7.2 Необходимые знания сотрудников сети для выполнения требований, предъявляемых к работе предприятий розничной торговли.

Занимая определенную должность работник, должен иметь определенный уровень знаний, для обеспечения необходимого уровня качества предоставляемой услуги. Далее приведены необходимые критерии компетентности должностей:

Генеральный директор должен уметь: 1.1. Без доверенности действовать от имени предприятия, в том числе представлять его интересы и совершать сделки. 1.2. Вести самостоятельную переписку с государственными, муниципальными, судебными и иными органами, юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и физическими лицами по всем вопросам деятельности предприятия.

1.3. Представлять в установленном порядке предприятие в органах государственной власти, иных учреждениях и организациях по всем вопросам деятельности предприятия.

1.4. Давать структурным подразделениям, отдельным специалистам и иным работтникам предприятия обязательные для исполнения указания.

1.5. Принимать меры при обнаружении нарушений законности на предприятии и привлекать виновных к ответственности.

1.6. Запрашивать и получать от структурных подразделений любые сведения, справочные и другие материалы по деятельности предприятия.

1.7. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

1.8. Вносить на рассмотрение Общего собрания усастников предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Инструкцией обязанностями.

1.9. Выдавать доверенности на право представительства от имени предприятия, в т.ч. доверенности с правом передоверия;

1.10. Издавать приказы о назначении на должности работников предприятия, об их переводе и увольнении, применять меры поощрения и налагать дисциплинарные взыскания.

1.11. Определяет условия оплаты труда всех работников предприятия, включая систему материального поощрения.

1.12. Осуществляет иные полномочия, предусмотренные Уставом Общества и не отнесенные к компетенции Общего собрания участников.

Начальник охраны объекта (участка) должен знать:

1. Нормативные правовые акты и другие материалы, регламентирующие охранную

деятельность;

2. Систему охраны объекта;

3. Правила внутреннего трудового распорядка на охраняемом объекте;

4. Правила осуществления досмотра, задержания нарушителей;

5. Состояние технических средств и систем охраны;

6. Правила охраны труда и противопожарной безопасности.

7. Принципы деловой этики.

Главный бухгалтер и бухгалтер по внешним денежным операциям должен знать: 1. Законодательство о бухгалтерском учете; 2. Основы гражданского и коммерческого права, финансовое и налоговое законодательство; 3. Нормативные и методические документы по вопросам организации бухгалтерского учета и составления отчетности, финансово-хозяйственной деятельности организации; 4. Налоговый, статистический и управленческий учет; 5. Порядок оформления бухгалтерских операций и организацию документооборота по участкам учета, порядок списания со счетов бухгалтерского учета недостач, дебиторской задолженности, порядок приемки, оприходования, хранения и расходования денежных средств, товарно-материальных и других ценностей; 6. Формы и порядок финансовых расчетов; 7. Условия налогообложения юридических и физических лиц; 8. Правила проведения инвентаризаций имущества и обязательств, правила расчетов с кредиторами и дебиторами, правила проведения аудиторских проверок; 9. Порядок и сроки составления бухгалтерской, налоговой, статистической отчетности; 10. Компьютерные программы по бухгалтерскому учету, современные справочные и информационные системы в сфере бухгалтерского учета и управления финансами; 11. Правила хранения бухгалтерских документов и защиты информации; 12. Основы технологии производства; 13. Трудовое законодательство, правила и нормы охраны труда.

Заместитель Генерального директора должен знать:

1. Законы, указы, постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные и руководящие

2. Документы, касающиеся работы предприятия торговли;

3. Товароведение, стандарты и технические условия на товары, основные их свойства,

качественные характеристики;

4. Организацию складского хозяйства, условия хранения и транспортировки товаров;

5. Поставщиков, ассортимент и номенклатуру выпускаемой продукции;

6. Структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;

7. Правила и методы организации обслуживания покупателей;

8. Основы экономики, организации труда и управления;

9. Основы маркетинга и организации рекламы;

10. Порядок оформления помещений и витрин;

11. Основы эстетики и социальной психологии;

12. Законодательство о труде;

13. Правила внутреннего трудового распорядка;

14. Правила и нормы охраны труда;

15. Правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.

