Тема 7. Конфликты в различных сферах человеческой деятельности

1. Семейные конфликты.

Основные причины супружеских конфликтов:

• Психосоциальная несовместимость супругов.

• Неудовлетворение потребности в значимости своего «Я», неуважение чувства достоинства со стороны партнера.

• Неудовлетворение потребности в положительных эмоциях, отсутствие заботы, внимания, ласки, понимания.

• Пристрастие одного из супругов к чрезмерному удовлетворению своих потребностей.

• Неудовлетворение потребности во взаимопомощи, взаимопонимании по вопросам ведения домашнего хозяйства, воспитания детей, в отношении с родителями.

• Различия в потребностях по поводу досуга, увлечениях.

2. Конфликты между руководителем и подчиненным. Конфликт «по вертикали».

Объективные причины конфликтов по вертикали:

Субординационный характер отношений. Существует объективное противоречие между функциональной и личностной сторонами отношений руководитель –подчиненный

Деятельность в системе «человек-человек» конфлитогенна по своей природе.

Конфликты детерминированы предметно-деятельностным содержанием межличностных отношений. Конфликты по горизонтали чаще всего носят личностный характер.

Частота возникновения конфликтов зависит от интенсивности совместной деятельности.

Разбанансированность рабочего места.

Рассогласованность между рабочими местами в организации.

Сложность професссиональной и социальной адаптации руководителя к должности управленца.

Недостаточная обеспеченность по объективным условиям управленческих решений всем необходимым для их реализации.

Управленческие причины: необоснованные, неоптимальные и ошибочные решения, излишняя опека и контроль подчиненных со стороны руководителя, недостаточная профессиональная подготовка руководителей, низкий престиж труда управленца среднего и низшего звена, неравномерность распределения рабочей нагрузки среди подчиненных, нарушение в системе стимулирования труда.

Личностные причины: низкая культура общения, грубость. Недобросовестное исполнение своих обязанностей подчиненными, стремление руководителя утвердить свой авторитет любой ценой, выбор начальником неэффективного стиля управления, отрицательная установка руководителя по отношению к подчиненным, психологические особенности участников взаимодействия.

Условия предупреждения конфликтов «по вертикали»:

Психологический отбор специалистов в организацию.

Стимулирование мотивации к добросовестному труду.

Справедливость и гласность в организации деятельности, учет интересов всех лиц, которых затрагивает управленческое решение.

Своевременное информирование людей по важным для них проблемам.

Снятие социально-психологической напряженности путем проведения совместного отдыха, в том числе с участием всех членов семьи.

Организация трудового взаимодействия по типу «сотрудничество».

Оптимизация рабочего времени управленцев и исполнителей.

Уменьшение зависимости работника от руководителя.

Поощрение инициативы, обеспечение перспектив роста.

Справедливое распределение нагрузки между подчиненными.

Факторы, способствующие конструктивному разрешению конфликтов «по вертикали».

Руководителю необходимо заинтересовать подчиненного в том решении конфликта, который он предлагает.

Аргументировать свои требования в конфликте.

Умение слушать подчиненного в конфликте.

Вникать в заботы подчиненного.

Без особой нужды руководителю не стоит идти на эскалацию конфликта с подчиненными.

Нежелательно повышать голос на подчиненного.

Переход с «Вы» на «ты» является фактическим унижением подчиненного.

Если руководитель прав, то ему целесообразно действовать спокойно, опираясь на свой статус.

Использование вышестоящего руководства и общественных организация.

Не злоупотреблять должностным положением.

Не бойтесь идти на компромисс.

Конфликтный руководитель - не всегда плохой руководитель, но всегда неудобный руководитель.

7.3. Конфликты в учебной деятельности.

В сфере учебной деятельности принято выделять 4 субъекта деятельности: ученик, учитель, родители и администрация. В связи с этим можно выделить следующие виды конфликтов:

Ученик-ученик,

Ученик-учитель,

Ученик - родители,

ученик-администратор,

учитель-учитель,

учитель - родители,

Учитель-администратор,

Родители-родители,

Родители - администратор,

Администратор –администратор.

