II. Содержание курса

1. Темы и разделы курса, их краткое содержание.

Тема 1. Место маркетинговых исследований в изучение рынка услуг в сфере связей с общественностью.

Структура международного и российского рынка услуг в сфере связей с общественностью, ведущие агентства в области связей с общественностью в России и за рубежом. Факторы, определяющие развитие этого рынка. Выявление потребностей в услугах в сфере связей с общественностью, характеристики ценообразования в данной сфере, методы продвижения на рынке услуг. Необходимость проведения маркетинговых исследований в данной сфере.

Роль связей с общественностью в маркетинговой политике предприятия. Способы организации маркетинговых исследований на предприятии. Сочетание мониторинга маркетинговой информации и проведения проектных исследований. Принцип дополняемости. Основные источники информации о рынке связей с общественностью: профессиональная периодика, Интернет, форумы, выставки, семинары, проведение исследований.

Тема 2. Маркетинговое исследование.

Специализация услуг в сфере связей с общественностью. Специфика потребностей в сборе и анализе информации при осуществлении коммерческого, социального и политического маркетинга, особенности клиентуры в некоммерческом секторе. Выявление потребностей заказчика услуг, подготовка коммерческого предложения, особенности презентации коммерческого предложения.

Понятие маркетингового исследования. Этапы проведения маркетингового исследования. Получение заказа на проведение маркетингового исследования (внешние заказчики и внутренние заказчики), составление технического задания на проведение исследования. Субъекты, взаимодействующие в рамках маркетингового исследования. Преобразование управленческой проблемы в проблему исследования.

Проблема надежности и эффективности результатов маркетингового исследования.

Подготовка отчета по результатам маркетингового исследования. Способы оформления и представления маркетинговой информации. Презентация данных исследования: принципы, способы подготовки и проведения.

Тема 3. Методологические основы маркетингового исследования.

Соотношение теории, методологии и методов. Модели исследования в рамках качественного и количественного подходов к сбору и анализу маркетинговой информации.

Теория социального факта. Формирование эмпирической базы маркетинговых исследований. Маркетинговое исследование как измерение социальных характеристик.

Проектирование маркетингового исследования. Выбор исследовательской стратегии. Функции программы исследования. Разработка программы маркетингового исследования. Структура программы

Тема 4. Программа маркетингового исследования.

Методологический раздел программы маркетингового исследования: проблема исследования, определение объекта и предмета исследования, постановка целей и задач. Структура интерпретации понятий: от конструктов к операциональным переменным. Формулировка гипотез исследования.

Процедурный раздел программы исследования: выбор типового формата исследования, построение выборки для проведения исследования, выбор методов.

Организационно-методический раздел: рабочий план проведения исследования, составление сметы расходов на проведение исследования, определение кадрового состава необходимого для проведения исследования. Специфика организации маркетинговых исследований в сфере связей с общественностью.

Этические аспекты проведения маркетинговых исследований.