11.Управленческие решения

51. Методология и организация процесса разработки управленческого решения.

Управленческое решение – результат управленческой деятельности, при которой происходит выбор варианта решения проблемы.

Управленческому решению присущи черты, свойственные всем решениям, которые принимает человек независимо от сферы деятельности и особенные черты, характерные для решений в процессе управления. Управленческое решение:

- формирует управляющее воздействие, связывая субъект и объект управления;

- становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в ее основе лежат познание и сознательное использование объективных законов, привлечение личного опыта;

- определяет круг действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, т.е. ведет к действию, практическим результатам.

Особенность: касается всей организации, существует выбор из нескольких вариантов.

Отличие УР, например от инженерно-технических заключается в объекте управления (разработчик принимает решения о механизмах, деталях; менеджер - об организации производства этих деталей).

Основные признаки УР: - наличие альтернатив; - существование цели (иногда формализованной в виде критерия); - волевой акт.

Методология управленческого решения представляет собой логическую организацию деятельности по разработке УР, включающую формулирование цели управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки вариантов, составление логических схем выполнения операций.

Методы разработки управленческих решений включают в себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке УР. К ним относятся способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий и пр. Все методы принятия решений можно объединить в 3 основные группы:

1. Неформальные – совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта.

2. Коллективные: Метод мозговой атаки, совместное генерирование идей, а затем принятие решения, Основное правило при данном методе все решения записываются без осуждающей критики. Метод Делфи (многоуровневая система анкетирования). Метод принятия решения при помощи фокуса групп - принятия решения руководителем, которое передается подчиненным и если есть замечания, подчиненные указывают свои решения им.

3. Количественные (Экономико-математические): Метод линейного программирования с помощью этого метода решаются следующие задачи: а) Определение оптимального ассортимента выпускаемой продукции б) Определение оптимальной загрузки оборудования в) Оптимальное размещение нового предприятия г) Транспортная задача д) Модель теории массового обслуживания.

Управленческое решение - выбор альтернативы; акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. УР - результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления.

Выработка и принятие решений включает:

•выработку и постановку цели, изучение проблемы на основе получаемой информации,

•выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения,

•обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи),

•выбор и формулирование оптимального решения.

Решения в менеджменте – вывод об осуществлении или неосуществлении конкретных действий, закрепленный в сознании субъекта, объекта управления или в управленческих документах.

Технология разработки управленческого решения:

1.опрос круга лиц, способных разработать и реализовать способы ее решения и получение положительного исхода.

2.установление срока разрешения проблемной ситуации,

3.оценка и утверждение способов действий/тактики,

4.выделение требуемых средств для решения проблемы,

5.выявение внутренних элементов проблемы, степени их влияния на решение проблемы.

На стадии принятия управленческого решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов. Отбор критериев оптимального решения, выбор и принятие наилучшего решения.

Этап реализации решения включает следующие шаги.

1. Действия по исполнению решений.

2. Определение результатов и последствий.

3. Оценка и анализ результатов и последствий.

4. Обратная связь.

Процесс принятия управленческого решения имеет интуитивный (это выбор, основанный только на интуиции), основанный на суждениях (это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом) или рациональный характер (обосновывается с помощью объективного аналитического процесса и практически не зависит от опыта прошлых лет).

Решение - это выбор альтернативы.

Управленческое решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. К основным проблемам принятия управленческих решений можно отнести: ограниченность сроков; частую смену условий; нехватку информации; рутину и др. проблемы.