- •Методические рекомендации по изучению учебной дисциплины
- •2. Учебная программа дисциплины «Теория организации» для студентов финансово-экономического факультета (специальности 061100 Менеджмент организации
- •Тема 1.Теория организации и ее место в системе научных знаний
- •Тема 2.Развитие организаторской и организационно-управленческой мысли
- •Тема 3.Организация как система
- •Тема 4.Социальная организация
- •Тема 5.Хозяйственные организации
- •Тема 6.Организация и управление
- •Тема 7. Зависимости, законы и закономерности организации
- •Тема 8.Закон синергии, закон самосохранения и закон развития
- •Тема 9. Закон информированности - упорядоченности; закон единства анализа и синтеза, закон композиции и пропорциональности, специфические законы социальной организации
- •Тема 10. Принципы статической организации и принципы динамической организации
- •Тема 11. Принципы рационализации
- •Тема 12. Проектирование организационных систем
- •Тема 13.Организационная культура
- •Тема 14.Субъекты и объекты организаторской деятельности
- •Планы семинарских и практических занятий Организационно-методические рекомендации по подготовке к семинарским и практическим занятиям
- •Тема 2. Семинар. Развитие организаторской и организационно-управленческой мысли. (Время – 6 часов)
- •Тема 3.Семинар. Организация как система. (Время – 4 часа)
- •Тема 4. Практическое занятие. Социальная организация. (Время – 4 часа)
- •Тема 5.Семинар. Хозяйственные организации. (Время – 6 часов)
- •Тема 8.Семинар. Закон синергии, закон самосохранения и закон развития.
- •Тема 10.Семинар. Принципы статической организации и принципы динамической организации. (Время – 4 часа)
- •Тема 12.Семинар. Проектирование организационных систем. (Время – 6 часов)
- •Тема 13.Семинар. Организационная культура. (Время – 4 часа)
- •Тема 14.Семинар. Субъекты и объекты организаторской деятельности. (Время – 4 часа)
- •3. Требования к студенту, изучившему учебный материал по общепрофессиональным дисциплинам
- •4. Лекционные материалы
- •Тема 1. Теория организации, ее место в системе научных знаний
- •Тема 2. Развитие организаторской и организационно-управленческой мысли
- •Историческое развитие организационной науки
- •Тема 3. Организация как система
- •Тема 4.. Социальная организация
- •Тема 6. Организация и управление
- •Тема 7. Зависимости, законы и закономерности организации (конспект лекции)
- •Тема 8. Закон синергии, закон самосохранения и закон развития
- •Основные показатели созидательного синергетического эффекта
- •Основные факторы внешней среды
- •Тема 9.Закон информированности - упорядоченности; закон единства анализа и синтеза, закон композиции и пропорциональности, специфические законы социальной организации
- •Тема 10. Принципы статической организации и принципы динамической организации (конспект лекции)
- •Виды анализа системы управления организацией
- •Тема 11. Принципы рационализации
- •Рационализирующее воздействие среды электронной коммерции на показатели трансакционных издержек
- •Тема 12. Проектирование организационных систем
- •Тема 13.Организационная культура
- •Тема 14.Субъекты и объекты организаторской деятельности
- •Классификация управленческих решений
- •Контрольные вопросы и задания для самостоятельной работы по темам учебной дисциплины
- •Обратить особое внимание на изучение следующих проблем:
- •Вопросы для контроля и самоконтроля
- •Тема 1.Теория организации и ее место в системе научных знаний
- •Тема 2. Развитие организаторской и организационно-управленческой мысли
- •Тема 3. Организация как система Вопросы
- •Тема 4.Социальная организация
- •Тема 5.Хозяйственные организации
- •Тема 6. Организация и управление
- •Тема 7. Зависимости, законы и закономерности организации
- •Тема 8.Закон синергии, закон самосохранения и закон развития
- •Тема 9.Закон информированности - упорядоченности; закон единства анализа и синтеза, закон композиции и пропорциональности, специфические законы социальной организации
- •Тема 10. Принципы статической организации и принципы динамической организации
- •Тема 11. Принципы рационализации
- •Тема 12. Проектирование организационных структур
- •Тема 13.Организационная культура
- •Тема 14.Субъекты и объекты организаторской деятельности
- •18. Выберите правильное определение закона самосохранения организации.
- •19. Какие формы развития организации Вы знаете?
- •20. Перечислите основные принципы организации.
- •Контрольные тесты по курсу
- •Тест для оценки уровня Вашей готовности к управлению организацией.
- •Тест для оценки Вашего отношения к проблемам организационного проектирования и корректировки организационных структур «Нужна ли реформа Вашей организации?»:
- •Для самооценки личности и ориентировочного представления о себе как о субъекте или объекте организационной деятельности рекомендуем следующий тест. Тест «Капитан? Рулевой? Пассажир?»
- •Тест оценки культуры взаимоотношений в Вашем коллективе.
- •7. Средства обучения
- •8. Обязательная и дополнительная литература
- •9.Хрестоматия (тексты работ по теории организации) Подлесных в.И. Теория организации: Учебник для вузов. – сПб.: Изд. Дом «Бизнес пресса», 2003. С 134 – 144. Закон синергии
- •Закон самосохранения
- •Смирнов э.А. Основы теории организации. - м.: юнити. 1998.
- •1. Организационные системы
- •1.1.Организация как система
- •1.2. Социальная организация
- •1.3. Хозяйственные организации
- •2.1. Система управления организации
- •2.2. Организация функциональной подготовки
- •2.3. Коммуникации в организации
- •2.4. Самоорганизация и самоуправление
- •3.1. Общие понятия о зависимостях, законах и закономерностях организации
- •3.2. Закон синергии
- •3.3. Закон самосохранения
- •3.4. Закон развития
- •4.1. Закон информированности - упорядоченности
- •4.2. Закон единства анализа и синтеза
- •4.3. Закон композиции и пропорциональности
- •4.4. Специфические законы социальной организации
- •5.1 Принципы статической и динамической организации
- •5.2. Принципы рационализации
- •5.3. Проектирование организационных систем
- •6.1. Организационная культура
- •6.2. Субъекты и объекты организаторской деятельности
- •7. Развитие организационно-управленческой мысли
- •7.1 Контроллинг
- •7.3. Стандартизация и учет ключевых элементов организации
- •7.4. Технология проведения организационного аудита
- •Предисловие
- •Тема 1. Теория организации в системе научных знаний
- •1.1.Формирование науки об организации
- •1.2.«Тектология» а.А. Богданова и теория организации
- •1.3. Исходные понятия теории организации: система, организация, самоорганизация, структура Понятие «система»
- •Классификация систем
- •Понятия «организация» и «самоорганизация»
- •Понятие «структура»
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 2. Процессы организации
- •2.1. Процессы структурного преобразования систем Сущность структурного преобразования
- •Элементарные процессы структурных преобразований
- •Интеграция
- •2.3. Отбор как механизм регулирования устойчивости Сущность механизма отбора
- •2.4. Процессы самоорганизации
- •Вопросы для самопроверки
- •Тема 3. Общие законы организации систем
- •3.1. Закон развития
- •3.2. Закон самосохранения и механизм устойчивости
- •3.3. Закон равновесия
- •3.4. Закон относительных сопротивлений ( закон наименьших). Принцип концентрического деествия
- •3.5. Закон синергии
- •Часть II. Организация и управление
- •Тема 4. Организация как функция управления
- •4.1. Содержание процесса организации
- •4.2. Элементы процесса организации
- •4.3. Субъекты организации
- •4.4. Организация управления
- •Вопросы для самопроверки
- •9.Тезаурус
Тема 9.Закон информированности - упорядоченности; закон единства анализа и синтеза, закон композиции и пропорциональности, специфические законы социальной организации
1.Закон информированности – упорядоченности
2.Закон единства анализа и синтеза
3.Закон композиции и пропорциональности
4.Специфические законы социальной организации
В современном обществе уровень развития государств определяется не только экономическими и природными ресурсами, но и состоянием информационного обеспечения или состоянием информационной среды, в которой живет государство.
Информационная среда включает в себя совокупность всех естественнонаучных знаний, которыми владеют люди, живущие в данной стране. Часть этих знаний воплощена в материальных ценностях и орудиях производства. Нормы общей и политической культуры, морали, состояние взаимосвязей, определяющих информационный обмен между людьми, общественными группами и организациями и многое другое — все это также важнейшие элементы информационной среды. При описании систем, связанных с другими системами различными типами коммуникаций, часто говорят, что информационная среда рассматриваемой системы является частью общего информационного пространства.
Закон информированности - упорядоченности означает, что любая социальная организация способна к выживанию только в том случае, если она обеспечена полной достоверной и упорядоченной (структурированной) информацией.
Полнота информации определяется возможностями доступа к ресурсам информационного пространства, в котором действует организация, а также состоянием внешних и внутренних коммуникационных связей. В современных условиях любой организации доступны очень большие объемы информации. Практически по любому вопросу менеджер может получить исчерпывающую информацию. Информационный «голод» может возникнуть не из-за отсутствия информации, а из-за необходимости затрачивать на ее отбор и обработку большое количество времени и средств (имеются в виду материальные и людские ресурсы).
Несмотря на разветвленную сеть и высокое быстродействие современных информационных систем, процесс поиска нужной информации требует значительных усилий. Кроме того, в условиях рынка и острой конкурентной борьбы часть информации о деятельности организаций переводится в разряд строго конфиденциальной, становясь при этом недоступной не только для членов других организаций, но и для большинства членов своей организации.
