Тема 10. Методы профилактики, предупреждения конфликтов в социальной работе

При исследовании конфликта необходимо учитывать следующие моменты:

1. Необходимо знать, кто участвует в конфликте непосредственно, является ли этот конфликт дву - или многосторонним, кто поддерживает участников с той и другой стороны.

2. По какому поводу развертывается конфликт, что разделяет конфликтующие стороны, с какими притязаниями они выступают по отношению друг к другу.

3. На какой стадии находится конфликт? Были ли уже попытки примирения сторон, в чем причины удачи или неудачи этих попыток?

Ответ на эти три вопроса означает уяснение содержания и внутреннего смысла конфликта.

Участники конфликта. Во всех сферах жизни и деятельности человека часто могут верстаться ситуации, в которых участники конфликта подразделяются на тех, кто открыто выступает друг против друга, и тех, кто как бы смотрит со стороны, а подчас и стимулирует конфликт, надеясь получить от него прямую косвенную выгоду. В прямом конфликте сталкиваются интересы двух сторон. Однако при более внимательном рассмотрении этот прямой конфликт сопряжен с более сложной системой взаимоотношений. Не исключается, что за каждой стороной стоит группа людей, а порой, конфликт может быть инициирован третьей стороной или третьим участником, который до поры до времени остается в тени и находится в выжидательной позиции.

Рассматривая вопрос об участниках конфликта, нужно, следовательно, различать прямых и косвенных участников, более широкий круг заинтесованных сторон, определить, в какой мере конфликт отвечает интересам сторон, а в какой он является спровоцированным. Возможно, что выявление всех этих аспектов сложной конфликтной ситуации само по себе будет способствовать урегулированию конфликта: каждая из сторон поймет, что она была лишь пешкой в более крупной игре.

мотивация конфликта. При анализе природы конфликта нельзя обойти вопрос о том, что же именно является предметом притязаний конфликтующих сторон. Можно • выделить две группы мотивов: конфликт по поводу ценностей и материальный конфликт.

Ценностной конфликт, конфликт жизненных важнейших установок относится к числу наиболее трудноразрешимых. Здесь мы имеем дело с принципом, от которого очень трудно, а подчас и невозможно отступиться. Отступая от принципов, от определенных традиций конфликтующая сторона теряет лицо, свой престиж, свой собственный образ, сложившийся в самосознании. Спор по поводу меры отступления от принципа. Всегда ведет за собой раскол соответствующей группы, находящейся в состоянии конфликта, с другой группой. Это связано с иным пониманием исходных ценностей.

Материальные конфликты, конфликты по поводу материальных ценностей поддаются регулировке с большим эффектом . Материальные ценности могут, так иначе соизмерятся и поэтому вопрос о разделе ценностей может быть и становится, правило, предметом торга, переговоров. Здесь возможны взаимные уступки и договоренности.

В зависимости от возможного исхода конфликты подразделяются: чистые и смешанные. Первые характеризуются тем, что в них нет места соглашения, даже возможного соглашения. Вторые могут разрешиться таким образом, что обе стороны оказываются в выигрыше. Может быть, выигрыш этот будет распределяться неравномерно, но важнее иметь улучшение своих позиций, чем потерять все. Возможно четыре варианта конфликта между двумя противостоящими сторонами "А" и "Б".

1. "А" - выигрывает за счет "Б";

2. "Б" - выигрывает за счет "А";

3. Обе стороны оказываются в проигрыше, хотя они на благоприятный исход;

4. Обе стороны могут оказаться в выигрыше на основе компромисса.

К сожалению, очень часто противостоящие стороны не учитывают "цены" самого конфликтного действия, тех жертв, которые окажутся принесенными ради достижения дели. В результате конфликта, обе стороны несут ущерб, не могут остановиться, а конфронтации, образуется порочный круг и тупиковая ситуация.

стадии развития конфликта. Еще раз обратимся к определению конфликта. Конфликт - это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, клеточка социального бытия. Эта форма отношений между потенциальными и актуальными субъектами социального действия, мотивация, которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями. Существенная сторона социального конфликта, состоит в том, что эти субъекты действуют в рамках, некоторой более широкой системы связей, которая модифицируется (укрепляется или разрушатся) под воздействием конфликта.

