М.Сервантес Коммуникативные основы делового общения

Принципы:

1. Отчетливо поставленные цели. «Каждый солдат должен знать свой маневр».

2. Компетентная служебная консультация (координация усилий, разъяснение, помощь, инструктаж и т.д.).

3. Здравый смысл - способ оптимизации делового общения.

Сферы:

1. Должностная инструкция как побуждение к ответственности феномен целесообразного разделения труда в коллективе.

2. Делегирование полномочий - лучший способ управления.

3. Устное распоряжение (оценка, директива, информирование...).

4. Этика приказа и просьбы (разница в степени категоричности).

5. Этика наказания.

6. Этика увольнения.

7. Благодарность и комплимент как важные оценочные моменты делового общения.

8. Паритетные начала служебных отношений как базисное условие успеха в общении.

Советы руководителям

1. Переводите свои идеи на язык, понятный для людей, чтобы они воспринимали их как ваш вклад в решение значимых для них проблем.

2. Критику подчиненным высказывать только конструктивно как стремление им помочь, лучше проявить себя профессионально.

3. Давайте понять людям, что вы в основном поддерживаете то, что пользуется уважением в коллективе.

4. Прилагайте усилия по защите личного достоинства своих под­чиненных, жестко пресекайте любые попытки нанесения им мо­рально-психологического травматизма.

5. Предоставляйте как можно больше свободы для служебных дей­ствий, допуская при этом компромиссы, но не проявляя бес­принципности.

6. Концентрируйте внимание на поставленных перед собой при­оритетных целях, по вкладу в их реализацию оценивайте подчи­ненных.

7. Будьте примером в эффективности использования рабочего вре­мени, щедро делитесь со своими коллегами рациональными приемами достижения этого.

Правила распорядительства

1. Будь руководителем, а не погонщиком, ибо погонщик погоняет, а руководитель ведет.

2. Руководитель уверен в себе, в правоте своего дела. Эта уверен­ность заражает верой в дело и подчиненных.

3. Руководитель обязан критиковать, но критика его должна быть позитивной.

4. Руководитель должен уметь поощрять и наказывать, учитывая при этом пол, возраст, личные качества подчиненного.

5. Руководитель умеет не только говорить сам, но и слушать.

6. Руководитель ценит время своих подчиненных, как свое соб­ственное.

7. Руководитель строг и требователен, что служит гарантией дис­циплины, правильных взаимоотношений с подчиненными.

8. Руководитель приветлив и вежлив.

9. Руководитель обладает чувством юмора.

10. Руководитель замечает и изучает своих подчиненных, инте­ресуется ими.

Высокая наука - быть мудрым;

высшая мудрость быть добрым.

Сенека Обязанности подчиненного

Если попытаться более четко и конкретно сформулировать обя­занности подчиненного в системе управления, то их надо разделить на формальные и неформальные.

Начнем с формальных. Они за­ключаются в том, чтобы:

• принимать самостоятельные решения и действовать в рамках своей компетенции, не передавая задания коллегам и другим лицам;

• во всех случаях, когда решение проблемы выходит за рамки компетенции, докладывать руководству и советоваться с ним;

• консультироваться с руководством по всем вопросам, по ко­торым он считает необходимым это делать, откровенно выска­зывать свое мнение и критиковать, невзирая на лица;

• искать пути совершенствования своей деятельности, вносить соответствующие предложения в вышестоящие инстанции;

• постоянно информировать руководителя о своей деятельно­сти;

• координировать свои действия с работой других сотрудников того же уровня.

Неформальные обязанности подчиненных относятся, в основном, к их взаимоотношениям с руководителями. Именно здесь возникает очень много коллизий, для предотвращения которых теория и прак­тика менеджмента разработала конкретные рекомендации. Назовем некоторые из них:

• смотреть на руководителя прежде всего как на человека, но на работе вести себя с ним, строго придерживаясь рамок служеб­ных отношений, оказывать уважение в соответствии с его старшинством, не дискредитировать, не подводить в делах;

• привлекать внимание руководителя не к своей персоне, а к ка­честву работы, добросовестному исполнению служебных обя­занностей;

• помогать начальнику добиться популярности и уважения сре­ди коллег и подчиненных, способствовать созданию вокруг него определенного ореола;

• ценить время, отнимать его не более, чем требуется для пере­дачи необходимой информации и получения инструкций; не обращаться к нему без нужды, а лишь когда своими силами не удается решить проблему или обнаружить ошибку;

• не вмешиваться в решения руководителя, находящиеся ис­ключительно в его компетенции;

• не дожидаясь просьбы, предлагать руководителю помощь, ес­ли она сможет реально сэкономить время;

• честно признавать ошибки, не скрывать свои недостатки, но и не выпячивать их наружу.