Достоверность информации — необходимое условие использования полученных данных в деятельности предприятия. Источники информации должны быть надежными и не вызывать сомнений. В ряде случаев в информационные базы данных вводится заведомо ложная информация, чтобы дезинформировать конкурентов или подорвать к ним доверие со стороны клиентов. Поэтому следует перепроверять и уточнять полученную информацию, прежде чем использовать ее для работы.
Упорядоченность информации подразумевает структурирование или распределение информации по степени ее важности для решения задач управления организацией.
Своевременное перераспределение информации в организации, как правило, отслеживает секретарь или специальный уполномоченный работник. В его обязанности входит также управление разграничением доступа к различным видам информации: открытой, для служебного пользования, секретной, совершенно секретной и особой важности. Это ответственное лицо должно точно знать, кому и какую информацию можно передавать. Работники информационной службы должны хранить и структурировать информацию, а также готовить ответы на информационные запросы в удобном для работы виде.
Наиболее сложной и ответственной задачей в формировании внутренней информационной системы является сбор и систематизация информации, полученной из различных подразделений организации. Рекомендуется разработать единую систему информационных запросов, которая обеспечила бы своевременную и оперативную передачу информации, накопившейся в подразделениях, в центральную базу данных. Основным потребителем информации является система управления организацией. Однако владение большими объемами информации еще не означает, что она будет эффективно использована в деятельности организации.
В современной перенасыщенной информационной среде любому человеку доступны огромные объемы информации, но далеко не все, что он может узнать, доходит до его сознания, а тем более используется в жизни. Из несметного количества обрушивающейся на нас информации мы стараемся выбрать те сведения, которые нам нужны или могут понадобиться в дальнейшем.
Такой же подход справедлив и для организации. Из общего потока система управления воспринимает и отбирает только ту информацию, которая соответствует поставленным целям и может быть использована в процедурах управления. Поэтому в первую очередь вся доступная информация должна быть упорядочена по целевому признаку.
Первым этапом структурирования информации является определение цели отбора информации из общего потока. Выявив цель, производят сбор необходимой информации.
На втором этапе производят обработку и распределение информации по степени ее важности. Наиболее ценная информация анализируется системой в первую очередь и доводится до сведения всех заинтересованных лиц.
Третий этап упорядочения или структурирования информации должен обеспечить ее хранение. Этот этап предусматривает также разработку системы признаков, по которым нужная информация может быть найдена. Целесообразно в качестве одного из признаков использовать показатель ценности информации, в этом случае особо ценная информация всегда может быть «под рукой».
Не менее важен такой фактор, как объем информации. Ведь чем большей информацией (но не избыточной) располагает организация о внутренней и внешней среде, тем у нее больше шансов достичь устойчивого развития.
При сборе, обработке и структурировании информации принимаются во внимание следующие характеристики: объем, достоверность, ценность, насыщенность и гриф информации.
Рассмотрим более подробно вопросы, связанные с информационным обеспечением деятельности деловых организаций, которые по данному ранее определению относятся к открытым, управляемым динамическим системам с целенаправленным действием. Эффективное управление организациями такого типа может быть реализовано только при правильном информационном обеспечении. Как мы уже говорили, основой целевых установок большинства деловых организаций является коммерческая идея.
Известно, что в бизнесе побеждает тот, кто владеет информацией, поэтому ценность информации для деловой организации определяется во многом такими свойствами, как оперативность, достоверность и надежность.
Оперативность (своевременность) получения информации. Важность своевременного получения информации была установлена достаточно давно. По мнению М. Вебера, одного из основоположников науки об организации, проводившего в начале XX века детальное изучение бюрократической системы, одним из определяющих факторов повсеместного господства бюрократии является открытый доступ к новейшей информации, дающий возможность принимать эффективные решения и предвидеть конечные результаты.
Однако по мере развития и усложнения иерархических систем управления организациями на пути реализации этого фактора возникают все большие трудности. Запаздывание информации, возникающее из-за задержек при передаче по каналам информационного обмена как вне, так и внутри организации, отрицательно сказывается на ее работе. В сложных многоуровневых системах управления деловой организацией скорость прохождения информации настолько замедляется, что зачастую управленцу приходится принимать решения, нацеленные на перспективу, на основе уже давно устаревшей информации.
Достоверность и надежность информации. В каналах передачи информации искажения могут быть вызваны как техническими, так и социально-психологическими причинами. Наслоение на передаваемую информацию личного и группового интереса является главным социально-психологическим фактором. Известно, что некоторые недобросовестные предприниматели прибегают к умышленной дезинформации, чтобы ввести в заблуждение клиентов, конкурентов или контролирующие органы.
Использование в работе деловой организации недостоверной или заведомо ложной информации может отрицательно отразиться на ее развитии. В отдельных случаях использование ложной информации может повлечь за собой крах организации, поэтому, беря на вооружение любую информацию, необходимо убедиться в ее достоверности и надежности.
Под надежностью информации понимают степень ее соответствия реальной ситуации, конкретным целям организации и методам управления. Понятие надежности тесно переплетается с представлениями о достоверности информации, которая, в свою очередь, непосредственно связана с коммерческой безопасностью.
При оценке достоверности получаемой информации целесообразно разделить ее на три информационных категории:
• информационные сообщения, полученные из источника, о котором вы собираете информацию;
• информация, полученная из независимых источников;
• информация, полученная из неофициальных источников. Информацию, входящую в первую категорию, получают из
опубликованных материалов о деятельности интересующего предприятия, включая каталоги, проспекты и рекламные сообщения. Могут приниматься во внимание данные статистической отчетности, сведения о финансовой деятельности, официально представляемые в соответствующие государственные органы, а также высказывания сотрудников предприятия во время официальных мероприятий и при личных контактах.
Информацию, относящуюся ко второй категории, иногда удается получить от организаций, которые сотрудничают с интересующим нас предприятием, и в государственных органах, осуществляющих контроль за деятельностью организаций. К ним относятся: судебные, исполнительные и налоговые инспекции.
Информация двух первых категорий отличается друг от друга не только содержанием, но и уровнем ее достоверности. В первом случае мы имеем дело с информацией, в которой явно приукрашены положительные аспекты деятельности организации и скрыты ее отрицательные стороны, поэтому уровень достоверности этих источников информации может быть охарактеризован как средний. Источники информации второй категории имеют, как правило, сравнительно высокий уровень достоверности. Однако в этом случае мы получаем, в основном, негативную информацию.
Сведения, получаемые на уровне неофициального общения, занимают промежуточное положение между двумя первыми категориями информации. Эти сведения принято называть слухами и считать ненадежной информацией. Тем не менее, такой информацией не следует пренебрегать, поскольку она может быть использована для проверки информации, полученной из других источников, или для уточнения имеющейся в распоряжении официальной информации.
Некоторые источники утверждают, что уровень достоверности неофициальной информации достигает иногда 90%. В менеджменте принято относить к высокому уровню достоверности неофициальную информацию, содержащую сведения о кадровых перестановках, об изменениях в кадровой структуре организаций, о предстоящих сокращениях, а также о существовании неформальных отношений между сотрудниками различных предприятий.
Каждая организация должна стремиться к тому, чтобы получить исчерпывающую информацию о деятельности своих конкурентов, партнеров и даже клиентов. Но в то же время необходимо заботиться о и том, чтобы закрытая информация не стала достоянием сторонних лиц. В этой связи уместно упомянуть о грифе информации. Гриф информации в современных условиях приобретает особое значение, поскольку с этим понятием связаны представления об информации, содержащей сведения о государственной или коммерческой тайне.
К закрытой информации относятся секретные, совершенно секретные сведения и информация особой важности. Распространение закрытой информации преследуется законом. Конфиденциальными сведениями можно считать информацию для служебного пользования.
В потоке информации, используемой деловой организацией, следует выделить два направления: информационный обмен с окружающей средой и коммуникации внутри организации.
В информационном обмене системы с окружающей средой могут быть выделены два основных вида информации: входная информация и выходная. Существуют различные способы получения и распространения информации, а также способы защиты внутренней информации от несанкционированного доступа.
Входная информация отражает структуру рынка, содержит информацию о деятельности государственных органов и о социально-экономическом состоянии общества. Первоочередной задачей управленческого звена организации, безусловно, является анализ структуры рынка и маркетинговый анализ, поскольку встроенной целью любой деловой организации является коммерческая идея. Ее реализация рассматривается с позиции удовлетворения запросов потребителя, поэтому обработку поступающей в систему маркетинговой информации рекомендуется осуществлять в следующей последовательности:
• определение потребностей рынка;
• выявление товаров и услуг, способных удовлетворить потребности рынка;
• сбор и анализ информации о конкурентах, оценка конкурентоспособности отобранных для реализации товаров и услуг;
• оценка потребительских качеств и доходности выявленного набора товаров и услуг;
• поиск надежных поставщиков;
• оценка возможности удовлетворения спроса путем продажи товаров и услуг в рамках реализации коммерческой идеи торгового предприятия;
• организация рекламы и другие мероприятия, способствующие повышению спроса на предлагаемый товар или услуги.
Заметим, что предлагаемая здесь последовательность обработки информации не является жесткой и однозначной. В зависимости от конкретных условий она может видоизменяться и дополняться.
Что касается получения необходимой юридической информации о деятельности государственных органов, то для этой цели удобнее всего пользоваться услугами централизованных юридических баз данных, которые содержат всю необходимую информацию о документах и постановлениях, регламентирующих деятельность организаций. Наиболее распространенными базами данных указанного типа в настоящее время являются «Гарант» и «Консультант +».
В части отслеживания социально-экономического состояния общества приходится также считаться и с «капризами моды», которая, несомненно, во многом определяет потребительский спрос.