Каждая из конфликтующих сторон воспринимает ситуацию в виде некоторой проблемы, в разрешении которой преобладающее значение имеют три главных момента:

1. Степень значимости более широкой системы связей, преимущества, и потери, вытекающие из предшествующего состояния и его дестабилизация, - все это может быть обозначено как оценка, до конфликтной ситуации, ;

2. Степень осознания собственных интересов и готовность пойти на риск ради их осуществления.

3. Восприятие противостоящими сторонами друг друга, способность учитывать интересы оппонента,

Нормальное состояние конфликта предполагает, что из сторон способна учитывать интересы противостоящей стороны. Такой подход создает возможность сравнительно мирного развертывания конфликта с помощью переговоров и внесения корректив в предшествующую систему отношений в направлении и масштабах, приемлемых для каждой стороны.

Однако чаще бывает так, что сторона, инициирующая конфликт, исходит из негативной оценки предшествующего положения дед и декларирует лишь свои собственные интересы, не принимая во внимание интересы противоположной стороны, Противоположная сторона вынуждена в этом случае предпринимать особые меры даю защиты своих интересов, которые воспринимаются и интерпретируются инициатором конфликта как стремление защиты 51а1и8 §уо. В результате этого обе стороны могут . претерпеть определенный ущерб, который относится за счет противостоящей стороны в конфликте,

Таков путь к возникновению новой фазы конфликта - тупиковой. Она означает практически паралич действий, неэффективность принимаемых решений. Тупиковая ситуация имеет тенденцию к саморазрушению. Выход из нее может быть найден только на путях, радикального пересмотра сложившейся ситуации и отказе от тактики борьбы по принципу "все или ничего". Здесь открываются новые возможности для переговоров, которые должны опираться на перераспределение, новое осознание собственных интересов, основанное на опыте развертывания конфликтной ситуации и осмысления общих потерь, понесенных сторонами на стадии обострения конфликта, и его тупика.

Таким образом, основные этапы фазы конфликта могут быть обозначены следующим образом:

1. Исходное положение дел; интересы сторон, участвующих в конфликте; степень их взаимопонимания,

2. Инициирующая сторона ~ причины и характер ее действий.

3. Ответные меры; степень готовности к переговорам возможность нормального развития и разрешения конфликта - изменение исходного положения дел.

Нормальное состояние конфликта предполагает, что одна из сторон способна учитывать интересы противостоящей стороны. Такой подход создает возможность сравнительно мирного развертывания конфликта с помощью переговоров и внесения корректив в предшествующую систему отношений в направлении и масштабах, приемлемых для каждой стороны.

Однако чаще бывает так, что сторона, инициирующая конфликт, исходит из негативной оценки предшествующего положения дед и декларирует лишь свои собственные интересы, не принимая во внимание интересы противоположной стороны, Противоположная сторона вынуждена в этом случае предпринимать особые меры даю защиты своих интересов, которые воспринимаются и интерпретируются инициатором конфликта как стремление защиты. В результате этого обе стороны могут . претерпеть определенный ущерб, который относится за счет противостоящей стороны в конфликте,

Таков путь к возникновению новой фазы конфликта - тупиковой. Она означает практически паралич действий, неэффективность принимаемых решений. Тупиковая ситуация имеет тенденцию к саморазрушению. Выход из нее может быть найден только на путях, радикального пересмотра сложившейся ситуации и отказе от тактики борьбы по принципу "все или ничего". Здесь открываются новые возможности для переговоров, которые должны опираться на перераспределение, новое осознание собственных интересов, основанное на опыте развертывания конфликтной ситуации и осмысления общих потерь, понесенных сторонами на стадии обострения конфликта, и его тупика.

Таким образом, основные этапы фазы конфликта могут быть обозначены следующим образом:

1. Исходное положение дел; интересы сторон, участвующих в конфликте; степень их взаимопонимания,

2. Инициирующая сторона ~ причины и характер ее действий.

3. Ответные меры; степень готовности к переговорам, возможность нормального развития и разрешения конфликта - изменение исходного положения дел.

4. Отсутствие взаимопонимания, то есть понимания интересов противоположной стороны .

5. Мобилизация ресурсов в отстаивании своих интересов.

6. Использование силы или угрозы силы,

7. Мобилизация контр ресурсов, проникновение конфликта во все структуры и взаимоотношения.

8. Тупиковая ситуация, ее само разрушающее воздействие.

9. Осознание тупиковой ситуации, поиск новых подходов,

10. Пере осмысливание, пере формулировка собственных интересов с учетом опыта тупиковой ситуации и пониманием интересов противостоящей стороны.

11. Новый этап социального взаимодействия.

30