8. Типова організаційна структура управління сто автомобілів. Завдання та характеристика підрозділів.

Типова організаційна структура управління СТО автомобілів:

Типова організаційна структура управління СТО автомобілів (продовження):

г — структура столу замовлень

Типова організаційна структура управління СТО автомобілів (закінчення):

д — структура майстерні.

9. Правила та умови надання послуг з технічного обслуговування і ремонту автомобілів. Правила надання послуг з технічного обслуговування і ремонту автомобільних транспортних засобів

Ці Правила регулюють правові норми взаємовідносин між Замовником і Виконавцем послуг з технічного обслуговування і ремонту автомобільних транс­портних засобів та їхніх складових, а також вимоги щодо контролю за відповідністю наданих послуг. Правила поширюються на суб'єктів підприємницької діяльності всіх форм власності, які надають послуги з технічного обслуговуван­ня і ремонту автомобільних транспортних засобів та їхніх складових.

Терміни, що застосовуються у правилах, мають таке значення:

відповідальне збереження — комплекс організаційних і технічних заходів Ви­конавця, які гарантують зберігання майна власника транспортного засобу в повній відповідності з вимогами експлуатаційної чи нормативної документації протягом строку, що встановлюється в оформленому письмово договорі із Замовником;

дорожній транспортний засіб (далі — ДТЗ) — транспортний засіб, призна­чений для експлуатації переважно на автомобільних дорогах загального кори­стування усіх категорій і сконструйований згідно з їхніми нормами;

автомобільний транспортний засіб — ДТЗ, за допомогою якого здійснюєть­ся перевезення пасажирів і вантажів автомобільними дорогами чи виконання спеціальних робочих функцій;

послуга — результат безпосередньої взаємодії між Виконавцем та Замовни­ком і внутрішньої діяльності Виконавця для задоволення потреб Замовника;

претензія — письмовий документ, що містить вимогу Замовника до Вико­навця щодо невідповідності наданої послуги вимогам нормативних документів та/або умовам договору;

ремонт — комплекс операцій щодо відновлення справності або роботоздат-ності виробів та відновлення ресурсів виробів чи їхніх складових частин;

складова частина дорожнього транспортного засобу — деталь, складальна одиниця чи комплектувальний виріб, які відповідають вимогам конструктор­ської документації ДТЗ або допущені для застосування в ДТЗ за прямим при­значенням рішенням його розробника (утримувача оригіналів конструкторсь­кої документації);

технічне обслуговування — операція чи комплекс операцій із задоволення вимог, установлених експлуатаційною чи сервісною документацією ДТЗ як умова забезпечення відповідності його експлуатаційних характеристик вимо­гам виробника і нормативних документів;

технологічний документ — графічний або текстовий документ, який окре­мо чи разом з іншими документами визначає технологічний процес чи опера­цію виготовлення виробу, надання послуг;

контролер якості — посадова особа Виконавця, уповноважена ним здійсню­вати поточний контроль відповідності кожного об'єкта технічного обслугову­вання і (чи) ремонту вимогам експлуатаційної, ремонтної, технологічної і нор­мативної документації та умовам договору.