Выходная информация является активным средством, которое обеспечивает создание имиджа организации и способствует вхождению организации в рынок. С этой целью используется реклама. Рекламная деятельность — это самое существенное приложение закона информированности и упорядоченности.
Одним из важных видов информационного обмена с окружающей средой является информация об имидже деловой организации. Любая организация, которая ставит перед собой коммерческую цель, должна заниматься пропагандой своей стратегии. Имидж неотделим от целей организации, ее стратегии и методов работы. Можно, конечно, попытаться сформировать имидж за счет использования средств массовой информации. Но если созданный таким способом положительный образ организации не будет подкреплен практической деятельностью, то дальнейшая реклама не только не принесет пользы организации, но и нанесет ей дополнительный вред: у большинства потенциальных клиентов эта реклама будет ассоциироваться с тем, что получаемые от средств массовой информации сведения не соответствуют действительности.
Взаимодействие рекламы и имиджа можно представить в виде двух пересекающихся множеств образов и понятий, используемых для этих целей.
Реклама и имидж тесно переплетаются между собой. Реклама формируется с использованием зрительных и текстовых образов, которые направлены на привлечение внимания и могут быть непосредственно не связаны с деятельностью организации или рекламируемыми товарами. Это и красивые фотографии, и броский текст (слоган), и даже приятный цвет фона. Имидж формируется за счет действий и образов, непосредственно связанных с реальными объектами самой организации или ее продукцией. В их числе оборудование офиса, поведение сотрудников, сам предлагаемый товар, его упаковка, другими словами все то, что можно реально увидеть, а иногда даже пощупать. Рекламный имидж создается за счет использования в рекламе реальных объектов, их свойств или изображений.
Чтобы рекламные мероприятия были эффективными, они должны осуществляться в комплексе с выбранным имиджем. Основная цель рекламы — предоставить пользователю необходимую информацию одновременно с формированием имиджа. При этом реклама должна вызывать доверие у людей. Создавая свой имидж, компания должна ориентироваться на тот вид деятельности, который для нее является основным. Конкретизация вида деятельности при формировании имиджа позволит уменьшить дальнейшие расходы на рекламу. При этом важно, чтобы имидж предприятия был достаточно устойчивым и как можно меньше зависел от изменений во внешней среде.
Основными источниками объективной и достоверной выходной информации о деятельности организации являются, безусловно, документы и материалы статистической, финансовой и бухгалтерской отчетности, при составлении которых должны выполняться все требования соответствующих государственных стандартов. Распространению выходной информации способствует двусторонний информационный обмен с партнерами и клиентами, возникающий в процессе переговоров, участия в выставках, проведении презентаций.
Переговоры — это попытка нескольких заинтересованных лиц прийти к соглашению о том, как вести себя по отношению друг к другу. Из наличия общих целей отнюдь не вытекает совпадение или противоположность интересов. В ходе переговоров речь идет о совместной деятельности двух или более организаций, каждая из которых при этом стремится наиболее эффективно решить свои собственные проблемы.
На практике не всегда удается найти решение, не имеющее отрицательных сторон для каждого из участников переговоров. В этом случае приходится прибегать к компромиссному варианту, который вряд ли даст возможность той и другой организации извлечь максимальную выгоду из предполагаемого сотрудничества.
При проведении переговоров можно использовать следующие механизмы перехода от одного альтернативного варианта к другому:
• взаимные уступки;
• ссылки на наличие других возможностей;
• нагнетание обстановки;
• угроза прекращения переговоров;
• затягивание времени (уход от темы переговоров, намек на необходимость проведения дополнительного анализа и уточнения рыночных условий);
• требование твердых гарантий;
• ссылка на невозможность применения санкций в случае нарушения договора.
Можно не сомневаться, что умелое использование перечисленных выше приемов обеспечит принятие решения, учитывающего интересы всех организаций-участников переговоров.
Выставки. Выставочная деятельность является частью рекламной кампании, направленной на создание имиджа организации, и во многом способствует ее продвижению на рынок. Немаловажной частью этой деятельности является возможность использования полноценного информационного обмена с другими участниками выставки и посетителями. На выставке предоставляется возможность не только себя показать, но и на других посмотреть, а также перенять полезный опыт ведущих фирм и наладить новые контакты.
Презентации, как правило, устраиваются в начальный период работы организации или при освоении нового вида деятельности. Кроме того, ряд фирм, занимающихся определенными видами деятельности (туристический и шоу-бизнес, рекламная деятельность, продажа автомобилей и др.), проводят периодические презентации например один раз в год. На презентацию приглашаются учредители организации, основные инвесторы, имеющиеся и предполагаемые партнеры. Презентацию, как и участие в выставках, следует рассматривать в качестве составляющего элемента рекламной кампании, обеспечивающего возможность наиболее полного двустороннего информационного обмена.
В рамках действия закона информированности и упорядоченности рассмотрим информационные потоки и связи внутри организации, которые реализуются в соответствии с иерархической структурой. В связи с этим целесообразно выделять восходящие и нисходящие информационные потоки, т.е. потоки информации с нижних уровней системы на верхние и наоборот. Обмен информацией между отдельными подразделениями одного уровня иерархической структуры относится к типу горизонтальных коммуникаций. Кроме того, существует информационный обмен между неформальными группами и межличностные коммуникационные связи. Для координации информационных потоков в организации, как правило, создаются специальные информационные службы. Они есть и в крупных магазинах, и в банках, и в различных обслуживающих фирмах.
Умение правильно организовать информационный обмен и обеспечить использование высококачественной информации в значительной мере определяют эффективность работы системы управления и организации в целом. Эта задача может быть успешно решена только в результате анализа действия всех информационных потоков как внутри, так и вне организации.
Информационная упорядоченность организационной системы определяется структурой организации, которая является одним из важнейших элементов ее информационной среды. Чтобы осознать это, следует представить себе, что сама организация, работающие в ней люди, денежные и материальные ценности на определенных этапах управления из реально существующих материальных объектов превращаются в информационные массивы, для которых должны соблюдаться требования полноты и упорядоченности.
Этот момент особенно четко проявляется, когда мы принимаем управленческие решения с использованием автоматизированной системы управления или работаем с вычислительной моделью, реализованной с помощью программных средств на ПЭВМ. Здесь реальный объект отображается в виде файлов, в которых каждый объект или процесс представляют собой последовательность нулей и единиц. Поэтому не только материально-финансовая деятельность организации, но и ее структура как информационный объект должны удовлетворять требованиям информированности и упорядоченности.
Требование информированности означает, что информационное описание объекта должно быть исчерпывающим. Но этого недостаточно. В организации должен быть установлен строгий организационный порядок, т.е. должна быть разработана четкая организационная структура. Если этого не сделать, то организация будет неуправляемой. Хорошо известно, что нельзя управлять беспорядком, поэтому работа организации должна протекать в упорядоченном информационном пространстве, причем в понятие информационного пространства должно входить и описание порядка, регламентирующего действие самой организации. В структуре организации должны быть предусмотрены все подразделения, обеспечивающие достижение поставленной цели. Если указанное условие не соблюдается, то информация об организации будет неполной и требование информированности для нее будет невыполнимо.
При разработке организационной структуры мы пользуемся не только той информацией, которая в буквальном смысле слова находится у нас под руками, но и используем информацию, накопленную за долгие годы существования других организаций в обществе. Это собственные знания и опыт, а также сведения о работе организаций аналогичного типа.
Проблемы информированности возникают в организациях в процессе контроля и проверок, например, при проведении экспертной оценки их деятельности. При этом сначала выясняется цель организации, затем анализируется соответствие организационной структуры и внутреннего порядка поставленным задачам. Только после этого делаются окончательные выводы.
Важно обратить внимание на то, что существующий в организации информационный порядок является вполне самостоятельным объектом. Действительно, можно сменить руководителей или членов организации, набрать новых сотрудников и заново сформировать коллектив, а организация, благодаря накопленному заделу и опыту, будет продолжать работать, используя имеющиеся источники информации. Однако следует избегать излишнего преувеличения роли информационного порядка. Его возможности могут быть реализованы только при наличии соответствующего материально-технического обеспечения в сочетании с высоким профессионализмом персонала организации.
Рассматривая закон информированности и упорядоченности, нельзя обойти вниманием проблемы, связанные с влиянием новых информационных технологий на развитие деловых организаций. Стремительное развитие технологий управления, основанных на использовании электронной вычислительной техники и современных средств коммуникаций, значительно расширило возможности организаций в деле решения задач обеспечения полноты и упорядоченности информации.
До конца 60-х годов XX столетия развитие экономики определялось понятиями и законами, выработанными классиками экономической теории, в частности К. Марксом и Д. Кейнсом. Уже в начале 70-х годов ситуация стала меняться. Экономисты осознали, что использование в процессах управления представления об информации и информационных продуктах (программах, обеспечивающих решение задач управления) как о самостоятельных объектах дает эффекты, которых никогда не удавалось добиться ранее. Полученные результаты не укладываются в прокрустово ложе гениальных разработчиков-классиков экономических учений. В 90-е годы было установлено, что процедуры управления производством и реализацией товаров, основанные на использовании сетевых информационных технологий, ведут к серьезным изменениям всех этапов процесса движения продукции от производителя до потребителя.
В части полноты информации использование современных сетей связи, например интернет, обеспечило доступ как к информации внешних организаций, расположенных во всех частях света, так и к централизованным базам данных, которые представляют собой огромные по объемам хранилища упорядоченной информации.
