Билет 7. Контроль в менеджменте. Виды и процесс контроля. Характеристики эффективного контроля. Влияние системы контроля на поведение людей

Контроль- это процесс обеспечения достижения организации своих целей. Контроль начинается с формулировки миссии организации, определения ее целей, структуры.

Виды контроля (по времени осуществления)

1.Предварительный контроль (осуществляется до начала деятельности)

2.Текущий контроль (осуществляется в процессе деятельности)

3.Заключительный контроль (осуществляется по окончанию деятельности)

Предварительный контроль - на стадии разработки планов и формирования организационной структуры. Контролируется точность выполнения правил, процедур, инструкций по разработке планов, формированию структуры организации.

Объектами предварительного контроля являются:

• человеческие ресурсы,

• материальные ресурсы,

• финансовые ресурсы,

• фактор времени.

Текущий контроль включает проверку руководителем результатов работы его подчиненных. Главная задача - своевременное выявление отклонений фактического состояния от планового значения и обеспечение обратной связи. Текущий контроль не проводится буквально одновременно с выполнением самой работы. Скорее он базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы, направленной на достижение желаемых целей. Для того чтобы осуществлять текущий контроль, таким образом, аппарату управления необходима обратная связь

При заключительном контроле обратная связь используется после выполнения работ, то есть передается информация о конечном результате. Информация, полученная, в ходе заключительного контроля используется в будущих периодах - при повторении сходной ситуации и решаемых задач.

Процесс контроля включает три основные стадии: установление стандартов (выработка показателей результативности); сравнение результата со стандартом; действия по итогам сопоставления.

Характеристики эффективного контроля (семь принципов соблюдения контроля):

1. стратегическая направленность (основная цель);

2. Ориентация на результат (достижение своих целей)

3. Соответствие дел (измерять то, что важно, а не то что легко измерить )

4. Своевременность

5. Гибкость (приспосабливаться к изменениям)

6. Простота

7. Экономичность контроля

Влияние системы контроля на поведение людей может выражаться в негативных поведенческих эффектах контроля:

1. Поведение ориентировано на контроль

2. Выдача организации непригодной информации.

Билет 8. Принятие решений в менеджмента. Типы решений. Подходы к принятию решений. Процесс рационального решения проблем

Принятие решения – процесс выявления проблемы и поиска в среде альтернатив наилучшего ее решения

Управленческие решения бывают двух типов (теория принятия решений Саймона):

• типовые задачи – структурированные проблемы, для которых известен алгоритм принятия решения;

• нетиповые задачи (неструктурированные) – требуют творческого подхода при принятии решения.

Другие критерии классификации решений:

1. По сроку действия последствий решения (долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные);

2. По частоте принятия решения (одноразовые, повторяющиеся);

3. По широте охвата (общий, касающийся всех работников, и узкоспециализированный);

4. По форме подготовки (единоличные, консультационные, групповые);

5. По сложностям (простые и сложные).