- •Модернізація транспортних установ
- •Типи автотранспортних підприємств за виробничими функціями. Характеристика та завдання підприємств.
- •Управління ремонтно-обслуговуючим виробництвом. Системи управління (керуюча, керована, технічна) та їх аналіз.
- •Методи управління ремонтно-обслуговуючим виробництвом: організаційні, економічні, соціально-психологічні, комплексні. Характеристика методів.
- •Стилі управління транспортними підприємствами. Вимоги до поліпшення стилю роботи керівника.
- •Суть управлінських рішень. Алгоритм прийняття та реалізації управлінських рішень.
- •Завдання технічної служби автотранспортного підприємства та їх аналіз.
- •Типова організаційна структура управління технічною службою атп. Характеристика підрозділів.
- •Типова організаційна структура управління сто автомобілів. Завдання та характеристика підрозділів.
- •Правила та умови надання послуг з технічного обслуговування і ремонту автомобілів. Правила надання послуг з технічного обслуговування і ремонту автомобільних транспортних засобів
- •Терміни, що застосовуються у правилах, мають таке значення:
- •Прийняття та оформлення замовлень
- •Передання-прийняття дорожніх транспортних засобів та їхніх складових до технічного обслуговування і ремонту
- •Оплата послуг
- •Виконання робіт (надання послуг)
- •10.Типовий склад і зміст технічного завдання ксуятора. Принципи управління якістю технічного обслуговування та ремонту автомобілів. Типовий зміст технічного завдання з розроблення ксуятора
- •Типовий склад технічного завдання з розроблення ксуятора
- •Принципи Комплексної системи управління якістю технічного обслуговування та ремонту автомобілів.
Прийняття та оформлення замовлень
Надання послуг здійснюється за зверненням Замовника чи за його попередньою заявкою, яка реєструється в журналі реєстрації заявок.
За заявкою Виконавець визначає дату, час представлення ДТЗ (складових) і його (їхньої) документації для надання послуг.
У разі звернення без попередньої заявки перевага надається Замовнику, який зробив заявку.
Послуги надаються Замовнику за умови пред'явлення ним:
документа, що засвідчує особу Замовника (паспорт, посвідчення для фізичних осіб і довіреність для представників юридичних осіб);
свідоцтва про реєстрацію ДТЗ;
документа, який підтверджує право Замовника на користування ДТЗ, якщо він не є його власником.
У разі надання послуг у присутності Замовника, коли немає необхідності залишати ДТЗ (його складові) на відповідальне збереження у Виконавця чи замінювати складові частини ДТЗ, договір не укладається. У цьому випадку послуги оформлюються рахунком-фактурою і нарядом-замовленням (додаток1), у якому обов'язково робиться запис про гарантійні зобов'язання (якщо вони передбачені цими Правилами), а підпис засвідчується печаткою. Якщо договір між Замовником і Виконавцем не укладається, оформляється наряд-замовлення і реєструється в журналі реєстрації.
Послуги, які надаються у присутності Замовника без надання Виконавцем гарантійних зобов'язань (підкачування пневматичних шин, роботи щозмінного технічного обслуговування, діагностичні роботи без втручання у конструкцію ДТЗ тощо), можуть оформлятися лише видачею платіжного документа, що засвідчує оплату робіт.
У разі виникнення необхідності виконання додаткових робіт, не передбачених договором (нарядом-замовленням), складається дефектна відомість. Виконавець письмово повідомляє про це Замовника. Надання послуг тимчасово припиняється до укладення додаткової угоди між Замовником і Виконавцем.
Фізичні особи, які мають пільги, установлені законодавством, обслуговуються позачергово.
Виконавець здійснює облік заяв, договорів (нарядів-замовлень), гарантійних зобов'язань, претензій. Облік заяв Замовників і претензій ведеться в журналі реєстрації з пронумерованими сторінками. Журнал повинен бути прошнурований і скріплений печаткою підприємства-виконавця (підписом підприємця) .
Виконавець забезпечує відповідальне збереження ДТЗ (їхніх складових) Замовника в період надання послуг.