Средства сети позволяют не только получать информацию, но и создавать собственные хранилища информации, структурированной в соответствии с целями деловой организации, и передавать другим организациям информацию о своей деятельности. Создаваемые в сети электронные представительства, которые являются виртуальным отображением организации, доступны людям во всем мире. Теперь лицу, заинтересованному в информационном обмене с какой-либо организацией, достаточно обратиться в ее электронное представительство, набрав соответствующий адрес в сети.
Распространение во всем мире средств электронной коммуникации и развитие инфраструктуры связи привели к созданию нового вида информационных технологий, основанных на работе с глобальными сетями связи. Наличие сетевых технологий способствовало повышению значимости закона информированности и упорядоченности в современных рыночных условиях.
В теории и практике управления материальными и финансовыми потоками в сфере производства и обращения появились не осязаемые в классическом смысле этого слова объекты, которые нельзя увидеть и тем более пощупать. Тем не менее их использует достаточно большое количество совершенно реальных людей. Такие объекты получили название виртуальных предприятий.
Заметим, что буквальный перевод с английского слова «виртуальный» — это несуществующий, воображаемый объект. Людей, работающих с информацией (знаниями) на виртуальных предприятиях, часто называют «знающими людьми».
В настоящее время виртуальные предприятия существуют не только в сфере производства и товародвижения, но и в области управления финансовыми потоками. Свои сайты есть у политических партий, средств массовой информации, фирм, занимающихся медицинским обслуживанием, шоу-бизнесом, организацией отдыха и т.д. Есть сайты знакомств, развлечений. Бурное развитие сетевых технологий управления в процессах реализации товаров и услуг привело к появлению новых, но уже достаточно устоявшихся к настоящему времени понятий, таких как электронная коммерция, электронная торговля и виртуальный магазин.
Электронная коммерция — это ведение бизнеса с использованием современных информационно-коммуникационных технологий.
В информационном бюллетене о программах Европейского сообщества, изданном в 1997 г., изложены материалы проекта, принятого на совещании министров стран «большой семерки». В разделе «Глобальный рынок для малых и средних предприятий (SMEs)» отмечается, что использование сетевых технологий и развитие системы электронной коммерции ведет к революционным преобразованиям методов ведения бизнеса. Предполагается, что влияние электронной коммерции не только на отдельные предприятия, но и на всю производственно-сбытовую структуру стран в целом будет всеобъемлющим.
Под коммерческой сделкой в среде электронной коммерции (в соответствии с Федеральной целевой программой развития электронной торговли в России) понимается коммерческая или деловая операция, совершенная через компьютерную сеть, в результате которой право собственности или право пользования вещественным товаром или услугой передается от одного лица другому. В системе электронной коммерции большинство бизнес-процессов реализуется электронным способом на основе использования информационно-коммуникационных технологий. При этом информация передается получателю напрямую, минуя стадию создания бумажных копий.
На начальном этапе электронная коммерция развивалась на основе использования сетевых технологий в процессах реализации товаров и услуг, а также информационного обеспечения решения задач управления. Последующее, достаточно быстрое увеличение количества предприятий, использующих преимущества электронной коммерции, привело к тому, что сложилась глобальная информационная среда, включающая в себя деловые организации самых различных типов: предприятия торговли, покупателей, производителей товаров, финансовые учреждения, обеспечивающие бизнес-процессы, транспортно-экспедиционные службы и многие другие.
Исследования, проведенные Европейской ассоциацией экономического сотрудничества и развития, показывают, что в ближайшем будущем 80% всего прогресса технологии будет напрямую связано с развитием электронной коммерции. По оценкам международной исследовательской компании IDC -International Data Corporation, к концу 2003 года общемировой доход от использования средств электронной коммерции составит 1,3 трлн. долларов. В конце 1999 года он, по оценкам той же компании, составил около 111 млрд. долларов, что на 20% выше, чем в 1998 году (91 млрд. долларов).
Приведенные показатели характеризуют стремительное развитие новой области экономической деятельности, обеспечивающей в настоящее время наиболее рациональное движение современной деловой организации к достижению поставленной цели.
Качество, надежность и быстрота выполнения процедур, связанных с информационным обеспечением решения задач управления, превышают самые смелые ожидания. Электронный сервис превращается в самостоятельную сферу обслуживания людей, охватывающую все уголки земного шара. Международная консалтинговая компания Andersen Consulting предполагает, что через четыре года управление процессами поставок на 83% и продаж на 90% будут осуществляться с использованием сетевых технологий.
Виртуальные организации, число которых день ото дня стремительно растет, выполняют ряд весьма важных функций по обеспечению экономической деятельности. В частности, сокращение времени и стоимости проведения финансовых операций привело к появлению виртуальных банков. Такие банки есть и в Рунете — российском отделении Интернет, например банк «Таврический». Виртуальные банки-автоматы выполняют в реальном времени весь спектр банковских операций. Первоначально они создавались для обслуживания операций, выполняемых юридическими лицами. В последнее время многие из них, такие, как например, банк «Платина» или «Телебанк», переходят на обслуживание в системе электронной торговли платежных операций физических лиц.
Сфера действия электронной коммерции постоянно расширяется. В Рунете действуют две виртуальные юридические фирмы. Только в Москве успешно работает более 600 виртуальных интернет-магазинов. В начале 2001 года известная торговая фирма ГУМ открыла в Интернет свой торговый ряд, содержащий 30 тыс наименований товаров.
Оценивая влияние информационных технологий на формирование информационной среды организации, целесообразно выделить три этапа внедрения сетевых технологий ).
Первый этап предусматривает подключение одного из компьютеров предприятия к сети Интернет и создание собственной WEB-страницы. На этом этапе предприятие получает возможность сообщать всем пользователям сети Интернет о своей деятельности, просматривать информацию, содержащуюся в сетевых базах данных, пользоваться услугами интернет-почты.
Второй этап — это создание WEB-сайта на собственном сервере или на сервере провайдера Интернет. При этом появляется дополнительная возможность регистрации посетителей организации. Любая деловая организация в той или иной мере занимается реализационной деятельностью. Теперь она получает возможность вести индивидуальный (или по группам)
учет покупателей, их покупок и анализировать их предложения по дальнейшему совершенствованию обслуживания. Для этого при первом посещении интернет-сайта организации покупателю предлагается зарегистрироваться и ответить на вопросы анкеты. В дальнейшем это позволит вести индивидуальную работу с покупателями.
Анализ информации, хранящейся в базе данных о покупательском спросе и предпочтениях отдельных покупателей, позволит без дополнительных затрат проводить необходимые маркетинговые исследования. Реализация этого этапа дает наибольший эффект только в случае объединения всех ПЭВМ организации в локальную сеть. Это объединение осуществляется не по территориальному признаку, а по принципу принадлежности определенного подразделения к данной организации или к корпоративной структуре.
Третий этап — создание на собственном WEB-сервере электронного представительства организации с подключением к банковской системе электронных платежей. Этот этап соответствует максимально полному использованию возможностей электронной коммерции.
На первый взгляд, Интернет для деловой организации, представляется лишь удобным средством организации эффективного информационного обмена, который может успешно использоваться в маркетинговых исследованиях, рекламе, обеспечении торговых операций, финансовых трансакций и т.п. Но это далеко не единственное направление влияния новой информационной среды на бизнес-процессы. Подключившись к сети Интернет, организация получает доступ в реальном масштабе времени к информационным ресурсам предприятий, учреждений и отдельных лиц, расположенных в любой точке земного шара.
Информация о деятельности организации становится доступной любому юридическому и физическому лицу, являющемуся абонентом сети. Использование всемирной сети неизбежно ведет к глобализации рынка, вызывая изменения в самой идеологии ведения бизнеса, а следовательно, и изменения как в принципах работы организации, так и в структуре ее системы управления.
Упрощенно электронную коммерцию можно представить как «ведение бизнеса с применением электронных средств». Однако это понятие имеет более глубокий смысл и включает в себя широкий спектр технологий, сервиса, приложений и процессов ведения бизнеса для обеспечения взаимодействий организация в различных областях.
Инфраструктура бизнес - бизнес (Business to Business) необходима для обеспечения перехода деловых организаций к электронному управлению коммерческой деятельностью, налаживанию связей с поставщиками, дилерами и прочими бизнес-партнерами. Развитие деятельности в этой области включает сервис и поставку продукции для различных секторов рынка, создание баз данных по техническим и стоимостным характеристикам предлагаемой продукции, разработку и реализацию системы выполнения заказов на поставку по схеме «точно вовремя» (just in time), разработку программ для систем дистанционного обучения методам реализации товара.
Инфраструктура бизнес - клиент (Business to People) служит для перехода деловых организаций к электронному управлению информационным обменом с покупателями и клиентами: реклама, организация продаж, работа с клиентами. В частности, эта система должна обеспечить возможность приобретения каждым желающим товаров народного потребления, управления банковским счетом из дома, получения всей необходимой информации о работе организации и предлагаемой ей продукции.
Развитие данной области информационного обмена осуществляется в направлении создания виртуальных Интернет - магазинов, работающих в онлайновом режиме (круглосуточно подключенных к сети). Необходимо также разработать новые и усовершенствовать существующие системы управления банковским счетом по сети, системы заказов широкого спектра применения (рестораны, гостиницы) и информационные системы для туристов.
В процессе своей деятельности организациям приходится взаимодействовать с достаточно большим количеством объектов внешней среды, представляющих органы государственной власти. В условиях рыночной экономики это органы государственного и муниципального регулирования экономической деятельности, различные организации, в которые надо поставлять данные статистической отчетности, налоговая инспекция, нотариальные конторы (могут быть и частными), судебные и исполнительные органы, в которые организации обращаются при решении спорных вопросов и т.д.
