- •Тема 1. Сущность качества и управления им.
- •Тема 2. Государственное регулирование в области обеспечения качества
- •Тема 3. Показатели качества продукции и услуг.
- •Тема 4. Измерение удовлетворенности потребителей. Индексный подход.
- •Тема 5. Стандартизация и подтверждение соответствия в управлении качеством
- •Тема 6. Методологические основы управления качеством
- •Тема 7. Разработка, внедрение и обеспечение функционирования систем менеджмента качества на основе требований стандарта гост р исо 9001:2008.
- •Тема 8. Групповое (коллективное) участие в совершенствовании деятельности организации в области качества.
- •Тема 9. Сертификация систем менеджмента качества
- •Тема 10 международные и национальные премии в области качества.
- •Тема 11. Затраты на управление качеством.
- •Тема 12. Современные методы управления качеством
Тема 2. Государственное регулирование в области обеспечения качества
17. Качество продукции и услуг в реализации национальных интересов России в социальной сфере способствует обеспечению:
1) Обороноспособности страны, ее независимости, суверенитета, государственной и территориальной целостности;
2) Высокого уровня научно-технического и промышленного развития страны, ее экономической и военной независимости;
3) Решения задач, связанных с развитием современных информационных технологий;
4) Высокого уровня жизни граждан России;
5) Обязательных экологических требований к продукции;
6) Лидирующего положения России в развитии научно-производственного потенциала стран СНГ
18. Ориентацию на обеспечение предприятием конкурентоспособного качества, которое необходимо для защиты национальных интересов России реализует принцип:
1) ? Неотвратимости наступления ответственности изготовителя за выпуск некачественной продукции или организации, по вине которой произошла порча продукции.
2) Предотвращения и профилактики попадания на рынок недоброкачественной продукции
3) Разрешения на осуществление деятельности (допуск предприятий к производству) на основе проверки способности организации производить доброкачественную продукцию (не допускать порчи продукции)
4) Государственного надзора и контроля за качеством продукции на рынке.
5) Разумного баланса между разными механизмами защиты потребительского рынка от недоброкачественной продукции
6) Учета фактора качества продукции и услуг при выработке и принятии решений по вопросам развития экономики
19. Ближе всего к понятию «техническое регулирование» подходит понятие:
1) Социальное регулирование;
2) Экологическое регулирование;
3) Политическое регулирование;
4) Экономическое регулирование;
5) Административное регулирование;
6) Международное регулирование.
20. Процедура, посредством которой какой-либо орган фиксирует соответствующие признаки продукции, процесса или услуги:
1) Утверждение;
2) Декларирование соответствия;
3) Регистрация;
4) Испытание;
5) Аккредитация;
6) Подтверждение соответствия.
Тема 3. Показатели качества продукции и услуг.
21. Установите соответствие между этими понятиями и их определениями:
1) Градация качества |
а) Выражение определенных потребностей или их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки |
2) Уровень качества |
b) Количественно или качественно установленные конкретные требования к характеристикам (свойствам) объекта, дающие возможность их реализации и проверки. |
3) Требования к качеству |
c) Категория, или разряд, присвоенные объектам одинакового функционального назначения, но с различными требованиями к качеству |
4) Показатели качества |
d) Относительная характеристика, являющаяся результатом сравнения совокупности значений показателей качества продукции с соответствующей совокупностью базовых значений этих показателей (при количественной статистической оценке) |
Варианты ответов:
1-a, 2-b, 3-c, 4-d;
1-b, 2-d, 3-a, 4-c;
1-d, 2-c, 3-b, 4-a;
1-a, 2-c, 3-b, 4-d;
1-c, 2-d, 3-a, 4-b;
1-d, 2-a, 3-b, 4-c.
22. Дисциплина, изучающая способы измерения и количественной оценки качества продукции и услуг:
Статистика;
Логистика;
Квалиметрия;
Стандартизация;
Сертификация;
Эконометрика.
23. Метод оценки качества, основанный на использовании средств измерений:
Расчетный;
Инструментальный;
Статистический;
Органолептический;
Социологический;
Экспертный.
24. Категория, или разряд, присвоенные объектам одинакового функционального назначения, но с различными требованиями к качеству, это:
1) Показатель качества;
2) Требование к качеству;
3) Мера качества;
4) Относительное качество;
5) Градация качества;
6) Уровень качества.
25. К какому признаку классификации относятся эксплуатационные показатели:
Отношение к свойствам продукции;
Количество отражаемых свойств;
Метод определения;
Стадия определения;
Размерность отражаемых величин;
Значимость при оценке качества.
26. Уровень соответствия объекта возможностям восприятия относится к следующей группе показателей качества:
Назначения;
Технологичности;
Эстетические;
Экономические;
Надежности;
? Эргономические.
27. Показатели, назначения, характеризующие условия предоставления услуги, включают следующие подгруппы:
Показатели применения;
Специфические показатели;
Показатели надежности результата услуги;
Показатели совместимости;
Показатели сохранности имущества и информации;
Показатели предприятия.
Варианты ответов:
A, C, E, F;
A, B, D, F;
A, D, E, F.
B, C, D, E;
B, C, E, F;
C, D, E, F;