Невербальные средства общения
Для передачи своих мыслей, настроения, желаний человек использует как вербальные (словесные), так и невербальные (несловесные) средства – мимику, жесты. Учёные-невербалисты считают, что при общении невербальные средства преобладают. Так, Алан Пиз в своей книге «Язык жестов» приводит следующие данные: в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникации осуществляется за счёт невербальных средств, соответственно на долю вербальных приходится 20 – 40%. Есть и более парадоксальные цифры. Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счёт вербальных средств на 7%, за счёт звуковых – на 38% и за счёт невербальных – на 55%. Учёные зафиксировали почти миллион невербальных сигналов, только с помощью рук человек может передать 700000 сигналов.
Основные невербальные средства по каналу общения делятся на визуальные, акустические и тактильные.
Визуальные невербальные средства – это те, которые воспринимаются с помощью зрения. В визуальные невербальные средства включаются физический облик человека с его постоянными (телосложение, национальные, возрастные и т.д.) и переменными (настроение, состояние здоровья и пр.) параметрами; костюм как способ социального оформления внешности, манеры поведения. Все эти средства создают облик человека в целом, обозначают его статус в ситуациях общения, но прямого отношения к речевому общению не имеют. К речевым визуальным невербальным знакам относятся жесты, мимика, взгляд, позы, расположение в пространстве. Наиболее заметными среди названных знаков являются жесты. Жесты (движения головы и рук) выполняют в речи различные функции, в соответствии с которыми они делятся на:
эмоциональные (всплеснуть руками);
изобразительные (показать размер, форму предмета);
указательные (указать направление, конкретный предмет);
регулирующие (призвать к молчанию, попросить говорить громче);
символические (рукопожатие) и др.
Жесты должны быть уместными, их смысл должен быть понятен адресату. Жесты не должны быть пустыми, подобно словам-паразитам: привычка поправлять что-то в одежде, причёске, вертеть в руках предметы, покачиваться во время разговора и т.п. – все эти движения расцениваются как коммуникативные помехи. Требование «чистоты» при использовании несловесных средств ещё более справедливо для жестов, которые можно считать эквивалентами низких слов, находящихся за пределами литературного языка, а также для жестов, которые грубо нарушают этические нормы (например, жест указательным пальцем, особенно в сторону человека).
Жест имеет значение и, как и вербальное значение, может быть многозначным, сложным по значению и ситуативным. Так, рукопожатие может означать приветствие, прощание, поздравление, знакомство. Жесты могут образовывать ряд аналогов – функциональный «синонимический» ряд: жесты приветствия – рукопожатие, кивок, улыбка, неглубокий поклон, приподнимание шляпы. Жестам свойственна и стилистическая дифференциация: есть жесты нейтральные и эмоционально-экспрессивные, возвышенные и грубые, фамильярные, развязные и т.д.
Жесты очень тесно связаны с мимикой, поэтому их обычно рассматривают в комплексе. Мимика – это значимые движения мышц лица. При этом важно, что под мимикой подразумевается комплекс движений, поскольку именно комплекс изменений мышц лица даёт возможность точно определить выражаемую эмоцию. Центром восприятия мимики человека является рот, поэтому особая роль в мимике отводится улыбке. Улыбка – символ дружелюбия, радости, искренности. В то же время она бывает иронической, натянутой, искусственной, снисходительной, презрительной и т.д. и в этих случаях вызывает совершенно другой эффект.
Не менее важным несловесным средством является взгляд. Он не только выражает различные смыслы, но и управляет воздействием, передаёт информацию о поведении партнёра, степени его вовлечённости в коммуникацию. Особую роль играет взаимный взгляд. Обмен взглядами важен для управления контактом: он обязателен в одни моменты диалога и не нужен в другие. Визуальный контакт встречается в конце фраз и на стыке двух реплик и не встречается во время пауз нерешительности. Активное прерывание взгляда равносильно уходу из ситуации общения. Частота визуального контакта и нормированность его употребления во многом определяются особенностями той или иной культуры. Так, арабы, латиноамериканцы, южноевропейцы часто контактируют взглядами, тогда как азиаты, индопакистанцы, североевропейцы относятся к группе неконтактных. В русской культуре взгляд является важным средством общения. Если говорящий смотрит в сторону, разглядывает пол, потолок, стены помещения, то общение с ним производит тягостное впечатление. В то же время некомфортно чувствует себя человек, которого «сверлят» взглядом. В первом случае поведение коммуниканта может быть расценено как нежелание общаться или стремление что-то скрыть, а во втором – как желание доминировать в общении или даже как агрессия. Однако если между партнёрами доверительные отношения, такой контакт взглядами не причиняет неудобств.
В акустические невербальные средства входят прежде всего голос ( его сила, громкость, тембр), интонация (различного рода ударения и паузы, темп, ритм), а также молчание. Интонация в большей степени, чем другие несловесные средства передаёт истинные оценки и эмоции говорящего. Интонацию очень трудно сымитировать, подделать. К.С.Станиславский утверждал, что интонации научить нельзя. Интонационный рисунок речи определяется не только техническими параметрами речи, но и её смысловой основой – подтекстом. Подтекст – это передача истинного отношения автора речи к её предмету и собеседнику посредством интонации. Чаще всего подтекстовая и текстовая информации совпадают и усиливают друг друга. В тех случаях, когда они противоречат друг другу, основную роль играет подтекст.
Тактильные невербальные средства - это средства, которые рассчитаны на осязание, т.е. различного рода прикосновения. Тактильные средства могут быть использованы только при непосредственном контактном общении. Это жесты-прикосновения для привлечения внимания, различного рода рукопожатия, объятия и поцелуи, которые носят не только интимно-дружеский, но и этикетный характер. В письменной речи тактильными средствами являются материал для письма (бумага, кожа, ткань и т.д.), способ его обработки (тиснение, аппликация, прорези и пр.). Именно на тактильных средствах построена специальная азбука Брайля для слабовидящих. Тактильные несловесные средства в лингвистике почти не изучены, вероятно, потому, что относятся преимущественно к сфере личного общения, тогда как в центре внимания исследователей находятся в основном ситуации публичной коммуникации.
Несловесные средства общения всегда образуют комплекс – своеобразное высказывание, и в этом отношении они аналогичны словесной речи. Правильно интерпретировать несловесные средства можно только в комплексе и с учётом всей ситуации общения. Невербальные средства в целом дают более объёмную информацию, чем вербальные, за счёт того, что они задействуют сразу несколько каналов передачи – визуальный, тактический и тактильный. Невербальные средства в гораздо меньшей степени подвергаются внутреннему контролю, поэтому степень достоверности получаемой информации при таком способе передачи выше, чем при вербальном.
Литература
Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика: Учебное пособие для вузов. – 4-е изд. – М.: ИКЦ «МартТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2008. – 512 с. (Серия «Учебный курс»).
Зарецкая Е.Н. Деловое общение: Учебник. В 2-х т. – М.: Дело, 2002. – 696 с.
Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пособие. – 2-е изд., исправл. Минск: Новое знание, 2001. – 328 с.