Инфраструктура «бизнес - администрация» обеспечивает взаимоотношения, возникающие между деловыми организациями, с администрацией города, края, области и т. д. Необходимые приложения предусматривают системы для электронного заполнения налоговой декларации, получения лицензий, патентов и других документов, связанных с деятельностью государственных органов.
Таким образом, для успешного развития электронной коммерции необходимо создавать соответствующую инфраструктуру в области телекоммуникаций, разработки программного обеспечения, создания правовой базы. Для успешного развития новых форм бизнеса с использованием новой информационной среды — электронной коммерции нужна поддержка на государственном уровне.
В наши дни Интернет стал той средой, в которой задействовано огромное количество людей и организаций. По некоторым данным, в 2000 году число юридических и физических лиц, работающих в Интернет, приблизилось к 400 млн. К сожалению, Россия пока еще существенно отстает в этой области от многих развитых стран мира. Но можно не сомневаться в том, что правильное и планомерное использование принципов закона информированности и упорядоченности поможет России преодолеть это отставание.
Изучение организаций как социально-экономических объектов предусматривает обязательное использование операций анализа и синтеза. Анализ и синтез при исследовании процессов функционирования организации настолько переплетаются, что не могут существовать друг без друга. Поэтому, говоря о законе единстве анализа и синтеза, следует подразумевать их неразрывность и постоянное взаимодействие, осуществляемое в рамках диалектического принципа единства и борьбы противоположностей. Анализ и синтез в своем единении составляют основу системного подхода к изучению деятельности организации.
Закон единства анализа и синтеза утверждает, что благодаря использованию в процессах управления организацией процедур анализа и синтеза обеспечивается настройка организационной системы на оптимальный вариант достижения поставленной цели.
Напомним, что анализ или декомпозиция — это разделение целого на части или представление сложного объекта в виде простых составляющих. Анализ причинно-следственных связей между выделенными частями сводится к нахождению необходимых и достаточных условий для поддержания требуемого взаимодействия между этими частями целого. Суть синтеза состоит в объединении простых составляющих объекта в единое целое. Объединение в рамках синтеза осуществляется на основе взаимной необходимости и взаимосвязи.
Трудность аналитической работы состоит в определении элемента, до которого следует производить разделение целого объекта. Здесь могут помочь опыт и интуиция, причем опыт помогает при повторяющихся ситуациях, а интуиция — при новых обстоятельствах. Важно, чтобы в процессе декомпозиции не были потеряны важные свойства составных частей целого. Не менее важно, чтобы исполнители не забывали о том, что каждое подразделение в организации является лишь частью единой системы. Бывают случаи, когда отдельные службы организации работают безупречно, но при этом руководители подразделений не пытаются вникнуть в работу смежных структур и не заботятся о достижении общей цели. Если к тому же никто не координирует деятельность этих подразделений, то вся организация в целом будет работать далеко не наилучшим образом и вряд ли сумеет добиться высоких результатов.
Управление любой целенаправленной динамической организационной системой предусматривает выработку и реализацию конкретных решений. Решение, принимаемое по управлению социально-экономической организацией или какой-либо ее частью, является связующим элементом между звеньями управления и звеньями, выполняющими конкретные функции. Кроме того, с помощью управляющих решений реализуется связь между отдельными звеньями системы управления. С этой точки зрения решение — это средство коммуникации между звеньями и элементами организации, в том числе и между людьми.
Как правило, решения принимаются в соответствии с иерархией распределения властных полномочий, определяемой организационной структурой. Звенья верхних ступеней иерархии принимают решения по управлению подчиненными им звеньями нижних ступеней иерархии. Эффективность принимаемых управленческих решений определяет выживаемость организации в условиях острой конкурентной борьбы.
Результатом труда менеджера любого уровня является принятие управленческого решения. Но на этом его деятельность не ограничивается. Принятое решение должно быть претворено в жизнь. Дальнейший процесс управления предусматривает использование эффективных методов контроля за исполнением решений, в ходе которого в большинстве случаев возникает необходимость проведения процедур оперативной коррекции принятого решения.
Использование процессов анализа и синтеза является обязательной составляющей любой процедуры принятия решения по управлению организацией. Первым этапом принятия любого решения является определение цели, на достижение которой направлено это решение. При этом должно быть выполнено четкое описание объекта управления, т.е. той части организации, которая будет выполнять это решение. Под целью в данном случае понимается конкретное состояние организации или отдельной ее части, которое будет достигнуто после выполнения поставленной задачи. В качестве объекта управления может выступать сама организация. В этом случае цели поставленной задачи должны соответствовать основным целям организации.
В момент начала работы над решением менеджер или лицо, принимающее решение, определяет объект исследования. Далее следует процесс анализа, в ходе которого менеджер должен изучить начальные условия на момент принятия решения. Сюда входит составление исчерпывающего описания внешних и внутренних условий (по отношению к исследуемому объекту), влияющих на его деятельность.
Если решение принимается в отношении работы всей организации, то составляется максимально полное описание всех объектов и факторов внешней среды, влияющих на работу организации. Число и характер этих объектов определяется видом деятельности организации и ее связями с другими организациями.
Во внешнюю среду деловых организаций, как уже упоминалось ранее, входят банки, конкуренты, рынок труда, органы государственного управления, поставщики, покупатели и клиенты, нормы общественной жизни и т.д. В число факторов, влияющих на работу организации, могут быть включены, например, климатические условия, что особенно важно для торговых предприятий, реализующих товары сезонного спроса, или для транспортных компаний. От времени года существенно зависит деятельность туристических фирм.
Описанию факторов внутренней среды должен предшествовать анализ самой организации, в отношении которой принимается решение, т.е. этап мысленного или реального расчленения организации на отдельные подсистемы, элементы или звенья и изучения взаимосвязей между ними. Для действующей организации такое расчленение несложно выполнить, поскольку оно полностью определяется сформированной ранее организационной структурой.
В рамках закона единства анализа и синтеза в процессе исследования системы управления организацией производится анализ влияния каждого отдельного звена на процесс достижения цели, которая является результатом реализации будущего управленческого решения. При этом применяются математические и формально-логические методы, что позволяет в дальнейшем, при выборе наиболее рационального с точки зрения достижения поставленной цели решения эффективно использовать методы научного анализа.
Анализ внутренней среды исследуемого объекта производится с использованием методов декомпозиции, основанных на принципах независимости, полноты отображения и слабого влияния.
Независимость предусматривает возможность самостоятельного анализа работы каждого из элементов системы. Примером самостоятельных элементов системы управления деловой организацией, для которых выполняется принцип независимости, являются бухгалтерия, отдел кадров, коммерческий отдел, производственные подразделения и т.д.
Полнота отображения подразумевает, что последующее объединение элементов по установленному правилу приводит к исходной системе. Это означает, что процесс декомпозиции исследуемой системы должен строиться так, чтобы можно было осуществить обратный процесс восстановления исходной системы по ее отдельным элементам, звеньям и подсистемам.
Принцип слабого влияния основан на том, что внутренние процессы, происходящие в одном выделенном элементе, не должны оказывать значительного влияния на функционирование других элементов системы.
Различным целям, положенным в основу анализа объекта, могут соответствовать и различные схемы декомпозиции. Так например, при принятии решения по общим вопросам управления организацией используется организационная схема, отражающая распределение властных полномочий. Если принимается решение в отношении совершенствования информационного обеспечения работы организации, то схема декомпозиции будет отражать распределение информационных потоков внутри организации во взаимосвязи с внешней средой.
Составление максимально полного описания объектов и факторов, влияющих на достижение поставленной цели, дает возможность выделить оптимальное количество объектов, действие которых должно быть проанализировано и учтено в процедуре принятия решения.
Дальнейшее исследование предполагает анализ действия всех объектов, попавших в поле зрения на предшествующем этапе. Глубина исследования каждого объекта определяется целью принимаемого решения. Результатом является разработка рабочих гипотез о поведении объектов на период выполнения решения и оценка степени влияния каждого из объектов на работу звеньев организации, принимающих участие в реализации решения.
Напомним, что гипотеза — это некоторое предположение о свойствах и дальнейшем развитии каких-либо реальных процессов.
В ходе проведения анализа, предшествующего принятию решения, мы имеем дело с множеством объектов, событий и факторов, влияющих на деятельность организации, а, следовательно, и на процесс выполнения решения.
Выдвижение любой гипотезы начинается с анализа сложившейся ситуации и выявления тенденций развития на основе предшествующего опыта. Так например, мы можем сделать вывод о стабильности цен или о повышении спроса на определенный вид продукции в течение минувшего года. Это дает нам основание предположить, т.е. принять гипотезу, что в течение следующего месяца эта тенденция сохранится. Любая гипотеза должна быть согласована с действительностью, логически обоснована и направлена на предсказание дальнейшего развития событий.
В процедурах анализа приходится вырабатывать большое количество предположений о поведении сторонних организаций, состоянии рыночной конъюнктуры, внутренней деятельности организации. Кроме того, в ходе обоснования правильности принимаемого управленческого решения используются формально-логические и экономико-математические методы.
Применение каждого из них при описании действия социально-экономических организационных систем означает принятие гипотезы о том, что организация или какая-либо ее часть будут в дальнейшем развиваться в соответствии с законами, устанавливаемыми выбранным математическим аппаратом.
В частности, мы можем предположить, т.е. принять гипотезу, что цена на товар на анализируемом секторе рынка будет расти в соответствии с линейным законом.
Отметим, что в действительности принятая гипотеза может не оправдаться. Одним из основных свойств гипотезы является возможность ее проверки. В случае выдвижения гипотезы об изменении цен мы сможем в дальнейшем убедиться, соответствует ли реальная цена расчетной цене или нет. Поэтому заключительный этап оценки научной ценности гипотезы предусматривает проверку ее соответствия реальности.