Предупреждение конфликтного поведения школьников. Основные причины таких конфликтов – стремление подростка занять лидирующее положение в микрогруппе, классе, агрессивность и жестокость, а так же особенности возраста ученика. Полностью изжить конфликты в подростковой среде невозможно. Однако изменить интенсивность возможно за счет усвоения духовных, нравственных ценностей, дисциплина, личность учителя.

Способы разрешения конфликтов между учителем и учеником. Конфликты деятельности, конфликт поступка, конфликт отношений.

Особенности педагогических конфликтов: ответственность учителя за педагогически правильное разрешение проблемной ситуации; участники конфликта имеет разный социальный статус, чем и определяется их поведение в конфликте; разница в жизненном опыте порождает разную степень ответственности за ошибки при разрешении конфликта; различное понимание событий и их причин; присутствие других учеников делает их из свидетелей участников и конфликт приобретает воспитательный смысл и для них; профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его поставить на первое место интересы ученика как формирующейся личности; всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые проблемы и конфликты; конфликт в педагогической деятельности легче предупредить.

Конструктивное поведение учителя в конфликте с учеником предполагает правильное определение своей позиции в конфликте, опору на взаимоотношения с родителями ученика, использование влияния класса и педагогического коллектива, уважение личности ученика.

7.4 Инновационные конфликты.

Инновация (нововведение) есть процесс создания, распространения и использования нового , практического средства (новшества) для новой ( или лучшего удовлетворения уже известно) потребности, одновременно это есть процесс сопряженных с данным новшеством изменений в той социальной и вещественной среде, в которой совершается его жизненный цикл.

Инновационный конфликт может быть внутриличностным, межличностным и межгрупповым.

Объективные причины – естественное столкновение новаторов и консерваторов.

Организационно-управленческие причины состоят в плохой отлаженности политических, социальных, управленческих механизмов безконфликтной оценки, внедрения и распространения новшеств.

Инновационные причины связаны с характеристиками самого новшества.

Личностные причины заключаются в индивидуально-психологических особенностях участников инновационного процесса.

Внедрение любых новшеств

Является в большей степени не техническим, а социальным и психологическим процессом.

Чем более существенны негативные эмоции, переживаемые оппонентами по отношению друг к другу, тем менее конструктивный характер конфликта.

Консерватор меньше нервничает по сравнению с новатором.

Если оппоненту удается заручиться поддержкой коллег, то вероятность разрешения конфликта в его пользу возрастает.

Чем лучше информированы члены коллектива о сущности и особенностях нововведений, тем меньше вероятность и острота инновационных конфликтов.

Поспешно внедряемые нововведения вызывают больше сопротивления по сравнению с новшествами, вводимыми постепенно.

7.5. Межгрупповые конфликты.

В последнее время межгрупповые конфликты стали повседневным явлением общественной жизни. Соперничающими оказываются разнообразные субъекты: малые и большие трудовые коллективы, этнические группы, религиозные объединения, партии и массовые движения.

Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов:

Межгрупповая враждебность. Функция межгрупповой враждебности- поддержание сплоченности группы. Истоки формирования враждебности к «чужим» в привязанности к «своим».

Объективный конфликт интересов.

Внутригрупповой фаворитизм. Благоприятствовать членам собственной группы в противовес членам другой группы.

7.5.1.Трудовые конфликты и пути их разрешения.

Трудовой конфликт представляет собой вид социального конфликта, объектом которого выступают трудовые отношения и условия их обеспечения. Кроме столкновений в области трудовых отношений он часто включает столкновение интересов. Трудовой конфликт может регулироваться как нормами трудового законодальства, так и другими правовыми и не правовыми средствами.

Виды трудовых конфликтов:

между трудовым коллективом и администрацией,

между трудовым коллективом и профсоюзным комитетом,

между администрацией и профкомом,

между трудовым коллективом и руководством отрасли,

между трудовыми коллективами и разных организаций

между трудовыми коллективами и органами управления государства.

