4. Процесс маркетинговых исследований.

Процесс маркетингового исследования может быть представлен последовательностью этапов:

1. определение проблемы и целей исследования;

2. разработка плана исследования;

3. сбор информации;

4. обработка и анализ данных;

5. подготовка отчета и разработка рекомендаций.

На первом этапе руководители и отдел маркетинга должны четко определить проблему и согласовать цель исследования. Проект маркетинговых исследований может иметь одну из следующих трех целей. Целью поискового исследования является сбор предыдущей информации, которая помогает определить проблему и выдвинуть гипотезу. Описательное исследование проводят для того, чтобы определить рыночный потенциал товара или демографические характеристики, взгляды покупателей, которые покупают тот или другой товар. Цель казуальных исследований – проверка гипотез при причинно-следственных отношениях.

На втором этапе необходимо определить вид информации, которая интересует заказчика, а также пути ее наиболее эффективного сбора (методы сбора). Далее на третьем этапе необходимо собрать информацию, т.е. организовать, провести исследование, а также за документировать полученную информацию. Исследователь должен внимательно наблюдать за сбором статистических данных и следить, чтобы все осуществлялось согласно плану исследований. Четвертый этап предполагает проверку и анализ полученных данных, и выделение наиболее важных фактов и результатов. Завершающий этап содержит подготовку отчета, презентацию результатов, передачу отчета лицам, которые принимают решение.