Конечно, точное совпадение реальной и расчетной цены -большая редкость, но если это отличие достаточно велико, значит, наше предположение было неверно. Следует выработать новую гипотезу и провести исследования заново. Как будет показано далее, при обнаружении заметного расхождения реальности и гипотетического предположения необходимо провести процедуру оперативной коррекции решения.
Выбор правильного набора гипотез является решающим фактором, определяющим успех процедур анализа. Некорректные исходные предположения приводят к неверным выводам о поведении организационных систем. Их использование может привести к непредсказуемым последствиям, в результате чего цель, на которую направлено решение, не будет достигнута.
В общем случае определение степени влияния каждого из выявленных факторов на процесс анализа представляет значительную сложность. Для решения этой задачи в полном объеме целесообразно использовать различные методы факторного анализа. Так как влияние многих факторов на работу организации можно охарактеризовать только на качественном уровне, то для ранжирования факторов по интенсивности их влияния на процесс принятия и реализации решения целесообразно использовать методы экспертных оценок.
В наиболее простых случаях оценка влияния осуществляется менеджером с использованием личного опыта, на основе анализа тенденций развития исследуемых факторов. Процесс анализа предусматривает также составление описания возможных путей достижения поставленной цели. Наиболее Удобным способом реализации этого этапа является построение дерева альтернативных путей достижения цели организации, облегчающее в дальнейшем процедуру синтеза организационной системы.
При реализации процедур синтеза задача менеджера заключается в нахождении наиболее оптимального пути достижения поставленной цели с позиций уменьшения расхода материальных и интеллектуальных ресурсов организации. При этом следует иметь в виду, что важнейшим фактором, определяющим эффективность процедур анализа и синтеза, является время достижения поставленной цели.
На практике процесс управления организацией в рамках закона единства анализа и синтеза реализуется в виде суммарного воздействия отдельных управленческих решений, принимаемых по результатам проведенных исследований в отношении как отдельных ее звеньев и элементов (процедура анализа), так и организации в целом (процедуры синтеза). В условиях рыночной экономики и острой конкурентной борьбы сотрудники организации, принимающие самостоятельные управленческие решения, должны стремиться к принятию решений на основе комплексного учета влияния всех объектов и факторов на эффективность принимаемых решений.
В ходе реализации методик принятия решений, основанных на использовании процессов анализа и синтеза, оценка эффективности и выбор наиболее оптимального решения осуществляется с точки зрения не только объекта, в отношении которого принимается решение, но и интересов организации в целом. Из этого следует, что результирующее воздействие системы управления организацией обеспечивает выбор оптимального пути достижения цели, стоящей перед организацией в целом, что соответствует оптимизации действия организационной системы.
Подводя итог, отметим, что закон единства анализа и синтеза организационных систем предусматривает использование исследовательского метода, состоящего в том, что объект исследования, рассматриваемый как система мысленно или реально разбивается на составные элементы (подсистемы, звенья, признаки, свойства, отношения и т.п.). Такой подход обеспечивает возможность изучения каждого элемента в отдельности с целью выявления их роли и места в системе.
В дальнейшем элементы, изученные в процессе анализа, подвергаются синтезу, что позволяет на новом уровне знания продолжить и углубить исследование системы путем анализа ее нового состояния. Таким образом, в рамках закона единства анализа и синтеза реализуется непрерывный цикл совершенствования системы управления организацией и корректировка ее организационной структуры.
Организация представляет собой единый, целостный развивающийся объект, для которого как для целенаправленной динамической самонастраивающейся системы характерна тенденция к объединению.
Формирование объединений различного уровня происходит в соответствии с законом композиции и пропорциональности, который утверждает, что в рамках достижения единой цели существует объективная тенденция организаций к созданию устойчивых объединений с соблюдением принципов соразмерности и пропорциональности.
Указанная тенденция реализуется прежде всего в желании выбрать оптимальную структуру и создать благоприятную среду обитания, что особенно характерно для современных организаций, работающих в условиях глобализации экономической и политической деятельности мирового сообщества. На этом фоне происходит активное формирование организаций «мирового масштаба», которые принято называть надор-ганизациями, поскольку они регулируют или влияют на работу таких больших организационных систем, как целые государства.
Формирование надорганизаций началось с конца XIX века. Кратко охарактеризуем деятельность некоторых наиболее известных международных организаций.
Сразу после второй мировой войны была создана Организация объединенных нации (ООН), устав которой вступил в силу 24 октября 1945 года. Решения и действия ООН отражают складывающееся соотношение сил между государствами мира, отслеживая преобладающие тенденции мировой жизни. ООН вносит полезный вклад в осуществление целей и принципов, провозглашенных в ее уставе. Эта организация представляет собой важнейший инструмент содействия урегулированию актуальных международных политических проблем.
Организация объединенных наций по вопросам образования, науки и культуры — ЮНЕСКО (United Nations Educational Scientific and Cultural Organization — UNESCO). Устав ЮНЕСКО разработан на Учредительной конференции в ноябре 1945 года и вступил в силу 4 ноября 1946 года. Целью ЮНЕСКО являются: содействие миру и международной безопасности путем развития сотрудничества между государствами в области образования, науки и культуры; обеспечение всеобщего уважения основных прав и свобод человека без различия рас, пола, языка или религии. Деятельность ЮНЕСКО охватывает широкий круг вопросов, среди которых ликвидация неграмотности, содействие в подготовке национальных кадров, изучение национальных культур, проблемы океанографии, биосферы, геологии, социальных наук, информации.
Организация американских государств - ОАГ (Organization de los estados americanos), созданная 30 апреля 1948 года на 9-й Межамериканской конференции в Боготе (Колумбия) на базе Панамериканского союза, существовавшего с 1889 года. Провозглашенными целями ОАГ являются: поддержание мира и безопасности на континенте, урегулирование споров между государствами — членами ОАГ мирным путем; организация совместных действий против агрессии; разрешение общими усилиями политических, юридических и экономических проблем, стоящих перед американскими государствами.
Организацией мирового уровня является и военно-политический союз НАТО (North Atlantic Treaty Organization — NATO), деятельность которого началась в разгар «холодной войны» на основе Североатлантического договора, подписанного в Вашингтоне 4 апреля 1949 года.
Список организаций мирового уровня можно было бы продолжить. Это и Организация европейского экономического сотрудничества и развития, и Всемирная торговая организация, и многие другие.
Что касается деловых организаций, то применительно к ним закон композиции и пропорциональности выражается в стремлении к работе с добросовестными и надежными партнерами. Если речь идет об организациях производственного типа, то в качестве таких партнеров в первую очередь выступают поставщики сырья, материалов, комплектующих изделий, а также организации, осуществляющие сбыт продукции. При этом обязательно должен соблюдаться принцип пропорциональности или соотносительности всех составных элементов объединенной организационной системы.
По мере развития и завоевания определенного сектора рынка налаживается взаимодействие не только с партнерами, но и с потребителями производимого организацией продукта или оказываемых услуг, а также с конкурирующими организациями, осуществляющими аналогичную деятельность. Взаимодействие с конкурентами по возможности не должно носить антагонистического характера, т.к. это увеличивает риск и затрудняет деятельность всех противоборствующих организаций. Желательно большую часть потенциальных конкурентов превратить в своих друзей и партнеров. Например, две конкурирующие гостиницы могут договориться о сотрудничестве и направлять друг другу своих клиентов в случае большого наплыва гостей.
Процесс самонастройки организации на оптимальный режим работы, предусматривающий объединение усилий в создании устойчивой среды обитания, носит объективный характер. Задача звена управления состоит в ускорении этого процесса и минимизации материальных и интеллектуальных затрат. В процессе реализации этой тенденции возникают деловые объединения сложного типа, которые тоже называются надорганизациями.
Примером могут служить объединения организаций по отраслевому или региональному признаку (банковские пулы, финансово-промышленные группы, холдинги корпорации и др.). Основные цели, преследуемые организациями при создании объединений включают: минимизация издержек, получение дополнительной прибыли, снижение рисков, создание устойчивой среды обитания для организаций. Кроме того, могут решаться и другие корпоративные задачи: совместное планирование и пропорциональное распределение работ, консолидация финансовых и материальных ресурсов, реализация общих проектов, освоение новых технологий.
Для современного этапа развития экономической и хозяйственной деятельности в России характерно наличие трех мощных факторов, вынуждающих предприятия создавать объединения и реализовывать совместные групповые стратегии развития. Первый из них связан с общим состоянием экономики страны, второй — с деятельностью банков, третий - с внедрением новых рыночных технологий ведения бизнеса.
В условиях экономической нестабильности и резких колебаний рыночной конъюнктуры, экономического давления со стороны конкурентов и криминальных структур, характерных для переходного периода, в котором сейчас находится экономика России, создание объединений, обеспечивающих более эффективное продвижение к общей цели, приобретает особую актуальность и становится необходимым фактором борьбы за выживание для любой деловой организации.
Развитию тенденции объединения организаций способствует также деятельность банковских структур. Во всем мире банки вкладывают значительную часть своих активов в инвестиции и кредиты, предоставляемые деловым организациям, осуществляющим различные виды деятельности.
В настоящее время банковские структуры России испытывают серьезные затруднения, связанные с общим экономическим положением страны. Тем не менее они продолжают активную работу на рынке как краткосрочных, так и долгосрочных кредитов. В частности, банки осуществляют кредитование организаций, занимающихся коммерческой деятельностью, поскольку при отсутствии гиперинфляции оно является наиболее доходной формой управления банковскими активами.
