33.Коммуникации как связующие процесса управления.

Коммуникации- это процесс обмена информации между двумя или более людьми.

1.Коммуникации между организацией и внешней средой. организация образует коммуникационный процесс с другими организациями, с поставщиками, потребителями, использую для этого однообразные средства.

2.Коммуникации внутри организации. *межуровневая коммуникация (вертикальная)- информация перемещается с уровня на уровень (по нисходящей-уменьш., по восходящей- повыш.).*коммуникации горизонтальные( между различными отделами) осуществляется между отделами для координации задач.* неформальные коммуникации в организации могут быть сформулированы неформальные группы среди которых так же образуется коммуникационный процесс (канал распространения слухов) информация по такому каналу распространяется быстрее чем по формальному каналу.

ЭЛЕМЕНТЫ И ЭТАПЫ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА. 1.Отправитель – лицо генерирующий идею, собирающий информацию и передающий ее.2. Сообщение-информация закодированная с помощью символов. 3.Канал-средства передачи информации. 4.Получатель-лицо которому предназначена информация и он ее интерпретирует. При обмене информации отправитель и получатель проходят несколько этапов. 1.Зарождение идеи – формируется идея и отбирается информация которая и будет предметом обмена. 2.Кодирование и выбор канала – информация передается с помощью символов, интонацией, жестов,. Выбирается канал. 3. Передача сообщения – использование канала для передачи сообщения. 4.Декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя. 5.Обратна связь-оценивается на сколько раскодирована информация. БАРЬЕРЫ ПРИ ОБМЕНЕ ИНФОРМАЦИЕЙ. 1.Организационные коммуникации –информационные перегрузки (руководитель перерабатывает и получает очень много информации, отсеивает менее важную, оставляет нужную. –неудовлетворительная структура организации ( в организацию с большим количеством уровней возникает вероятность информационных искажений). 2. Межличностные коммуникации-барьеры основаны на восприятии семантике обмене не вербальной информацией в плохом слушание и плохой обратной связи.

34.Природа конфликта в организации.

Конфликт – это поведение лица, группы или организации, приветствует или ограничивает другого участника в достижении его целей. ПРИЧИНЫ: распределение ресурсов( в организации, в семье); различие в целях; различие в представлениях и ценностях; различия в манере поведения и жизненном опыте; неудовлетворительные коммуникации. ВИДЫ: внутри личностный , межличностный 2 человека), между группой и личностью, межгрупповой. СТАДИИ: 1.Конструктивный (возникновение рассогласований интересов, обсуждение разногласий, поиск решений) 2.Игнорирование (сглаживание, уклонение, игнорирование) 3.Деструктивная стадия (предупреждающие удары, болевые удары, поражающие удары. СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ: 1.Структурные методы – разъяснение требований к работе, координационные и интеграционные механизмы (устанавливается иерархия полномочий), установление общеорганизационных комплексных целей , система вознаграждений. 2.Межличностные методы – уклонение (уход от конфликта), сглаживание, компромисс (найти взять и дать в замен), силовое давлении(выделение одной точки зрения за счет других), конфронтация(открытое обсуждение ориентированное на решении проблем).