Билет 1. Процессный, системный и ситуационный подходы в менеджменте

Существует 4 основных подхода к управлению организациями:

• Классический (традиционный)

• Процессный

• Системный

• Ситуационный

Суть традиционного подхода: отдельно рассматривается работа, администрирование, персонал, мотивация труда, лидерство, организационная культура и т.д. Классический подход – подход с позиции выделения отдельных школ, рассматривает управление с 4х различных точек зрения: научного управления, административного управления, человеческих отношений и бихевиоризма, количественных методов управления.

Суть процессного подхода: управление рассматривается как непрерывная серия (цепочка) взаимосвязанных процессов. Среди них: постановка целей, планирование, организация работ, мотивация, контроль и связующие процессы: коммуникация, принятие решений. Разработка процесса выходит на первый план среди задач менеджмента.

Суть системного подхода: организация рассматривается как система взаимосвязанных элементов (люди, структура, задачи, технологии), которые ориентированы на достижение определенных целей в условиях меняющейся внешней среды., Организация как система имеет свои входы (цели, задачи), выходы (результаты работы по показателям), обратные связи (между персоналом и руководством, внешними снабженцами и менеджерами, внешними сбытчиками и менеджерами, покупателями и внутренними сбытчиками и т. д.), внешние воздействия (налоговое законодательство, экономические факторы, конкуренты и т. д.).

Основные цели при системном подходе:

• повышение синергичности;

• обеспечение положительной мультипликативности в организации;

• обеспечение устойчивости функционирования организации;

• обеспечение адаптивности работы организации;

• обеспечение совместимости работы подсистем организации

• обеспечение эффективной работы обратных связей в организации как внутри подсистем, так и между подсистемами.

Суть ситуационного подхода: пригодность и применимость различных методов управления определяется конкретной ситуацией. На практике результаты деятельности организации анализируются в различных практических ситуациях; ищутся наиболее значимые ситуационные факторы, влияющие на показатели хозяйственной деятельности в динамике, прогнозируются последствия (будущий спрос, затраты, финансовые поступления и т. д.); на основании полученных данных разрабатывается план действий организации и принимаются определенные управленческие решения.

Билет 2. Внутренняя среда организации

Внутренняя среда – части системы, находящиеся внутри организации, внутренние переменные (факторы). Основные внутренние переменные: цели, структура, задачи, технологии и люди.

Цели есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Цель – образ желаемого результата, конечное состояние организации

Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Структура включает в себя уровни управления и сферу контроля (объем управления) конкретного работника, а так же механизмы координации. Структура – внутренняя переменная.

Задачи - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения, задачи предписываются не работнику, а его должности. 2 параметра задач – время выполнения и частота выполнения. Характеристика задач - все задачи подразделяются на три категории:

• Работа с людьми;

• Работа с информацией;

• Работа с предметами (оборудование, сырье).

Технология — это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях. Технология – способ преобразования ресурсов в продукты.

3 важных переворота в развитии технологии:

1. П ромышленная революция (конец 18 века, Англия),

2. стандартизация, механизация;

3. конвейеры. (Г.Форд, 19 век)

Классификация технологии (Джоан Вудворд):

1. Единичное или мелкосерийное производство – одновременно изготавливается одна или мелкая серия деталей;

2. Массовое или крупносерийное производство – механизация, использование стандартных деталей, конвейерный способ сборки;

3. Непрерывное производство – автоматизированное оборудование, работающее круглые сутки;

Классификация технологии (по Томпсону)

1. мгновенные технологии;

2. посреднические технологии;

3. интенсивные технологии;

Люди рассматриваются в следующих аспектах: личность, группа, лидер. Важные для управления характеристики людей: способности (физические, умственные), одаренность, потребности, ожидания, восприятие, отношение, точка зрения, ценности.

Внутренняя среда организации включает корпоративную культуру, организационную структуру, ресурсы и технологии.

Наиболее важный фактор формирования внутренней среду организации – корпоративная культура, представляющая собой набор базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений, правил и форм, разделяемых всеми членами организации. Два уровня культуры организации: видимый (культура в представлении стороннего наблюдателя, артефакты) и невидимый уровни (общие для членов организации ценности, глубокие убеждения).