Глава 12. Межличностное поведение
287
Рис. 12.5. Возможные реакции сотрудников организации на использование
менеджерами власти
чаях, когда менеджер злоупотребляет различными формами принуждения) 11. Они могут уступить требованиям руководителей, соответствуя им в минимальной степени (реакция на применение законной власти и обещания о вознаграждении, если последнее не связано напрямую с потребностями работников и не очень существенно). Наиболее эффективная управленческая реакция — принятие работниками обязательств, направление ими энергии и талантов на удовлетворение требований руководителя (референтная и экспертная формы власти).
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА
Достижение целей организации предполагает использование всех основных форм власти, однако многие менеджеры и работники, стремящиеся решить некие личные или групповые задачи, нередко обращаются к дополнительным поведенческим инструментам. Организационная политика — это имеющее определенные цели поведение индивидов, призванное усилить их влияние или защитить их личные интересы 12. К примеру, профессионально реализованные политические воздействия позволяют менеджеру добиться повышения в должности, высшему менеджменту — права распоряжаться большим объемом ресурсов, приступить к внедрению новых программ. Кто-то из работников считает, что цели оправдывают отнюдь не любые средства, другие используют политические приемы исключительно для «самообслуживания», не чураясь подтасовок фактов и дезинформации. Участвующие в реализации политики организации неразборчивые в средствах сотрудники в своих попытках добиться политической власти для достижения краткосрочных или долгосрочных выгод нередко ставят свои личные цели выше интересов работодателей 13.
Исследование, в котором приняли участие более 400 менеджеров, продемонстрировало их согласие по следующим положениям:
♦ В большинстве организаций сотрудники используют одни и те же политические инструменты.
♦ Успех руководителя во многом зависит от того, как хорошо он разбирается в политике.
♦ По мере продвижения менеджера по служебной лестнице значение политических методов руководства возрастает.
♦ Политические воздействия могут негативно воздействовать на эффективность деятельности организации.
288
Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
ТАКТИКА ЗАВОЕВАНИЯ И УКРЕПЛЕНИЯ ПОЛИТИЧЕСКОЙ ВЛАСТИ
Для завоевания и укрепления политической власти организации используется множество тактических приемов (см. табл. 12.4). А на «Страничке менеджера» вы познакомитесь с конкретными предложениями (работа менеджера в сети, т. е. формирование на основе общих интересов группы индивидов и упрочение контактов между ними — еще один источник влияния, см. гл. 3). К наиболее популярным тактическим приемам относятся социальный обмен и разнообразные альянсы. В основе социального обмена лежит принцип «Если ты делаешь что-нибудь для меня, то и я сделаю нечто для тебя», который опирается на весьма действенную норму взаимности, в соответствии с которой индивиды, длительное время поддерживающие рабочие взаимоотношения, воспринимают «оплату» взаимных социальных долгов как наипервейшую обязанность. Правильная организация социального обмена предполагает, что все участвующие в нем стороны получают именно то, чего они желают. Осуществляющиеся в течение относительного длительного времени обмены предопределяют образование альянса, когда два или более индивида для получения обоюдных выгод объединяются в постоянную властную группу.
Таблица 12.4. Различные тактические приемы завоевания и укрепления
политической власти
Используемая тактика |
Пример |
Социальный обмен Альянсы Восприятие индивида как представителя высшего руководства Контроль над информационными потоками Селективные услуги Символы власти и статуса Аппаратные игры Работа в сети |
Главный инженер компании помогает директору одного из производств в получении санкции на приобретение нового оборудования, если последний поддержит инженерный проект Менеджер по информационным системам компании и вице-президент по финансам совместно разрабатывают требования к новой компьютерной системе Помощник президента компании «подменяет» руководителя при приеме некоторых решений Менеджер отдела исследований и разработок лично контролирует доступ к информации о новом продукте Менеджер по продажам в первую очередь выполняет поручения и просьбы непосредственно взаимодействующих с его отделом служб Новый менеджер добивается выделения более просторного кабинета и введения должности личного помощника Менеджер А договаривается с вице-президентом о том, что ему передаются некоторые функции менеджера Б Менеджер вступает в гольф-клуб |