Бухгалтер по внутрифирменным денежным операциям должен знать: 1. Законодательство о бухгалтерском учете; 2. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие, методические и нормативные материалы финансовых и контрольно-ревизионных органов по вопросам организации бухгалтерского учета и составления отчетности, а также касающиеся хозяйственно-финансовой деятельности предприятия; 3. Гражданское право, финансовое, налоговое и хозяйственное законодательство; 4. Структуру и штатное расписание его профиль, специализацию и перспективы развития; 5. Положения и инструкции по организации бухгалтерского учета на предприятии, правила его ведения; 6. Порядок оформления операций и организацию документооборота по участкам учета; 7. Формы и порядок финансовых расчетов; 8. Методы экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности предприятия, выявления внутрихозяйственных резервов; 9. Порядок приемки, оприходования, хранения и расходования денежных средств, товарно-материальных и других ценностей; 10. Правила расчета с дебиторами и кредиторами; 11. Условия налогообложения юридических и физических лиц; 12. Порядок списания со счетов бухгалтерского учета недостач, дебиторской задолженности и других потерь; 13. Правила проведения инвентаризаций денежных средств и товарно-материальных ценностей; 14. Порядок и сроки составления бухгалтерских балансов и отчетности; 15. Правила проведения проверок и документальных ревизий; 16. Средства вычислительной техники, коммуникаций и связи и возможности их применения для выполнения учетно-вычислительных работ и анализа производственно-хозяйственной и финансовой деятельности предприятия; 17. Передовой отечественный и зарубежный опыт совершенствования организации бухгалтерского учета; 18. Экономику, организацию производства, труда и управления; 19. Основы технологии строительства и производства; 20. Рыночные методы хозяйствования; 21. Законодательство о труде и охране труда РФ; 22. Правила и нормы охраны труда.

Начальник отдела закупок должен знать:

1. Предъявляемые требования компании к качеству товаров;

2.Финансовую и хозяйственную практику, сложившуюся в сфере закупок;

3. Методы и порядок закупок продуктов питания;

4. Порядок заключения договор с поставщиками и контроля за их выполнением;

5. Порядок расчетов по договорам;

6. Базу данных, а также иные программные средства, используемые компанией для обеспечения торгового процесса;

7. Оптовые и розничные цены на товарные группы из ассортимента компании, в том числе, цены основных производителей, поставщиков, а также компаний-конкурентов;

8. Основные законодательные и нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность компаний по оптовой и розничной торговле продуктами питания;

9. Организацию работы складского хозяйства компании, методы планирования, контроля и управления складским запасом.

Категорийный менеджер должен знать: 1. Ценовую и ассортиментную политику магазина; 2. Законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность

магазина; 3. Основы маркетинга розничного предприятия; принципы формирования ценовой и ассортиментной политики розничного торгового предприятия; 4. Правила мерчандайзинга розничного предприятия; 5. Товароведение, стандарты и технические условия для товаров, основные свойства товаров, качественные характеристики; 6. Методы определения качества товаров; 7. Условия хранения и транспортировки товаров; 8. Общую организацию погрузочно-разгрузочных работ; 9. Производителей, поставщиков, ассортимент и номенклатуру поставляемой ими продукции.

Менеджер по продаже торговых площадей и полочных мест должен знать: 1. Ценовую и ассортиментную политику магазина;

2. Законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность

магазина; 3. Правила мерчандайзинга розничного предприятия;

4. Производителей, поставщиков, ассортимент и номенклатуру поставляемой ими продукции.

5. Правила размещения товаров в торговом зале магазина системы самообслуживания и прилавка.

6. Размещения товаров в торговых залах магазинов сети.

Системный администратор должен знать: 1.Технические характеристики, назначение, режимы работы, конструктивные особенности, правила технической эксплуатации оборудования локальных вычислительных сетей, оргтехники, серверов и персональных компьютеров. 2. Аппаратное и программное обеспечение локальных вычислительных сетей. 3. Принципы ремонта персональных компьютеров и оргтехники. 4. Языки и методы программирования. 5. Основы информационной безопасности, способы защиты информации от несанкционированного доступа, повреждения или умышленного искажения. 6. Порядок оформления технической документации. 7. Правила внутреннего трудового распорядка. 8. Основы трудового законодательства. 9. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

10. Основы делового этикета.

11. Принципы управления персоналом.