Основным препятствием для расширения указанных видов деятельности является проблема невозврата кредитов. Опыт работы банков и крупных финансовых компаний России на кредитном рынке показал, что банкротство многих банков, вызванное невозвратом кредитов, связано с тем, что они обслуживали не целостную структуру, обеспечивающую производство, поставку и реализацию продукции, а работали с разрозненными участниками рынка. В связи с этим именно банки стали инициаторами создания объединений, включающих в себя всех участников логистической цепи, в том числе организаций, производящих продукцию, и всех организаций, обеспечивающих процесс товародвижения от производителя к потребителю.
Можно с уверенностью сказать, что только структурированная система материального и финансового взаимодействия в рамках объединения всех организаций-участников логистического процесса обеспечивает устойчивое развитие банковских организаций бизнеса и минимизирует риск невозврата кредитных средств.
В условиях экономической нестабильности и резких колебаний рыночной конъюнктуры, экономического давления со стороны конкурентов и криминальных структур для деловых организаций особое значение приобретает стратегия взаимодействия, направленная на создание объединений, обеспечивающих более эффективное продвижение нескольких организаций к общей цели. В рамках достижения этой цели участники объединения разрабатывают стратегию совместных действий. Уменьшение издержек, получение дополнительной прибыли, снижение рисков являются основой стратегий организаций, вступающих в объединение.
Внедрение новых рыночных технологий, основанных на информатизации процессов управления, и переход ряда организаций к работе в среде электронной коммерции, ведет к изменению идеологии ведения бизнеса. Организации, действующие в условиях глобальной конкуренции, могут обеспечить свое выживание только в результате реализации корпоративных стратегий ведения бизнеса в рамках объединений предприятий.
Объединения могут создаваться на базе акционерного капитала, на основе кооперации действий, по типу ассоциаций и т.п., но при этом они должны иметь единую цель. Одна из основных функций объединения — создание структурных взаимосвязей и разработка общей системы управления. На реализацию этой задачи могут уйти годы. В ходе ее решения осуществляется выработка единых правил взаимодействия.
В своей совместной деятельности объединения в принципе преследуют те же цели, что и отдельные организации, а именно:
• создание условий для финансирования некоторого процесса, который окупится в будущем (формирование стартового капитала);
• выбор системы распределения рисков между различными юридическими лицами и проведение исследования системы с целью разработки методов предсказания рисков;
• накопление необходимого запаса материальных ресурсов с тем, чтобы реализация долгосрочных стратегических задач не подорвала финансовую основу объединения.
Рассмотрим особенности организационной структуры объединения. Деятельность любой организации находится в прямой зависимости и от ее финансовых возможностей, и от структуры управления. Создание и развитие объединения предприятий не должно приводить к уменьшению самостоятельности отдельных его звеньев. Для повышения ответственности менеджеров верхнего звена в решении задач, направленных на достижение общей цели, следует подключать их не только к управлению бизнесом, но и к управлению капиталом, что постепенно делает их совладельцами капитала.
Чисто авторитарный, или административный принцип управления с наличием одного лица, принимающего решение, заменяется в объединении управлением, в котором участвует одновременно несколько юридических лиц. Напомним, что подобный принцип управления называется дивизиональным.
При такой системе управления центральным исполнительным органом является Совет директоров, принимающий коллегиальные решения большинством голосов. Взаимоотношения между директорами регулируются в этом случае с помощью договоров о сотрудничестве. Формы договоров утверждаются президентом или генеральным директором объединения. В финансовом плане сохраняется определенная независимость звеньев. Успехи, достигнутые каждой отдельной фирмой, позволяют их директорам самостоятельно распоряжаться ресурсами руководимых ими компаний.
Конкурентоспособность хозяйственной организации, а, следовательно, и ее выживаемость зависят не только от способности выпускать продукцию, но и от умения своевременно доставить ее потребителю. Эффективность работы предприятия, так же как и издержки производства, зависят от того, в какой среде обитания оно находится. Именно поэтому формирование объединения предприятий, участвующих в общей технологической цепочке по производству и доставке товаров потребителю, является одной из важнейших задач высшего менеджмента.
В России используются следующие виды объединений: финансовые компании, финансово-промышленные группы, холдинги, банковские пулы и, наконец, кластеры. Охарактеризуем более подробно последний вид объединения.
Кластером называется среда, в которой функционируют организации разного профиля, обслуживающие один или несколько секторов рынка. В отличие от финансово-промышленной группы, где в основу объединения положен принцип создания технологических цепочек, обеспечивающих весь производственный цикл, кластер образуется на базе организаций, обеспечивающих реализацию продукции. Основная цель формирования кластера заключается в доведении готовой продукции до потребителя с наименьшими потерями и затратами.
Рынок характеризуется тем, что он опирается на принцип саморегулирования. Структура объединения должна обеспечивать соблюдение этого принципа на всех уровнях от производителя продукции до потребителя готового товара. Целесообразность того или иного производства должна диктоваться потребностями покупателей.
Включение в число задач, решаемых кластером, заботы о реализации продукции приводит к тому, что у всех участников объединения появляется общая цель — обслуживание массового потребителя. Благодаря этому обеспечивается адекватная реакция всех участников кластера, в том числе и предприятий, производящих реализуемую объединением продукцию, на изменение рыночного спроса. Очевидно, что достижение поставленной цели возможно только при умелой организации взаимодействия объединения с внешней средой.
Деятельность любого объединения, его успехи и неудачи, безусловно, зависят от внешних условий, к которым в первую очередь относится способность государства и органов государственного регулирования, ответственных за развитие экономики, поддерживать стабильные и цивилизованные правила взаимоотношений на различных рынках. К внешним условиям относятся также возможности потребительского рынка, управление финансами на государственном уровне, наличие квалифицированных кадров на рынке рабочей силы.
На макроэкономическом уровне кластер не является обособленной замкнутой системой. У него есть вход, воспринимающий внешние возмущающие воздействия, такие как поставка определенной продукции в виде сырья или полуфабрикатов, и выход в виде производимого потока готовой продукции. Кластер находится в определенных финансовых отношениях с государством. Часть средств в виде различных налогов и отчислений поступает в распоряжение государства. В случае необходимости объединение привлекает средства из централизованных источников, осуществляющих государственное кредитование и инвестиционную политику. Часто кластер участвует во внешнеэкономической деятельности.
Анализируя структуру внешних связей кластера, можно утверждать, что одной из основных его задач является минимизация рыночного риска, связанного с изменением процентных ставок по государственным кредитам, инфляцией, политической и экономической нестабильностью.
С позиции внутренней структуры кластер — это среда, в которой функционируют несколько организаций разного профиля. В кластер обязательно входят организации, осуществляющие закупку сырья, и организации, реализующие готовую продукцию. Как внутри, так и вне кластера существуют сложные финансовые взаимоотношения. Кластер не может успешно функционировать без хорошо налаженной финансовой системы. Следовательно, в его структуру должен входить банк.
Кластер не может существовать без производственных предприятий. Кроме того, современному кластеру необходимы организации, работающие в сфере реализации товаров и услуг, в том числе торговые и организации транспортно-экспедиционные службы.
Наиболее распространенной ошибкой многих российских производителей является то, что они часто пытаются реализовать свой товар посредством прямого выхода на потребителя через сеть собственных магазинов и отделов сбыта. Другими словами, они стараются работать по простейшей схеме: производитель – магазин – покупатель.
В современных условиях такая схема далеко не всегда дает положительные результаты. Любому магазину важно иметь достаточно широкий ассортимент пользующихся спросом товаров, накапливаемых на собственных складах небольшими партиями. Контактируя только с одной фирмой, эту задачу выполнить достаточно трудно. Кроме того, производителю, выпускающему ограниченный перечень изделий, тяжело подстраиваться под колебания спроса. Возникает необходимость складирования достаточно больших партий однотипных изделий и реализации накопившихся запасов товара.
Риск длительного залеживания произведенной продукции удается снизить, если организация-изготовитель работает одновременно с несколькими магазинами. Магазин, в свою очередь, может достаточно эффективно использовать ассортиментную стратегию, работая с несколькими поставщиками одновременно.
Таким образом, мы приходим к выводу, что наиболее эффективно и быстро продукция организаций-изготовителей будет реализовываться в случае разветвленной организационной структуры. В этом случае оптовая компания закупает товары у нескольких производителей и затем реализует их через сеть магазинов.
В основу построения кластера как организационной структуры, способствующей продвижению товаров на рынок, должна быть положена схема взаимодействия.
Существенно то, что в этом случае накоплением товарной массы и регулированием объема продаж в соответствии с потребностями рынка занимается крупная оптовая компания. На первом этапе работы объединения не исключается продажа продукции в розницу через оптовые фирмы и фирмы-производители.
Поскольку технология розничной продажи у различных фирм неодинакова, то постепенно, по мере развития общей структуры и совершенствования взаимоотношений между субъектами кластера розничная продажа будет сосредотачиваться в магазинах. При этом предприятиям наиболее целесообразно передавать товар оптовикам на условиях консигнации, т. е. с оплатой по прошествии заранее оговоренного срока а взаимоотношения с магазинами строить на условиях оплаты по мере реализации.
Собственником товара до момента его реализации остается мелкооптовая фирма, а продавцу разрешается брать товар в соответствии со спросом данного дня. Рассмотренная технология реализации продукции работоспособна в рамках взаимодействия организаций на договорной основе, однако, из-за несовершенства рыночных взаимоотношений и действующего законодательства она сопряжена с большим риском. Для поставщиков товара наименее рискованной является работа с предоплатой, но для выкупа нужной партии товара у магазинов, как правило, нет необходимых оборотных средств.
