В заключение подведем итог сказанному двумя выводами:

Первый — мы все чувствительны к комплиментам. Да, дей­ствительно это так, и вряд ли можно найти исключения. Ком­плименты любят практически все, просто реакция на них у отдельных людей бывает не столь заметна.

Слабость к комплиментам объясняется тем, что компли­мент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность человека — потребность в положительных эмоциях. Собесед­ник, удовлетворивший эту потребность, действительно стано­вится желанным партнером по общению.

Второй — польза от комплимента — всем. Сказать хоро­ший комплимент собеседнику — означает расположить его к себе, понравиться ему. И когда комплимент приходится по душе партнеру, лицо его озаряется особой улыбкой. Хорошее настроение вместе с улыбкой имеет приятное обыкновение передаваться и автору комплимента. Это означает, что и вы также непроизвольно улыбнетесь и почувствуете, что и ваше настроение улучшилось. Так что польза от комплиментов — всем.

Мастерство конструктивной критики

Данное мастерство подразумевает овладение правилами конструктивной критики в использовании различных крити­ческих оценок.

Правила конструктивной критики.

Основные правила конструктивной критики сформулируем в виде конкретных ре­комендаций:

1. Старайтесь терпеливо выслушивать объяснения.

К со­жалению, не многим удается выслушать объяс­нение со стороны критикуемого непредвзято, терпеливо и до конца. Невольно срываются с уст таких руководителей заме­чания, подобные такому: «Если хотите со мной говорить — мол­чите!»

2. Сохраняйте ровный тон.

Иметь бесконечное терпение — это действительно талант. Когда критикующий легко сби­вается на крик — это верный признак того, что он не умеет владеть собой.

Как подсказывает житейский опыт, эффективность крика в ситуации, когда нужно убедить человека или склонить его к своей точке зрения, близка к нулю, и громче — вовсе не озна­чает убедительнее и понятнее.

3. Прежде чем критиковать, найдите, за что похвалить, и похвалите.

Это достаточно эффективный и проверенный при­ем. Особенно он действенен в преддверии сокрушительной критики. Например, можно сказать критикуемому: «Мы со­трудничаем уже не первый год, и нередко ваши результаты были просто великолепны. Что же произошло сейчас?»

В данном случае критикуемому сетовать на несправедли­вое, предвзятое к себе отношение со стороны критикующего (начальника, руководителя и т.д.) нет никаких оснований: ведь он ушел от крайности, отметив все — и хорошее, и плохое.

Подыскивая, за что похвалить, вы оказываете помощь не только критикуемому, но и себе, поскольку сопоставление хо­рошего и плохого сделает и вашу позицию более взвешенной и терпимой. А это облегчит выполнение и двух предыдущих пра­вил: выслушивать и сохранять ровный тон. В результате не воз­никает конфронтация, к которой зачастую приводит критика.

4. Критикуйте поступки, а не человека.

Каждый может со­гласиться с тем, что он ошибся, особенно если приведены оче­видные факты, но вряд ли кто согласится с тем, что он плохой человек. В последнем случае закладывается конфронтация, от­даляющая стороны от взаимодействия.

5. Не критикуйте при свидетелях.

Такая критика вызыва­ет особое неудовольствие со стороны критикуемого.

6. Помогите критикуемому «сохранить свое лицо».

Часто собеседник не соглашается с нами только потому, что согла­сие ассоциируется в его сознании с потерей своего достоин­ства. Вот почему не следует, видимо, забывать о том, что ничто так не разоружает критикуемого, как условия почетной капи­туляции. В этой ситуации крайне важно бывает построить по­бежденному «золотой мост» для отступления.