Этикет устной деловой речи
Любая речь этикетна, но мера этикетности в зависимости от общей культуры человека может быть разной. Этикет – это совокупность норм и правил поведения, регламентирующих внешние проявления отношения к людям. Это система разрешений и запретов, определяющих формы достойного поведения в разных сферах общения. И.Кант определил этику – науку, занимающуюся моралью,- как трамплин, который позволяет людям подняться выше самих себя, освободиться от эгоистических склонностей и видеть в других людях личностей.
Этикет и речь тесно связаны. Совокупность правил поведения и форм учтивости – неотъемлемая часть имиджа человека. Речь культурного человека исключительно этикетна, т.к. характеризуется подбором уместных для определённой ситуации слов. Словесные этикетные знаки несут информацию об установлении и поддержании контакта. В этом смысле для речевого этикета важны следующие языковые функции:
- социативная (контактоустанавливающая), или фатическая функция. Например, фраза Какими судьбами? вовсе не является вопросом по существу, а выражает реакцию на коммуникативную ситуацию встречи;
- апеллятивная (призывная) функция, или функция привлечения внимания. Различные формулы обращения, фразы типа простите, пожалуйста, вы не скажете и т.п. реализуют эту функцию;
- конативная функция (ориентация на адресата) – регулирует выбор формы общения в зависимости от адресата и ситуации общения;
- волюнтативная функция (воздействия на собеседника); это выражение просьб, пожеланий в различных языковых формах: Откройте, пожалуйста, двери; Вы бы не могли открыть двери?;
- эмотивная функция (выражения эмоций), реализуется в формулах Рад Вас видеть, Приятно было с Вами работать и т.п.
Выбор речевых формул зависит от ряда условий: официального – неофициального характера общения, статуса участников, их возраста, пола, культурно-образовательного уровня, степени знакомства и т.д. Например, речевой этикет приветствий предусматривает следующую очерёдность приветствия: Первыми приветствуют
- мужчина – женщину,
- младший (младшая) по возрасту – старшего (старшую),
- младшая по возрасту женщина – мужчину, который значительно старше её,
-младший по должности – старшего,
- член делегации - её руководителя (независимо о того, своя это делегация или зарубежная).
Число реальных ситуаций, в которых ежедневно оказывается каждый из нас, бесконечно разнообразно. Составляющие их ситуативные переменные (характер общения, отношения между коммуникантами, цель общения, средства и способ общения и т.д.) определяют выбор речевых средств. Однако в любой ситуации нормативным признаётся поведение, в том числе и речевое, опирающееся на основные принципы этикета.
1). Гуманизм - вежливость в различных её проявлениях: корректность, учтивость, почтительность, галантность, скромность, тактичность, обязательность и т.д.
2). Целесообразность – регуляция поведения и внесение коррективов в случае необходимости.
3). Эстетизм – этот принцип заключается в стремлении нравиться людям. В этом смысле нет мелочей в поведении человека: речь, мимика, жесты, внешний вид, походка, звучание голоса – всё играет роль.
4). Соблюдение традиций и обычаев – этот принцип демонстрирует связь времён, новых и старых правил хорошего тона, следование национальным нормам поведения, в том числе и речевого.