Передання-прийняття дорожніх транспортних засобів та їхніх складових до технічного обслуговування і ремонту
Приймання ДТЗ (його складових) здійснюється у присутності власника чи його уповноваженого представника в такому порядку:
розбір супровідної документації і заявок Замовника;
перевірка технічного стану ДТЗ {його складових);
виявлення зовнішніх пошкоджень і дефектів з оформленням відповідного документа;
оформлення акта передання-прийняття ДТЗ (його складових) для надання послуг з технічного обслуговування і ремонту.
Акт передання-прийняття (додаток 2) ДТЗ (його складових) для надання послуг з технічного обслуговування та ремонту складається у двох примірниках. Обидва примірники мають однакову юридичну силу і містять таку інформацію:
місце і дата складання акта;
найменування та місцезнаходження (місце проживання) підприємства (підприємця), що надає послуги;
посада, прізвище, ім'я та по батькові особи, відповідальної за приймання ДТЗ (його складових) до ремонту;
4)прізвище, ім'я та по батькові власника ДТЗ чи його представника, що повинен діяти за довіреністю власника (у цьому разі зазначаються дані довіреності);
реєстраційні дані ДТЗ;
показання лічильника пробігу на спідометрі (тахографі);
наявність чи відсутність пломб на каналах доступу до показань лічильника пробігу на спідометрі (тахографі);
оцінка технічного стану, роботоздатності, функціонування складових частин і систем складових частин, виявлені недоліки;
кількість пального в баках;
марки моторної і трансмісійної олив, а також інших експлуатаційних рідин (у разі надання послуг з їхньої заміни чи поповнення);
укомплектованість ДТЗ із зазначенням наявності запасного колеса, магнітофона, радіоприймача, припалювача й інших легкознімних частин;
перелік наданої з ДТЗ документації;
перелік складових частин ДТЗ, які приймаються на відповідальне збереження від Замовника.
Акт передання-прийняття ДТЗ (його складових) для надання послуг з технічного обслуговування та ремонту підписується власником ДТЗ (його складових) та особою, відповідальною за прийняття ДТЗ (його складових) до ремонту, і скріплюється печаткою Виконавця.
Для надання послуг приймаються ДТЗ чи їхні складові, які відповідають вимогам документації підприємства-виробника:
ДТЗ чи їхні складові, зазвичай, повинні передаватися Виконавцю у повному комплекті, за винятком легкознімних та нефункціональних елементів (радіоапаратура, магнітофон, приладдя і т. ін.). Експлуатаційна документація ДТЗ надається Замовником обов'язково, а приймається з об'єктом ремонту за рішенням Виконавця з огляду на необхідність її доповнення і використання під час ремонту. Якщо експлуатаційної документації Замовник не має, рішення про прийняття об'єкта для надання послуг приймає Виконавець;
укомплектованість ДТЗ складовими частинами, а також комплектність самих складових частин, які підлягають ремонту, зазначаються у договорі і встановлюються за взаємною згодою Замовника і Виконавця;
рішення про прийняття ДТЗ чи його складових, на яких унаслідок раніше виконаних ремонтних робіт виникли перешкоди щодо виконання послуг за технологією Виконавця (наприклад, заварено рознімні з'єднання, внесено самодіяльні зміни в конструкцію тощо), приймається Виконавцем;
Виконавець може приймати ДТЗ (їхні складові), переобладнані за Правилами державної реєстрації та обліку автомобілів, автобусів, а також самохідних машин, сконструйованих на шасі автомобілів, мотоциклів усіх типів, марок і моделей, причепів, напівпричепів та мотоколясок, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України від 07.09.98 N° 1388, зі змінами та доповненнями, для надання послуг і сам надавати такі послуги з переобладнання;
За взаємною згодою Замовника і Виконавця можливе прийняття до ремонту частково розібраних ДТЗ і їхніх складових частин.
Замовник заправляє паливні баки ДТЗ найменшою кількістю пального, яка достатня для здійснення технологічного процесу надання послуг. Об'єм пального встановлюється за взаємною згодою Замовника і Виконавця.
З прийняттям ДТЗ та їхніх складових до технічного обслуговування чи ремонту Замовнику видається один примірник акта передання-прийняття.