Тема 6. Методологические основы управления качеством

37. Установите соответствие между этими понятиями и их определениями:

1) Организационные методы управления качеством	а) Определяют спо­собы воздействия, основанные на применении экономическогостимулирования и создании материальной заинтересованности в достижении заданной цели в области качества.
2) Социально-психологические методы управления качеством	b) Контролируют качество продукции и качество процес­са ее создания.
3) Экономические методы управления качеством	c) Способствуют такой организации управляемой подсистемы, которая позволит обеспечивать требуемое качество.
4) Организационно-технологические методы управления качеством	d) Воздействуют на духовные интересы работников, формирование их мотиваций, связанных с обеспече­нием соответствующего качества.

Варианты ответов:

1. 1-a, 2-b, 3-c, 4-d;

2. 1-d, 2-c, 3-b, 4-a;

3. 1-b, 2-a, 3-d, 4-c;

4. 1-b, 2-c, 3-a, 4-d;

5. 1-c, 2-d, 3-a, 4-b;

6. 1-b, 2-a, 3-c, 4-d.

38. Распорядительные методы управления качеством не включают:

1. Директивы;

2. Регламентирование;

3. Постановления;

4. Приказы;

5. Распоряжения;

6. Указания.

39. Стабилизирующие методы управления качеством не включают:

1. Непосредственное регламентирование;

2. Ознакомление;

3. Объяснения;

4. Консультации;

5. Предостережения;

1. Поощрения.

40. К формам реализации методов управления качеством прямого воздействия относится:

1) Постановка задачи;

2) Создание стимулирующей ситуации;

3) Подробная детализация всех аспектов выдаваемого распоряжения;

4) Детальные акты;

5) Рекомендательные нормы;

6) Установительные нормы.

41. Социальные методы управления качеством не включают:

1. Воспитание особого отношения к высококачественному труду как к искусству;

2. Воспитание патриотического отношения к фирме;

3. Воспитание дисциплины и ответственности;

4. Воздействие на неформальные коллективы и формирование общественного мнения о престижности высококачественного труда;

5. Воспитание и стимулирование инициативы;

6. Мотивация и моральное стимулирование работников за высокое качество.

42. К внутрифирменным экономическим стимулам не относится:

1. Индивидуальный стимул;

2. Единовременные выплаты;

3. Мотивация и моральное стимулирование работников;

4. Участие в прибылях организации;

5. Участие в прибылях подразделения;

6. Стимулирование малых групп.

43. Инструмент контроля качества, позволяющий распределить усилия для разрешения возникающих проблем и установить основные факторы, с которых нужно начинать действовать:

1. Гистограмма;

2. Диаграмма разброса;

3. Стратификация (расслаивание);

4. Причинно-следственная диаграмма Исикавы;

5) Контрольные карты;

6) Диаграмма Парето.

44. Инструмент контроля качества, применяемый для сбора первичных данных:

1. Гистограмма;

2. Диаграмма разброса;

3. Стратификация (расслаивание);

4. Причинно-следственная диаграмма Исикавы;

5. Контрольный листок.

6. Диаграмма Парето.

45. Инструмент контроля качества, основанный на методе 5М:

1. Гистограмма;

2. Диаграмма разброса;

3. Стратификация (расслаивание);

4. Причинно-следственная диаграмма Исикавы;

5. Контрольный листок.

6. Диаграмма Парето.

46. Инструмент контроля качества, иначе называемый «рыбий скелет»:

1. Гистограмма;

2. Диаграмма разброса;

3. Стратификация (расслаивание);

4. Причинно-следственная диаграмма Исикавы;

5. Контрольный листок.

6. Диаграмма Парето.

47. Инструмент контроля качества, позволяющий выяснить наличие линейной связи между двумя контролируемыми параметрами:

1. Гистограмма;

2. Диаграмма разброса;

3. Стратификация (расслаивание);

4. Причинно-следственная диаграмма Исикавы;

5. Контрольный листок.

6. Диаграмма Парето.

48. Гистограмма  — это инструмент, контроля качества, позволяющий:

1. Зрительно оценить закон распределения статистических данных;

2. Определить вид и тесноту связи между парами соответствующих переменных;

3. Отслеживать ход протекания процесса и воздействовать на него;

4. Автоматически упорядочить данные;

5. Произвести селекцию данных, отражающую требуемую информацию;

6. Выявить наиболее существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат (следствие).

49. Эталонное значение при построении контрольной карты обозначается как:

1. Верхняя контрольная граница;

2. Верхний допустимый предел;

3. Нижняя контрольная граница;

4. Нижний допустимый предел;

5. Средняя линия процесса;

6. Ни один из ответов не является верным.

50. Какое из нижеперечисленных действий не имеет отношения к построению Диаграммы Парето?

1. Решите, какие проблемы надлежит исследовать и как собирать данные.

2. Разработайте контрольный листок для регистрации данных с перечнем видов собираемой информации.

3. Напишите главные причины, которые влияют на показатель качества, заключите их в прямоугольники и соедините с «хребтом» стрелками в виде «больших костей хребта» (главных причин).

4. Заполните листок регистрации данных и подсчитайте итоги.

5. Разработайте бланк таблицы для проверок данных, предусмотрев в нем графы для итогов по каждому проверяемому признаку в отдельности, накопленной суммы числа дефектов, процентов к общему итогу и накопленных процентов.

6. Расположите данные, полученные по каждому проверяемому признаку, в порядке значимости и заполните таблицу.