Билет 3. Внешняя среда организации

Внешняя среда организации включает находящиеся вне компании, но оказывающие на нее существенное воздействие элементы. Организации взаимодействует с внешней средой, должна приспосабливаться к изменениям в ней, и в силу этого должна рассматриваться как "открытая система". Организация как открытая система на входе получает из внешней среды ресурсы (капитал, люди, информация, материалы) и должна возвращать в не часть результатов совей деятельности (товары и услуги).

Внешняя среда организации подразделяют на два уровня: общую (генеральную среду) и среду задач (функциональную).

Среда задач - среда прямого воздействия, включает факторы, непосредственно влияющие на деятельность организации:

а) Поставщики: банки, акционеры и частные лица.

б) рынок труда; в) Законодательство;

г) Потребители; д) Конкуренты.

Общая среда - среда косвенного воздействия, состоит из факторов, которые не оказывают непосредственного воздействия на текущие операции фирмы:

а) Состояние экономики страны. Руководство организации должно учитывать экономическую ситуацию в той стране, в которую поставляет свой товар, или с которой организация имеет деловые отношения. б) Научно-технический прогресс.

в) Социокультурные факторы: жизненные ценности и традиции, обычаи, установки. г) Политические факторы. К ним относятся: система налогообложения, льготные торговые пошлины, законодательство о защите потребителей, стандарты на безопасность продукции и стандарты по экологии.

д) Отношения с местным населением. Характер отношений с местной общиной является очень важным для учета и планирования в любой организации.

Билет 4. Стратегическое планирование. Миссия и цели организации. Этапы процесса стратегического планирования

Стратегическое планирование - набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей.

Согласно Питеру Лоранжу, процесс стратегического планирования является инструментом, помогающим в принятии управленческих решений.

Задача СП - обеспечить нововведения и изменения в организации в достаточной степени.

Четыре основных вида управленческой деятельности в рамках процесса стратегического планирования. К ним относятся: распределение ресурсов, адаптация к внешней среде, внутренняя координация и организационное стратегическое предвидение.

Стратегия - детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей.

Миссия - Основная общая цель организации, четко выраженная причина ее существования. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии. Миссия детализирует статус фирмы и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях. Формулировка миссии организации должна содержать следующее:

1. Задача фирмы с точки зрения ее основных услуг или изделий, ее основных рынков и основных технологий.

2. Внешняя среда по отношению к фирме, которая определяет рабочие принципы фирмы.

3. Культура организации.

Цели в организации напрямую зависят от ценностей организации (руководства) и должны отвечать следующим характеристикам:

1. цели должны быть конкретными и измеримыми;

2. цели должны быть достижимыми;

3. ориентация целей во времени – краткосрочные, средне- и долгосрочные.

Рис. Этапы процесса стратегического планирования