В рамках кластера значительное снижение рисков достигается благодаря тому, что инкассация выручки от продажи товара производится через собственный банк. Дальнейшее управление средствами с учетом интересов производителя и оптовой компании осуществляется тем же банком. Несмотря на наличие общих интересов у банка и участников кластера, банк проводит самостоятельную политику минимизации рисков, особенно в сфере кредитной деятельности. Он обслуживает многих других клиентов. Однако ни один банк не предоставит кредита без соответствующих гарантий возврата Магазины, оптовая компания и даже производители товара в большинстве случаев не могут дать необходимых гарантий. Как же решается эта проблема? 124
Для этой цели в состав кластера включается транспортная компания. Роль транспортной компании в цепи доведения товаров от производителя к потребителю велика. Она осуществляет перевозку готовой продукции на склады оптовой фирмы, затем в магазины, а порой и обеспечивает доставку купленных товаров покупателю. При работе с зарубежными производителями и поставщиками доля транспортных расходов в себестоимости товара достигает 20%.
От своевременной поставки товара зависит ритмичность работы всего объединения. В наших условиях риск порчи или хищения товара при транспортировке весьма велик. В связи с этим транспортная компания и в экономическом плане, и с точки зрения распределения рисков является полноправным участником цикла движения товара от производителя к потребителю.
Следует отметить, что сама транспортная компания не всегда может быть гарантом возврата кредита. Это объясняется тем, что имеющиеся в ее распоряжении импортные автомобили, которые стоят очень дорого, приобретаются, как правило, в лизинг, а бывшие в употреблении отечественные автомобили продать за разумную цену практически невозможно.
Магазинам также приходится пользоваться услугами лизинговых компаний, поскольку им тоже требуется современное и достаточно дорогое торговое оборудование. По этой причине два участника кластера — магазины и транспортные предприятия становятся потребителями услуг или, попросту говоря, покупателями лизинговых компаний, которые в свою очередь, безусловно, заинтересованы в успешной работе кластера в целом: в этом случае они своевременно получат плату за оборудование, предоставленное в лизинг.
Современные транспортные средства и торговое оборудование обладают высокой стоимостью и необходимой ликвидностью, поэтому они могут быть гарантами возврата кредитных средств. Но их собственниками является, как правило, лизинговая компания, и только она со своей разветвленной сетью способна обеспечить необходимую ликвидность в случае невозврата кредита и предъявления банком претензий. Банк, отслеживая состояние лизинговой компании, способен самостоятельно оценить свой риск.
Очевидно, что использовать в качестве залога транспортные средства и торговое оборудование можно только в условиях четко налаженного взаимодействия и финансовой устойчивости всех организаций, входящих в кластер. Если кредит не будет своевременно возвращен, 'то организация лишится оборудования.
На практике это выглядит следующим образом: сначала лизинговая компания возвращает кредит, а затем занимается реализацией конфискованных транспортных средств или торгового оборудования. Возможность выполнения этой операции должна быть отдельно оговорена в договоре по лизингу.
Работу по указанной схеме отличают следующие положительные качества:
• для оптовой компании уменьшается процентная ставка по кредиту благодаря наличию надежного гаранта;
• исключается необходимость привлечения дополнительных инвестиционных ресурсов.
В то же время схема кредитной линии для кластера не лишена некоторых недостатков, среди которых сложность взаимодействия многочисленных партнеров и необходимость отражения условий взаимодействия в договорных обязательствах между лизинговой компанией и ее непосредственными клиентами.
Рассмотренная структура взаимодействия обеспечивает возможность привлечения дополнительных инвестиций не в торговую деятельность, а в развитие бизнеса. Благодаря распределению рисков между несколькими организациями, обладающими достаточными финансовыми и материальными ресурсами, инвестиционный риск удается существенно снизить.
Перейдем теперь к системе управления кластером. В основе построения кластера лежит дивизиональный принцип управления, заключающийся в том, что при решении общих задач объединения используется коллегиальный принцип управления, а для решения конкретных задач внутри отдельных организаций, являющихся самостоятельными юридическими лицами, уместен административный принцип управления.
Совокупность этих методов позволяет менеджерам разных уровней решать многие проблемы в интересах общего дела с учетом специфики работы достаточно разнородных по своему профилю организаций, являющихся компаньонами в единой структуре кластера. Как показала мировая практика, такой подход обеспечивает максимальную эффективность принимаемых в объединении управленческих решений.
Одному человеку трудно управлять достаточно крупной и даже средней компанией. В условиях неустойчивого рынка такие компании могут успешно функционировать только в том случае, если их руководство использует дивизиональный принцип управления. Подчеркнем еще раз, что в этом случае при принятии общих управленческих решений учитывается мнение не одного, а нескольких лиц, а именно руководителей самостоятельных в юридическом и финансовом плане организаций.
Дальнейшее увеличение самостоятельности каждой отдельной организации кластера ведет к тому, что их руководители привлекаются к управлению общим капиталом на правах совладельцев капитала, при этом повышается их ответственность
за работу всего объединения в целом. В данном случае личные доходы руководителей начинают зависеть не только от благополучия подчиненной им организации, но и от состояния консолидированного баланса всех участников кластера.
В качестве центрального исполнительного органа, как указывалось выше, в кластере действует Совет директоров, в который входят руководители всех организаций, образующих объединение.
Взаимоотношения директоров регулируются общим уставом, принятым Советом и утвержденным президентом. В обязанности президента входит контроль за финансовой деятельностью и информационным обменом всех организаций, входящих в объединение. В остальных вопросах руководителям организаций предоставляется полная самостоятельность.
Важнейшей задачей обеспечения эффективного управления кластером является организация информационного обеспечения. Использование дивизионального принципа управления позволяет каждому руководителю организации при принятии управленческих решений вместо бесконечной системы согласований брать на себя ответственность за принятое лично решение в рамках достижения общей цели, стоящей перед всем объединением.
На основе этого критерия, строится единая система информационного обеспечения кластера и создается центральная база данных. Поддержание базы данных обеспечивается центральным аппаратом управления. Каждый менеджер имеет возможность получить информацию, необходимую для принятия обоснованного и оперативного решения.
Новые информационные технологии, сетевые коммуникации и автоматизация управленческого труда способствуют усилению позитивного действия объективных законов организации и совершенствованию принципов управления. Следует иметь в виду, что кроме рассмотренных выше основополагающих законов, обеспечивающих эффективное функционирование социальных организаций с учетом условий внешней и внутренней среды, не менее существенное влияние на их деятельность оказывают также специфические законы, определяющие управленческую деятельность внутри организации. Специфические законы отражают:
• неразрывную связь всех звеньев организации;
• пропорциональность производства и управления;
• переход от администрирования к стратегическому планированию;
• упреждающее управление;
• воздействие технологических новаций на развитие социально-экономических организационных систем;
• требования экономии времени и интеллектуального ресурса персонала организации и т.д.
Специфические законы способствуют установлению устойчивых количественных и качественных соотношений между управляющей и управляемой частями системы. Они являются составной частью теории организации и определяют правила организации управленческого труда, в числе которых:
• планирование:
стратегическое, - тактическое, оперативное.
• координация деятельности всех звеньев организации;
• стабильность и регламентация трудового процесса;
• гибкость построения системы управления;
• адаптация работников к информационной среде управления;
• кооперация управленческого труда;
• горизонтальная интеграция процессов управления.
Их формулировка и конкретная реализация во многом зависят от специфики организации и от целей, стоящих перед организацией.
Ссылаясь на учебное пособие Э.А. Смирнова «Основы теории организации», приведем в качестве примера некоторые специфические законы, отражающие принципы организации управленческого труда.
Закон своеобразия: для каждой организации существует наилучшая и только ей присущая структура производства и управления.
Закон социальной гармонии: в каждой организации развитие социальной сферы увеличивает производительность труда сотрудников благодаря повышению их эмоционального уровня и активизации трудовой деятельности.
Закон социальной загрузки: для каждого человека существует оптимальный объем загрузки работой, при котором в полной мере раскрываются его способности и возможности.
Закон эффективного восприятия и запоминания информации: процессы восприятия и запоминания информации реализуются наиболее эффективно, если они приближаются к процессу мышления.
Закон эффективного осмысления: эффективное осмысление нового возможно только при наличии у человека большого объема знаний или информации по данной тематике.
Закон установки: любой человек воспринимает наиболее полно ту информацию, на которую он настроился и к которой приготовился.
Закон устойчивости информации: первая информация о каком-либо событии является более устойчивой, чем повторная информация о том же событии.
Закон доходчивости информации: доходчивость сообщения выше при одновременном использовании нескольких форм подачи одной и той же информации.
Из законов организации вытекают принципы оптимизации функционирования системы управления и повышения эффективности деятельности людей в организации. Изучая законы и принципы организации, следует помнить, что они будут эффективно работать только в том случае, если руководитель сможет найти их разумное сочетание, выделить главный (на текущий момент) закон и подчинить ему все другие законы и принципы организации управленческого труда, обеспечивающие достижение глобальной цели организации.
Контрольные вопросы к теме
Сформулируйте закон композиции и пропорциональности.
Как проявляется в современных условиях закон композиции и пропорциональности?
Чем определяется стремление организаций к объединению?
В чем суть закона информированности и упорядоченности?
Какие показатели определяют информационный ресурс организации?
Охарактеризуйте информационный обмен известной Вам организации с окружающей средой.
Какие коммуникации внутри организации Вам известны?
Что Вы знаете о современных информационных технологиях?
Что такое электронная коммерция?
Чем определяется информационный порядок в организации?
Что Вы знаете о законе единства анализа и синтеза?
Литература
2,3,4,5,7,18,25.