Тема 4.Стратегии поведения личности в конфликте

Стратегии поведения рассматриваются как ориентация личности, группы по отношению к конфликту.

Существует 5 стилей поведения в конфликте по системе Томаса-Килленна. Система позволяет создать для каждого человека свой собственный стиль разрешения конфликта. Стиль поведения в конфликтной ситуации определяется той мерой, в которой Вы хотите удовлетворить свои потребности (действуя активно или пассивно) и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально). (Рис.5) (см. приложение)

Мера, в которой Вы стараетесь удовлетворить интересы другой стороны.

Стили определяются мерой удовлетворения собственных интересов, активностью или пассивностью действий, мерой удовлетворения другой стороны, индивидуальными или совместными действиями.

Стиль конкуренции

Человек, использующий этот стиль, активен и предпочитает идти своим путем, не заинтересован в сотрудничестве, способен на волевые решения, старается удовлет­ворить собственные потребности в ущерб, интересам других людей, вынуждая других принимать данное решение проблемы. Для достижения целей используются волевые качества, и если воля достаточно сильна, то это удается. Навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения.

Стиль эффективен, когда человек обладает определенной властью, знает, что данный подход к ситуации правилен и имеет возможность настаивать на своем. В личных отношениях стиль может вызвать отчуждение.

Когда следует использовать стиль:

1. Исход очень важен и делается большая ставка на таком решении возникшей проблемы.

2. Достаточный авторитет для принятия решения и представляется очевидным, что предлагаемое решение лучшее.

3. Нет выбора и нечего терять.

4. Решение нужно принять быстро и есть для этого достаточно власти.

5. Критическая ситуация, которая требует мгновенной реакции.

6. Люди находятся в тупике, и кто-то должен повести их за собой.

7. Принять непопулярное решение, но необходимо действовать и у вас достаточно полномочий для этого.

Человек может быть не очень популярным, но завоюет сторонников, если он даст положительные результаты.

Стиль уклонения

Не отстаиваете своих прав, не сотрудничаете, следовательно, просто уклоняетесь от решения проблем и конфликта. Человек находится в конфликте, но без всяких активных действий по его разрешению.

Используется, когда затрагиваемая проблема не столь важна, когда нет желания тратить силы на ее разрешение, или когда находитесь в безнадежном состоянии, или когда чувствуете себя неправым, или когда оппонент обладает большей властью.

Стиль уклонения хорош, когда Вы вынуждены общаться со сложным человеком, и когда нет серьезных оснований продолжать контакты с ним, когда нет необходимости немедленно принимать решения, когда нет достаточной информации.

Типичные случаи для принятия уклонения:

1. Напряженность велика и ощущаете необходимость ослабления накала.

2. Исход не важен для Вас, решение настолько тривиально, что не стоит тратить на него силы.

3. Трудный день и решение проблемы может принести дополнительные неприятности.

4. Не можете или не хотите решать конфликт в свою пользу.

5. Выиграть время для получения дополнительной информации или заручиться поддержкой.

6. Мало власти для решения проблемы.

7. У других больше шансов решить эту проблему.

8. Пытаться решать проблему опасно, так как открытое обсуждение конфликта может ухудшить обстановку и ситуацию.

Стиль приспособления

Действуете с другим человеком, не пытаясь отстаивать свои интересы. Понижение своих стремлений и принятие позиции оппонента.

Можно использовать, когда исход дела важен для другого человека и не очень существенен для Вас, когда нельзя удержать верх, так как человек обладает большей властью.

Ваш вклад не очень велик и когда не делаете слишком большую ставку на положительное решение.

Отличие уклонения от приспособления: здесь Вы действуете с другим человеком, участвуете в ситуации и соглашаетесь делать то, что хочет другой, при уклонении вы не делаете ничего для удовлетворения, просто отталкиваете проблему.

Характерные ситуации:

1. Не особенно волнует случившееся.

2. Сохранить мир и хорошие отношения с другими.

3. Важнее – сохранить хорошие отношения с кем-то, чем отстаивать свои интересы.

4. Итог важнее для другого человека, чем для Вас.

5. Правда не на Вашей стороне.

6. Мало власти и мало шансов победить.

7. Другой человек может извлечь урок из данной ситуации.

Стиль сотрудничества

Активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои права, но стараетесь сотрудничать с другим человеком. Поиск решения, которое удовлетворило бы обе стороны.

Стиль требует длительного времени, так как выкладываются на стол нужды и заботы обеих сторон, а затем обсуждаете их. Стиль особенно эффективен, когда есть скрытые нужды.

Характерные ситуации:

1. Решение важно для обеих сторон и никто не хочет полностью от него отстраниться.

2. Тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной.

3. Есть время поработать над возникшей проблемой (решение конфликтов на почве долгосрочных проектов).

4. Обе стороны осведомлены в проблеме и желаниях друг друга.

5. Обе стороны хотят поставить на обсуждение некоторой идеи и потрудиться над выработкой решения.

6. Обе стороны способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга.

7. Обладают равной властью и хотят игнорировать разницу в положениях, чтобы на равных искать решения проблемы.

Сотрудничество требует определенных усилий: необходимо выделить время, уметь объяснить свои желания, выразить свои нужды и затем выбрать альтернативный вариант.

Самый трудный стиль.

Стиль компромисса

Частичное выполнение своего желания и частичное выполнение желания другого. Происходит обмен уступками. Взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны. Похоже на сотрудничество, но это наиболее поверхностный уровень. Эффективен, когда обе стороны хотят одного и того же, но одновременно это получить не возможно.

Типичные ситуации:

1. Обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы.

2. Необходимо получить решение проблемы быстро, так как нет времени и так как это наиболее эффективный путь.

3. Может устроить временное решение.

4. Можно воспользоваться кратковременной выгодой.

5. Другие подходы оказались неэффективными.

6. Удовлетворение желаний не имеет слишком большого значения и может изменить поставленную цель.

7. Компромисс позволяет сохранить взаимоотношения, и Вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все потерять.

Компромисс является удачным отступлением или последней возможностью прийти к какому-то решению.

Для определения собственного стиля поведения в конфликте предлагается опросник К. Томаса.