Помощник системного администратора должен знать: 1.Технические характеристики, назначение, режимы работы, конструктивные особенности, правила технической эксплуатации оборудования локальных вычислительных сетей, оргтехники, серверов и персональных компьютеров. 2. Аппаратное и программное обеспечение локальных вычислительных сетей. 3. Принципы ремонта персональных компьютеров и оргтехники. 4. Языки и методы программирования. 5. Основы информационной безопасности, способы защиты информации от несанкционированного доступа, повреждения или умышленного искажения. 6. Порядок оформления технической документации. 7. Правила внутреннего трудового распорядка. 8. Основы трудового законодательства. 9. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

10. Расположение магазинов сети.

Начальник транспортного отдела должен знать:

1. Устройство, назначение, конструктивные особенности, технико-эксплуатационные данные подвижного состава. 2. Правила технической эксплуатации подвижного состава автотранспортных средств. 3. Технологию и организацию технического обслуживания и ремонта автотранспорта. 4. Правила перевозки грузов. 5. Технические условия погрузки и крепления грузов. 6. Правила оформления (в т.ч. таможенного) грузов. 7. Нормы простоя транспортных средств и контейнеров под грузовыми операциями. 8. Правила техники безопасности и производственной санитарии при погрузочно-разгрузочных работах. 9. Стандарты на условия транспортирования и упаковку грузов. 10. Основы экономики, прогрессивной организации производства и труда. 11. Порядок ведения учета и отчетности по подвижному составу и эксплуатационным материалам. 12. Правила эксплуатации вычислительной техники. 13. Правила дорожного движения. 14. Основы организации труда. 15. Законодательство о труде. 16. Правила внутреннего трудового распорядка. 17. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Водитель должен знать: Водитель должен знать: 1. Правила дорожного движения, штрафные санкции за их нарушение; 2. Основные технические характеристики и общее устройство автомобиля, назначение, устройство, принцип действия, работу и обслуживание агрегатов, механизмов и приборов автомобиля; 3. Правила содержания автомобиля, ухода за кузовом и салоном, поддержания их в чистоте и благоприятном для длительной эксплуатации состоянии; 4. Признаки, причины и опасные последствия неисправностей, возникающих в процессе эксплуатации автомобиля, способы их обнаружения и устранения; 5. Порядок проведения технического обслуживания автомобилей.

Заведующий магазином должен знать: 1. Закон РФ от 7.02.92 № 2300-I "О защите прав потребителей", иные законы; Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам осуществления торговой деятельности. 1.2. Порядок работы торгового предприятия. 1.3. Правила подготовки товаров к продаже. 1.4. Стандарты и технические условия на товары, основные их свойства и качественные характеристики. 1.4. Методы учета товаров, расчета потребности в них. 1.5. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров, правила расшифровки артикулов и маркировок товаров. 1.6. Гарантийные сроки пользования товарами и правила их обмена. 1.7. Шкалы размеров изделий и правила их определения, основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров, тары и их маркировки. 1.8. Виды брака и правила бракеража. 1.9. Правила обмена товаров. 1.10. Прогрессивные формы и методы обслуживания покупателей. 1.11. Формы учетных документов и порядок составления отчетности. 1.12. Действующий порядок ценообразования. 1.13. Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации. 1.14. Правила внутреннего трудового распорядка. 1.15. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Администратор магазина должен знать: 1. 1.постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, регламентирующие работу предприятия торговли и ведение кассовых операций; 1.2.товароведение, стандарты и технические условия на товары, основные их свойства, качественные характеристики; 1.3.организацию складского хозяйства, условия хранения и транспортировки товаров; 1.4.ассортимент и номенклатуру выпускаемой им продукции; 1.5.структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы; 1.6.правила и методы организации обслуживания покупателей; 1.7.основы экономики, организации труда и управления; 1.8.основы маркетинга и организации рекламы; 1.9.порядок оформления помещений и витрин; 1.10.основы эстетики и социальной психологии; 1.11.законодательство о труде; 1.12.Правила внутреннего трудового распорядка; 1.13.правила и нормы охраны труда; 1.14.правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.

