35.Власть и влияние в управлении работниками. Виды власти.

Лидерство – это способность оказывать влияние на особые личности, группы, направляя их усилие на достижение целей организации. Влияние- поведение одного лица, которое вносит изменения в поведении другого. Власть – возможность влиять на поведение других лиц.

ВИДЫ ВЛАСТИ: 1. Власть основанная на принуждении – подчиненный убежден в том что руководитель может помешать удовлетворению какой либо его потребности. Это влияние через страх. 2.Власть основанная на вознаграждении – подчиненный верит что руководитель имеет возможность удовлетворить его потребности. 3. Традиционная (законная ) власть – в данном случае человек реагирует на должность, т.е. выполняет рекомендации начальника, потому что так принято, сложилось исторически. 4. Экспериментальная власть – подчиненный верит в руководителя, ценность его знаний. Убежден, что специальные знания руководителя позволят удовлетворить его потребности. 5.Эталлоная власть (власть основанная на харизме). Харизма –власть построенная не на логике, традиции, а на силе личных качеств и способностей лидера. Подчиненный выполняет распоряжение руководителя потому что хочет ему подражать. ФОРМЫ ВЛАСТИ: должностная, политическая, профессиональная, информационно-аналитическая, духовно-нравственная. ФОРМЫ ВЛИЯНИЯ: 1.Убеждение 2. Участие сотрудников управления.

36.Этика делового общения.

–это коммуникационный процесс обмена информацией между людьми. Информация передается: *вербальная передача(с помощью речи), *невербальная (мимика, жесты, позы). ФОРМЫ РЕЧЕВОГО ОБЩЕНИЯ: *монолог, осуществляется без ориентации на собеседника, в этом случае теряется 80% информации. *диалог, осуществляется с ориентацией на собеседника. Трансакционный анализ – это подход к изучению общения от позиций, которые занимают собеседники. В каждый момент времени человек пребывает в одном из эго- состояний «я»: 1. «Я-родитель», проявляется в качествах: тепло, забота, готовность помочь. 2. «Я-взрослый», является ответственным человеком. 3. «Я-ребенок», пытается проехать за счет кого-нибудь. ФОРМЫ ТРАНСОВ: 1. Параллельные – возникает между любыми парами эго-состояния 2.перекрестные- припятствуют ведению беседы, приводят к разрыву коммуникации. 3.скрытые- обмен информации ведется одновременно на 2х уровнях вербальном и невербальном.

Я-род. Я-род. Я-род. Я-род. Я-род. Я-род.

Я-взр. Я-взр. Я-взр. Я-взр. Я-взр. Я-взр.

Я-реб. Я-реб. Я-реб. Я-реб. Я-реб. Я-реб

ТАКТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: 1. Деловые переговоры (структура деловых переговоров может быть применена в целом или сокращена) –подготовка к беседе, переговорам (составление плана беседы), -начало беседы, переговоров(встреча, вступление в контакт, определяется тип контакта), -передача информации (постановка проблемы, передача инф.), -аргументирование(переплетается с передачей инф., занимается или собеседники занимают определенную позицию в данной проблеме), -опровержение договоров собеседника, - принятие решений(осуществляется в стиле сотрудничества, равноправия и взаимной ответственности), - анализ результатов беседы. 2.Деловое общение (привлечение коллективного разума к выработке решения этапы совещания)