизбежных сокращениях, сотрудники, в знак протеста и пытаясь отсрочить увольнение, резко снижали интенсивность труда. Но такие действия лишь ускоряли увольнения, компания попала в какой-то порочный круг.

10

LJ

♦ ♦ ♦

♦ ♦ ♦ ♦

226