- •Министерство образования и науки российской федерации федеральное агентство по образованию ростовский государственный экономический университет «ринх»
- •100103 Социально- культурный сервис и туризм
- •01 Факультет национальной и мировой экономики
- •Оглавление
- •Содержание дисциплины, способы и методы учебной деятельности преподавателя
- •4.1. Деловая игра "Метод сценариев"
- •4.2. Конкретные ситуации. Кейс по оргпроектированию «формирование продуктовой, функциональной и организационной модели компании»
- •1. Составление перечня продуктов и услуг (продуктовая модель)
- •Задание 1
- •2. Составление перечня функций и построение функциональных моделей
- •Задание 2. Попробуйте составить иерархические перечни функций обеспечения и перечень функций менеджмента известной вам компании. Посмотрите, как это сделала группа компаний «Прогресс».
- •3. Составление перечня исполнительных звеньев (структурная модель)
- •Задание 3.
- •4. Построение матриц организационных проекций
- •Каждой функции должен быть найден «хозяин»!
- •Задание 4
- •5. Распределение направлений деятельности, функций обеспечения и функций менеджмента по подразделениям
- •4.1. Коммерческая деятельность
- •4.1.1. Руководство коммерческой службы
- •4.1.2. Коммерческая служба
- •4.1.3. Отдел закупок
- •4.1.9. «Бета» — фирма, реализующая бизнес-направление 2
- •4.1.10. «Дельта» — фирма, реализующая бизнес-направление 3
- •4.2. Финансовая деятельность
- •4.2.1. Руководство финансовой службы
- •4.2.2. Финансовый отдел
- •Конкретная ситуация: "Мотивация в компании «Ника»
- •Вопросы
- •А. Директор, главный инженер, начальник цеха
- •7. Краткое изложение программного материала (сокращенный курс лекций)
- •1.1. Предмет менеджмента
- •1.2. Профессиональные требования к менеджеру
- •1.3. Типы моделей и организаций менеджмента
- •2. Основные характеристики и рекомендации по выбору бизнес-идей
- •2.1. Понятие и методы выбора бизнес- идеи
- •2.2. Этапы выбора бизнес- идеи
- •Этапы выбора бизнес-идеи
- •3. Выбор местоположения фирмы
- •3.1. Значение выбора местоположения предприятия
- •3.2. Методы принятия решения о выборе местоположения предприятия
- •1 Этап. Определение факторов, влияющих на принятие решения о выборе места
- •2 Этап. Разработка альтернатив выбора места
- •3 Этап. Определение критериев для оценки альтернатив
- •4 Этап. Оценка альтернатив и осуществление выбора
- •4. Структура и функции современного менеджмента
- •5. Методы принятия и обоснования решений
- •5.1. Процесс подготовки, принятия и реализации решения
- •5.2. Основные особенности управленческих решений
- •5.3. Коллегиальные методы принятия решений Правила проведения совещания:
- •Японская кольцевая система принятия решений "Кингесё"
- •Мозговая атака
- •Мысленный групповой анализ реальной ситуации
- •Карта мнений
- •Метод причинно- следственных цепочек
- •Т аблица 5.2. Итоговая таблица рекомендаций
- •6. Стили управления
- •7. Управление личным временем (time-management)
- •8. ПланированиЕ как функция управлениЯ
- •9. Организация и организационные структуры
- •9.1. Функция управления организацией
- •9.2. Процесс формирования организационных структур
- •9.3. Типология организационных структур
- •2. Матричная структура управления
- •3. Дивизиональная организационная структура
- •9.4. Принципы делегирования полномочий
- •10. Основы мотивации персонала
- •Теории мотивации
- •10.2. Стимулирование труда
- •Виды и формы стимулирования
- •8. Дополнительный материал (словарь)
- •9. Сведения о ппс (по установленной форме)
5.2. Основные особенности управленческих решений
Управленческое решение - это выбор определенного курса действий из возможных альтернатив.
Особенности управленческих решений:
1. Наличие альтернатив (без вариантов нет необходимости в выборе решения).
Целевой характер (выбор решения зависит от поставленной цели; бесцельный выбор не рассматривается как решение).
Необходимость волевого акта лица, принимающего решения, т.к. оно формируется через борьбу мотивов и мнений.
Решения классифицируются по следующим признакам:
По содержанию:
экономические
политические
организационные и т.д.
По форме принятия:
индивидуальные
коллективные
По степени воздействия на будущее:
оперативные
тактические
стратегические
По степени полноты информации:
решения в условиях определенности
решения в условиях риска (вероятностной определенности)
решения в условиях неопределенности.
Подавляющее большинство решений руководитель принимает единолично - это функциональная обязанность менеджера. При этом используются эмпирические и расчетно-логические методы. Достоинством индивидуального принятия решения является оперативность, поэтому организационно-распорядительная деятельность менеджера базируется на единоличном принятии решений. Недостатком этого является субъективность, ограниченность в компетентности, невозможность переработать большие объемы информации и разработать несколько альтернативных решений.
Исходя из этого, комплексные решения, относящиеся к различным сторонам деятельности организации, должны приниматься коллегиально.
Достоинства коллегиального принятия решений:
Возможность разработки нескольких альтернатив.
Снижение субъективного влияния отдельных людей.
3. Повышение обоснованности принимаемых решений за счет профессиональной компетентности участников обсуждения.
5.3. Коллегиальные методы принятия решений Правила проведения совещания:
1. Необходимо заранее определить цели совещания, сформулировать повестку дня и ознакомить с ней потенциальных участников.
2. На совещание должны приглашаться только те лица, которые могут принимать решения по данному вопросу.
Продолжительность совещания с насыщенной повесткой дня должна быть не более 2 часов, а время обсуждения одного крупного вопроса не более 40 минут. Продолжительность оперативного совещания 20-30 минут. При необходимости проведения проблемного совещания свыше 2 часов, следует делать перерывы после каждых 2 часов работы. Эти ограничения связаны с границами физической и психологической усталости.
Ведущему совещание следует соблюдать следующие требования:
несмотря на раздражение, следует говорить медленно и негромко;
нужно обращаться не непосредственно к своему противнику, а ко всей аудитории;
в начале реплики нужно подчеркнуть, что ваши взгляды и взгляды оппонента совпадают по некоторым вопросам;
необходимо делать краткие выводы не только в конце обсуждения, но и по его ходу, т.к. это позволяет не увести дискуссию в сторону;
5. Официальными документом, на основании которого руководитель вправе требовать выполнения принятых решений является протокол, в нем фиксируется суть рассматриваемых решений. Для ведения протокола, необходимо приглашать компетентного в рассматриваемых вопросах специалиста.