Предмет трудового спора:

Условия труда (технология, нормирование, режим, безопасность и т.д.)

Система распределения ресурсов (выплата заработной платы, расходование финансовых средств, распределение полученной прибыли, правила проведения приватизации и т. д.)

Выполнение ранее принятых договоренностей (взаимные поставки, расчеты, погашение долгов).

Причины трудовых конфликтов:

Бюрократическое отношение администрации к интересам работников.

Бездействие администрации в улучшении условий труда.

Попытки администрации незаконно уволить работника.

Незнание или игнорирование работодателем норм действующего законодательства.

Снижение трудовых и социальных гарантий работающим.

Низкая заработная плата, несправедливые расценки.

Несвоевременная выплата заработной платы.

Не целевое расходование руководителем финансовых средств.

Нарушение договорных обязательств по поставкам и оплате труда.

Рост безработицы.

Функции трудовых конфликтов:

1. Влияет на баланс индивидуальных, групповых, коллективных интересов и вносит вклад в социальную интеграцию предприятия.

2. Трудовые конфликты выполняют сигнальную функцию, вскрывая наиболее острые противоречия в жизни коллектива.

3. Приводит к изменению социально-психологического климата в коллективе, к сплоченности, к взаимному уважению. Социально-психологическая функция.

4. Инновационная, творческая функция. Можно преодолеть препятствия на пути экономического, социального или духовного развития коллектива.

Формы разрешения трудовых противоречий: выступления на собраниях коллектива, проведение демонстраций, обращение в прессу, на радио и телевидение, обращение к вышестоящему руководству, обращение за поддержкой к народным депутатам, партиям, обращение в комиссию по трудовым спорам, организация пикетов, забастовки.

Предупреждение трудовых конфликтов. В общем, плане предупреждению трудовых конфликтов способствует достижение общей стабилизации в стране, при условии улучшения экономического положения страны, стабилизации политической системы, демократизации трудового законодательства.

Основные пути разрешения трудовых конфликтов.

1. Наличие коллективного договора, соглашения, контракта, содержащих права и обязанности договаривающихся сторон, в том числе и при возникновении конфликта.

2. Конфликтные вопросы могут рассматриваться в комиссиях по трудовым спорам или народными судами.

3. Работа советов и конференций трудовых коллективов, регионов и отдельных отраслей с участием представителей руководства отрасли или правительства региона.

4. Принятие ведомственных и межведомственных конвенций между представителями государственных органов, работодателями и профсоюзами.

7.5.2. Межэтнические конфликты.

Межэтнические конфликты представляют собой конфликты, происходящие между отдельными представителями, социальными группами различных этносов, и конфронтацию двух или нескольких этносов.

Межэтнический конфликт – это, в конечном счете, борьба за контроль над распределением материальных и духовных ресурсов. Это сложные, трудно регулируемые конфликты, это связано с тем, что многие из них имеют глубокие исторические корни, многолетнюю историю обострения и затухания, они затрагивают бессознательное человека, они подвержены сильному влиянию религии.

Причины межэтнических конфликтов:

1. Этнопсихологический фактор – общий компонент национальных интересов в конфликтной ситуации. Угроза насильственному разрушению привычного образа жизни, материальной и духовной культуре. Система ценностей и норм по-разному воспринимаются разными группами индивидами в относе.

2. Социокультурные различия. Форсированная языковая ассимиляция, разрушение культуры и норм религиозного цивилизованного свойства.

3. Социально-экономический фактор действует во всех конфликтах, но его значимость различна: он может играть определяющую роль, быть одной из причин конфликта, отражать реальное социально-экономическое неравенство, мнимую дискриминацию или экономические интересы узких групп.

4. Политический фактор. Возрождение этничности в любой стране сопровождается появлением новых политических лидеров меньшинства, которые добиваются большей политической власти в центре и в автономии на местном уровне.