Товаровед должен знать: 1.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся материально-технического обеспечения и сбыта товаров на предприятиях торговли. 1.2. Рыночные методы хозяйствования. 1.3. Стандарты и технические условия на товары, основные их свойства и качественные характеристики. 1.4. Порядок заключения хозяйственных договоров. 1.5. Методы учета товаров, расчета потребности в них. 1.6. Формы учетных документов и порядок составления отчетности. 1.7. Организацию складского хозяйства и сбыта товаров. 1.8. Условия поставки, хранения и транспортировки товаров. 1.9. Инструкции по приемке товаров по качеству, количеству и комплектности. 1.10. Действующие ценники и прейскуранты. 1.11. Нормативы запасов товаров. 1.12. Номенклатуру и ассортимент товаров, реализуемых предприятием. 1.13. Основы экономики, организации труда и управления. 1.14. Законодательство о труде. 1.15. Правила внутреннего трудового распорядка. 1.16. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. Кассир должен знать: 1.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся ведения кассовых операций. 1.2. Формы кассовых и банковских документов. 1.3. Правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств и ценных бумаг. 1.4. Порядок оформления приходных и расходных документов. 1.5. Лимиты остатков кассовой наличности, установленной для предприятия. 1.6. Правила обеспечения их сохранности. 1.7. Порядок ведения кассовой книги, составления кассовой отчетности. 1.8. Правила эксплуатации электронно-вычислительной техники. 1.9. Основы организации труда. 1.10. Законодательство о труде. 1.11. Правила внутреннего трудового распорядка. 1.12. Правила и нормы охраны труда.

Продавец должен знать: 1. Законодательные акты РФ, в т.ч. Законом о защите прав потребителей; 2. Устав компании, Правила внутреннего трудового распорядка, другие нормативными актами компании; 3. Приказы и распоряжения руководства; 4. Свои должностные инструкцией.

Уборщик служебных помещений должен знать: 1.1. требования промышленной санитарии; 1.2. назначение и концентрацию дезинфицирующих и моющих средств; 1.3. правила уборки; 1.4. устройство и назначение оборудования и приспособлений, применяемых в работе; 1.5. правила эксплуатации и хранения санитарно-технического оборудования и приспособлений; 1.6. правила и нормы охраны труда и противопожарной защиты;

Охранник должен знать: 1.1. Законы и иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, регламентирующие охранную деятельность. 1.2. Инструкции, приказы, другие нормативные документы, регламентирующие организацию работы по охране объекта и материальных ценностей. 1.3. Специфику и структуру предприятия и режим работы его подразделений. 1.4. Инструкцию по пропускному режиму. 1.5. Образцы пропусков, товарно-транспортных накладных и других пропускных документов. 1.6. Подписи должностных лиц, имеющих право давать распоряжения на ввоз и вывоз (вынос) товарно-материальных ценностей. 1.7. Правила проверок вывозимых грузов. 1.8. Порядок задержания лиц, совершивших хищение, оформления на них материалов. 1.9. Правила пользования техническими средствами охранно-пожарной сигнализации. 1.10. Порядок приема под охрану обособленных помещений, реагирования на срабатывание сигнализации. 1.11. Места расположения первичных средств пожаротушения и связи, порядок пользования ими. 1.12. Правила внутреннего трудового распорядка и инструкцию о пропускном режиме на охраняемом объекте. 1.13. Правила досмотра вещей и личного досмотра, производства административного задержания, оформления материалов на правонарушителей, применения оружия, радиосредств и переговорных устройств. 1.14. Общие принципы оказания первой медицинской помощи. 1.15. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

Приемщик должен знать: 1. правила приема товаров, ассортимент товаров на складе (базе), их классификацию; 2. правила маркировки и сортировки; 3. правила и способы складирования и хранения товаров.

Грузчик должен знать: 1.1. правила погрузки и выгрузки грузов; 1.2. правила укладки, крепления, укрытия грузов на складе и транспортных средствах; 1.3. правила применения простейших погрузочно-разгрузочных приспособлений и средств транспортировки; 1.4. условную сигнализацию при погрузке и выгрузке грузов подъемно-транспортными механизмами; 1.5. допустимые габариты при погрузке грузов на открытый железнодорожный подвижной состав и автомашины, при разгрузке грузов из железнодорожных вагонов и укладке их в штабель; 1.6. расположение складов и мест погрузки и выгрузки грузов; 1.7. правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты; 1.8. приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи;

Оператор ПК должен знать: 1. основы информатики; 2. программы MS Office, служебные программы компании; 3. образцы, формы, шаблоны и стандарты документов, принятые в компании; разновидности и структуру документов, методы, правила и особенности их составления, оформления; 4. порядок систематизации информации и составления базы данных; 5. организацию и стандарты делопроизводства; 6. основы делового этикета, навыки ведения деловых (в том числе телефонных) переговоров; 7. правила пользования оргтехникой и ПК; 8. основы законодательства о труде; 9. правила внутреннего трудового распорядка; 10. правила и нормы охраны труда.