Язык и стиль устного делового общения (принципы делового общения)
Попытки сформулировать принципы и правила использования языка в речевой деловой практике были предприняты западными лингвистами. Г.П. Грайс сформулировал в своей работе «Логика и речевое общение» один из основных принципов речевой коммуникации, названный им принципом кооперации: «Твой коммуникативный вклад на данном шаге диалога должен быть таким, какого требует совместно принятая цель (направление) этого диалога». Далее автор выделяет более конкретные постулаты, соблюдение которых в общем и целом соответствует принципу кооперации. Эти постулаты он делит на четыре категории – Количества, Качества, Отношения и Способа.
Категория количества связана с количеством передаваемой информации. Требование к ней выражается в следующем:
1). Твоё высказывание должно содержать не меньше информации, чем требуется (для достижения текущих целей диалога).
2). Твоё высказывание не должно содержать больше информации, чем требуется.
К категории Качества Грайс относит общий постулат «Старайся, чтобы высказывание было истинным», а также два более конкретных:
1). Не говори того, что ты считаешь ложным.
2). Не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований.
С категорией Отношения связан, по Грайсу, один постулат релевантности – не отклоняйся от темы.
Категория Способа касается того, как говорится. К ней относится общий постулат – Выражайся ясно – и несколько частных:
1). Избегай непонятных выражений.
2). Избегай неоднозначности.
3). Будь краток.
4). Будь организован.
Формулируя принцип кооперации и постулаты речевого общения, Грайс исходит из того, что всякий, кто стремится к достижению конечной цели речевого общения (передаче и получению информации, оказанию влияния на других или подчинению себя чьему-то влиянию и т.п.), заинтересован в этом общении; речевое общение, в свою очередь, может быть выгодно и полезно только при соблюдении принципа кооперации и следовании постулатам.
Другой зарубежный исследователь Дж. Н. Лич описал ещё один ведущий принцип коммуникации принцип вежливости, представляющий совокупность ряда максим.
Максима такта – максима границ личной сферы. В идеале любой коммуникативный акт предусматривает определённую дистанцию между участниками. Не следует затрагивать тем потенциально опасных – частная жизнь, индивидуальные предпочтения и т.п.
Максима великодушия - максима необременения собеседника. Например, предложение должно быть сформулировано таким образом, чтобы его можно было отложить, не связывая партнёра обещанием или клятвой.
Максима одобрения – максима позитивности в оценке других. Атмосфера, которая складывается в речевой коммуникации, зависит не только от отношения собеседников друг к другу, но и от отношения их к миру и от того, совпадают ли эти позиции.
Максима скромности – максима неприятия похвал в собственный адрес, она предполагает реалистическую, объективную самооценку.
Максима согласия – максима неоппозиционности. Она предполагает отказ от конфликтной ситуации во имя решения более серьёзной задачи. Конфликт снимается путём взаимной коррекции коммуникативных тактик собеседников.
Максима симпатии – максима благожелательности, которая создаёт благоприятный фон для перспективного предметного разговора. Неблагожелательность делает речевой акт невозможным, и, напротив, доброжелательность даёт основания рассчитывать на положительное развитие речевой ситуации с намечающимся конфликтом.
Принцип кооперации Грайса и принцип вежливости Лича составляют основу коммуникативного кодекса, представляющего собой сложную систему принципов, регулирующих речевое поведение обеих сторон в ходе коммуникативного акта. Сформулированные максимы не имеют абсолютного значения, ни одна из максим сама по себе не обеспечивает успешного взаимодействия собеседников, более того, соблюдение одной максимы может привести к нарушению другой и т.п. Однако нельзя не признать, что применение описанных принципов позволяет более успешно организовать речевое общение, повысить его эффективность.