6.2. Функции образовательного менеджмента"

Одной из важнейших функций образовательного менеджмента является управ-ление персоналом. Сегодня работа с кадрами в вузах сводится в основном к оформлению трудовых отношений, но не к управлению ими. Между тем, уже сейчас имеется масса эффективных технологий, которые позволяют, к примеру, значительно повысить эффективность аттестации. В управлении вузом также существует масса возможностей для повышения эффективности, - таково мне-ние проф. Шкатулло В.И. (Корольков В., Взятышев В., Романкова Л.И.. Кадровая политика в высшей школе: проблемы и тенденции // Высшее образование в России. 1999. № 2. С. 8.) Работа с кадрами подразумевает также и такой важный аспект, как повыше-ние квалификации и переподготовки специалистов. Эта проблема сейчас стоит остро, так как современный преподаватель должен быть не только специали-стом в своей предметной области, он должен обладать знаниями в области ин-формационных технологий, психологии, педагогики, методики преподавания со всем набором современных средств обучения; иметь широкий кругозор и т.д. Задача подготовки таких молодых специалистов очень сложна, тем более переподготовки уже работающих преподавателей в силу устоявшихся стереотипов, сложившегося менталитета. Поэтому постановка проблемы проф. О.В. Долженко в этом отношении не безосновательна и заслуживает внимания. “Как создать такую структуру, в которой опытные преподаватели доработали бы по традиционным технологиям, а новые – имели бы возможность вести поиск вне среды традиционного? Реструктуризация дала бы новые возможности развития, новые возможности роста Человека” (Корольков В., Взятышев В., Романкова Л.И.. Кадровая политика в высшей школе: проблемы и тенденции // Высшее образование в России. 1999. № 2. С. 15.). Образовательный менеджмент, как и любой другой вид управленческой деятельности, не сводится только к управлению персоналом. В общем виде менеджмент определяется как “вид профессиональной деятельности людей по организации достижения системы целей, принимаемых и реализуемых с использованием научных подходов, концепции маркетинга и человеческого фактора”. В свою очередь система менеджмента – “это система научных подходов, принципов и методов, целевой, обеспечивающей, функциональной и управляющей подсистем, способствующая принятию и реализации конкурентноспособных решений” (Фатхутдинов Р. Концепция подготовки специалистов по менеджменту // Высшее образование в России. 1996. № 4. С. 33.). Таким образом, управление представляет собой довольно сложный и высококвалифицированный вид деятельности, который под силу хорошо обученным специалистам, обладающими познаниями в различных областях, способных принимать решения зачастую в ситуации риска, неопределенности. Но управлять – значит и уметь предвидеть. Такое умение невозможно без грамотного маркетинга образовательных услуг.

6.3. Маркетинг в сфере образования"

Маркетинг в сфере образования пока еще не имеет широкого применения. По сути, он только начинает складываться. Между тем, маркетинговая информация в рыночных условиях становится важнейшим инструментом управления обра-зовательным учреждением. Одним из средств реализации маркетинговой стратегии являются мониторинговые обследования рынка образовательных ус-луг. Целью такого мониторинга является получение оперативной информации о рыночном спросе на те или иные виды образовательных услуг, оценка их каче-ства. В качестве задач обследования можно выделить следующие: · отслеживание тенденций изменения поведения потребителей образова-тельных услуг; · изучение установок потребителей; · изучение запросов и ожиданий фирм, организаций, предприятий и т.д. Такое обследование позволяет установить реальный спрос на те или иные формы образования, виды образовательных услуг, перспективные формы получения образования, в том числе второго профессионального; формы повышения квалификации; выявить категории населения, способных потреблять предлагаемые образовательные услуги, а также выявить реальную стоимость образовательных услуг. Подобное обследование потребует создание программы продвижения образовательных услуг. Образовательная услуга является видом интеллектуальной услуги. Отсюда такие ее характеристики, как неосязаемость, неопределенность, неспособность к длительному хранению, неразрывность производства и предоставления; изменчивость в процессе представления. А это означает, что программа продвижения должна разрабатываться с учетом этих характеристик. В нее должно входить в качестве обязательных элементов: анализ ситуации на рынке образовательных услуг, в том числе выявление сегментов рынка; · информация о потенциальных клиентах потребления образовательных услуг, их потребностях, ожиданиях; · информация о потенциальных и реальных конкурентах, выбор конкурентноспособной стратегии; · характеристики образовательной услуги, которые должны быть отражены в материалах рекламного характера; · оценка рисков, в том числе связанных с ситуацией неопределенности, непредсказуемости процессов экономического, политического характера; · формы, методы установления обратной связи с потребителями услуг; · система стимулирования лиц, с помощью которых продвигается услуга. В основе маркетинговой стратегии в сфере образования лежат следующие принципы: 1) принцип ориентации на перспективный спрос; 2) принцип широты и обновления ассортимента (учитываются требования общества, рынка); 3) принцип ориентации цены на спрос конкурентов и цену потребления; 4) принцип децентрализованного целевого продвижения; 5) принцип подбора руководящих кадров, ориентированных на маркетинг; 6) принцип рыночной ориентации мониторинговых исследований (иссле-дования ведутся как по профилю учреждения, так и в сфере конъюнкту-ры образовательных услуг, в том числе соответствующего профиля; 7) принцип формирования ответственного учреждения (Пищулин С.Н. Маркетин-говый мониторинг системы образования. Автор. дисс. на соиск. уч. степ. канд. социолог. наук. М., 1998. С. 27-28.). Пятый принцип означает то, что в руководство образовательного учреждения, как и системы образования в целом, должны входить компетентные специалисты, ориентирующиеся в вопросах рыночной экономики, обладающие знаниями в сфере образования, разбирающиеся в конъюнктуре образовательных услуг. Именно от таких специалистов зависит подготовка стратегического и, в конечном счете, управленческого решения. Седьмой принцип подразумевает создание особого подразделения, службы в виде отдела, группы, которые должны заниматься маркетинговым мониторингом и которые несут ответственность за рыночные успехи, имидж образовательного учреждения, а также обладают полномочиями контролировать выполнение своих рекомендаций функциональными подразделениями данного учреждения. Поскольку таких специалистов в вузах пока недостаточно и такие службы также имеются далеко не в каждом вузе, возникает потребность в привлечении консультантов со стороны.