ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО

ОБРАЗОВАНИЯ «РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

ФГОУВПО «РГУТиС»

Филиал Институт сервиса

(название филиала)

Кафедра Менеджмент и маркетинг

(название кафедры)

УТВЕРЖДАЮ

Проректор по учебной работе,

д.э.н., профессор

_____________________________Новикова Н.Г.

«____»______________________________200__г.

ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ

Дисциплина Управление качеством

(индекс и наименование специальности)

Специальность 080507.65 «Менеджмент организации»

(код и наименование специальности)

Москва 2011 г.

Тестовые задания составлены на основании рабочей программы дисциплины

Управление качеством

(индекс, наименование дисциплины)

Тестовые задания рассмотрены и утверждены на заседании кафедры

Менеджмент и маркетинг

(название кафедры)

Протокол №

Зав. кафедрой Макеева Д.Р.

Тестовые задания рекомендованы Научно-методической секцией

Института сервиса

(название филиала)

Протокол №

Председатель

Научно-методической секции

Тестовые задания одобрены Научно-методическим советом ФГОУВПО «РГУТиС»

Протокол №_____ «_____»______________________200__г.

Ученый секретарь

Научно-методического совета

к.и.н., доцент Юрчикова Е.В.

Тестовые задания разработал:

Преподаватель кафедры

Менеджмент и маркетинг Голяс С.В.

(название кафедры)

Тема 1. Сущность качества и управления им.

1. Установите соответствие между этими понятиями и их определениями:

1) Управление качеством	а) Часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества, определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества
2) Обеспечение качества	b) Часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству
3) Планирование качества	c) Часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнять требования к качеству
4) Улучшение качества	d) Часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнимы

Варианты ответов:

1. 1-a, 2-b, 3-c, 4-d;

2. 1-b, 2-d, 3-a, 4-c;

3. 1-c, 2-а, 3-d, 4-b;

4. 1-d, 2-c, 3-b, 4-a;

5. 1-a, 2-c, 3-b, 4-d;

6. 1-d, 2-a, 3-b, 4-c.

2. Понятие качества, как свойства, реально удовлетворяющего потребителей, предложил:

1) Аристотель;

2) Дж. Джуран;

3) У. Шухарт;

4) К. Исикава

5) Г. Гегель;

6) ГОСТ 15467:79

3. Взаимосвязь между зависимыми и независимыми переменными, выраженными в виде текста, таблицы, математической формулы, это:

1) Характеристика;

2) Свойство;

3) Объект;

4) Процесс;

5) Продукция;

6) Качество.

4. Понятие качества, согласно стандарту ГОСТ Р ИСО 9000:2008:

1. Свойство, реально удовлетворяющее потребителей;

2. Пригодность для использования (соответствие назначению);

3. Степень соответствия присущих характеристик требованиям (потребителя);

4. Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности;

5. Совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности;

6. Совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

5. На нижнем уровне модели «пирамида качества» находится:

1. Качество работы;

2. Качество жизни;

3. Качество общества;

4. Качество руководства;

5. Качество продукции;

6. Качество фирмы.

6. Этап эволюционного развития научных подходов к управлению качеством, который охватывал действия, производимые после изготовления продукции:

1. Всеобщее управление качеством;

2. Организация качества;

3. Обеспечение качества;

4. Контроль качества;

5. Планирование качества;

6. Управление качеством.

7. Предпосылки создания новой концепции управления качеством, ориентированной на удовлетворение запросов потребителя сложились в:

1. 40-х годах;

2. 50-х годах;

3. 60-х годах;

4. 70-х годах;

5. 80-х годах;

6. 90-х годах.

8. Ученый, считающийся основоположником концепции Всеобщего Контроля Качества:

1. Арманд Фейгенбаум;

2. Филипп Кросби;

3. Каору Исикава;

4. Джозеф Джуран;

5. Уильям Деминг;

6. Питер Друкер.

9. Какой из принципов управления качеством У. Деминга подразумевает, что кадры организации должны действовать как единая команда :

1. Новая философия;

2. Постоянство цели;

3. Учреждение руководства;

4. Устранение барьеров;

5. Искоренение страхов;

6. Постоянное улучшение системы.

10. Всеобщее управление качеством обозначается аббревиатурой:

1. MBQ;

2. MBO;

3. UQM;

4. TQC;

5. QFD;

6. TQM.

11. В понятие «Качество семи «М»» не входит:

1. Персонал;

2. Оборудование;

3. Потребители;

4. Окружающая среда;

5. Управление;

6. Методы.

12. Какие причины заставили США обратить внимание на качество своей продукции после Второй Мировой Войны:

1. Большие производственные затраты;

2. Низкая эффективность протекционистской политики;

3. Конкуренция со стороны японских производителей;

4. Снижение доли товаров широкого потребления в общем объеме выпускаемой продукции;

5. Усиление внимания со стороны законодательной и исполнительной власти США к вопросам повышения качества национальной продукции;

6. Высокий уровень жалоб и рекламаций со стороны потребителей.

Варианты ответов:

1. A, C, E, F;

2. A, B, D, E;

3. B, C, D, E;

4. C, D, E, F;

5. B, C, E, F;

6. A, D, E, F.

13. Какие американские ученые внесли наибольший вклад в распространение методологии управления качеством в Японии?

1. Джуран и Фейгенбаум;

2. Шухарт и Фейгенбаум;

3. Деминг и Фейгенбаум;

4. Деминг и Джуран;

5. Шухарт и Джуран;

6. Деминг и Шухарт.

14. В какой стране, в 1979 году, был принят Стандарт BS 5750 «Системы обеспечения качества»:

1. США;

2. Япония;

3. Франция;

4. Германия;

5. Швейцария;

6. Великобритания.

15. Организация, созданная в 1988 году, для поддержки руководства западноевропейских компаний в ускорении процесса повышения качества, это:

1. Объединение по регистрации персонала по качеству;

2. Немецкое общество по сертификации систем качества;

3. Европейский фонд управления качеством;

4. Европейская организация по качеству;

5. Международная организация по стандартизации;

6. Европейский координационный совет по испытаниям и сертификации.

16. Первой системой управления качеством в нашей стране считается:

1. Система бездефектного труда (СБТ);

2. Система бездефектного изготовления продукции (БИП);

3. Система КАНАРСПИ;

4. Система НОРМ;

5. Комплексная система управления качеством продукции (КС УКП);

6. Комплексная система повышения эффективности производства и качества работ (КС ПЭП и КР).