- •Тема 6. Конфлікти та шляхи їх вирішення
- •1. Підходи до проблеми детермінації конфлікту
- •2. Історія розвитку конфліктологічних ідей
- •3. Поняття та анатомія конфлікту.
- •Анатомія конфлікту:
- •4. Динаміка розвитку конфлікту.
- •Динаміка розвитку конфлікту:
- •Симптоми ескалації конфліктів:
- •5. Типологія конфліктів. Типологія конфліктів
- •Основні види внутрішньоособистісних конфліктів
- •6. Стилі розв’язання конфліктів. С тилі розв’язання конфліктів (сітка томаса-кілмена)
- •Функції конфлікту
- •Тактики розв’язання конфлікту:
- •Наслідки конфліктів залежно від їхнього змісту:
Тактики розв’язання конфлікту:
Розв’язання конфлікту на основі його сутності та змісту. Ця тактика передбачає реальне встановлення причини конфліктного зіткнення, визначення зони поширення конфлікту, виявлення реальних мотивів, що зумовили його виникнення.
Розв’язання конфлікту з урахуванням його цілей. Виявлення та усвідомлення розбіжностей у розумінні цілей, відмежування цілей, що пов’язані з між особистісною взаємодією (особисті домагання, стилі поведінки) від цілей соціальної взаємодії (вирішення виробничих завдань, виконання функціональних обов’язків, визначення стратегій управління організацією).
Розв’язання конфлікту з урахуванням його функцій. Переконання учасників конфлікту у можливості владнання стосунків шляхом обміну думками, уточнення позицій.
Розв’язання конфлікту з урахуванням емоційно-пізнавального стану учасників полягає в тому, щоб показати негативний вплив емоційного напруження на учасників конфлікту.
Розв’язання конфлікту з урахуванням властивостей його учасників. Розуміння і врахування специфічних рис характеру, особистісних властивостей членів групи, які можуть слугувати причинами конфліктних ситуацій.
Розв’язання конфлікту з урахуванням його можливих наслідків. Можливість вибору найкращих засобів впливу на конфліктуючі сторони шляхом передбачення можливих варіантів та наслідків завершення конфліктів.
Наслідки конфліктів залежно від їхнього змісту:
1) повна ліквідація конфронтації через взаємне примирення;
2) зникнення конфронтації, коли один з учасників перемагає, а інший визнає себе переможеним або обидві сторони програють чи задовольняють свої домагання;
3) послаблення конфлікту взаємними поступками;
4) трансформація конфлікту, перехід його в змінений або принципово новий конфлікт;
5) поступове згасання конфлікту;
6) механічне знищення конфлікту (ліквідація розподілу, організації, звільнення учасника).
Розв’язання конфлікту з урахуванням етики стосунків конфліктуючих сторін. Врахування низки етичних умов при діловому конфлікті (взаємного прагнення слухати, адекватно сприймати інформацію). Важливу роль у етиці доказів, етиці згоди, етиці критики відіграють рефлексія та емпатія.