- •9. Экономический эффект от внедрения системы повышения компетенции персонала.
- •10. Исследование искусственного освещения в кабинете заведующего магазином на улице гагарина 2.
- •11. Заключение.
- •2. Анализ сети магазинов розничной торговли «РосВкус».
- •2.1. История создания и развития.
- •2.2. Основные характеристики сети.
- •2.3. Анализ сильных и слабых сторон.
- •3. Анализ рынка.
- •3.2. Мнения потребителей.
- •4. Выделение бизнес процессов и краткое их описание.
- •4.2.Описание бизнес процессов.
- •5. Разработка блочной организационной структуры и описание взаимодействия между подразделениями (сотрудниками).
- •5.1. Блочная организационная структура:
- •5.2. Описание должностей и взаимодействий.
- •Разработка матрицы ответственности.
- •7. Формирование требований к компетентности персонала.
- •7.1 Требования предъявляемые к работе предприятий розничной торговли.
- •II. Приемка, хранение и подготовка товаров к продаже
- •III. Продажа товаров
- •IV. Особенности продажи товаров в предприятиях (отделах, секциях) самообслуживания
- •V. Расчеты с покупателями
- •VI. Права и обязанности покупателя
- •VII. Информация покупателей
- •VIII. Санитарные требования к содержанию предприятия и его работникам
- •IX. Контроль за работой предприятия
- •7.2 Необходимые знания сотрудников сети для выполнения требований, предъявляемых к работе предприятий розничной торговли.
- •8. Разработка системы повышение квалификации персонала.
- •8.1. Оценка уровня компетентности персонала сети.
- •8.2. Мероприятия направленные на повышение компетентности персонала в сети магазинов розничной торговли тд «РосВкус».
- •8.3. Расчёт результативности проведенных мероприятий.
- •9. Расчёт экономической эффективности и экономического эфекта от внедрения системы повышения компетенции персонала.
- •8.4. Расчет оптимальной периодичности проведения мероприятий направленных на повышение компетентности.
- •Причинно-следственная диаграмма 1.
- •10. Исследование искусственного освещения в кабинете заведующего магазином на улице гагарина 2.
8.2. Мероприятия направленные на повышение компетентности персонала в сети магазинов розничной торговли тд «РосВкус».
После проведения оценки компетентности на обучение было отправлено 104 сотрудника сети. Мероприятия направленные на повышение компетентности указаны в таблице 5.
Место проведения: ООО «Русская школа управления» г. Владимир ул. Почаева д. 17 Тел: 22-12-22 Время проведения: 19.00 Пн-Пт. С 23.04.13 по 02.05.13.
Табл.5. Мероприятия.
Мероприятие |
План мероприятия |
Количество отправленных на обучение (чел.) |
Повышение компетентности управляющих магазином |
Менежмент персонала (лекции и тренинги) |
8 |
|
Статистические программы в торговле (лекции и тренинги) |
8 |
|
Управление асортиментом (лекции) |
5 |
Повышение компетентности бугалтеров |
Экономический анализ (лекции и тренинги) |
2 |
|
Налогообложение юридических и физических лиц (лекции) |
2 |
Повышение компетенции кассиров |
Грежданское законодательство и трудовое право (лекции) |
24 |
|
Профессиональная этика (лекция и тернинги) |
24 |
Повышение компетенции охраников |
Огневая и физическая подготовка (лекция и тренинги) |
3 |
|
Психология (тренинги) |
12 |
Повышение компетентности администратора торгового зала |
Инструменты управленческого администрирования (лекции и тренинги) |
8 |
|
Эффективная работа с претензиями и возражениями (лекции и тренинги) |
8 |
Всего |
|
104 |
8.3. Расчёт результативности проведенных мероприятий.
Результативность принятых мер оценивается с мощью вопросника (Приложение А), используемому при оценке компетентности.
Расчет повышения производительности труда.
Временные показатели: Эффективность работы на ПО класса 1С: «Предприятие», MS Office. Время сдачи. Время, потраченное на «недовольных» потребителей. Время решения критических вопросов работы магазина.
Рост эффективности проведения различных операций по временному показателю приведены в табл. 6. Т – среднее время проведения операции среди всех сотрудников сети выполняющие данную операцию.
Т1 - среднее время проведения операции среди всех сотрудников сети выполняющие данную операцию после проведения мероприятий по повышению квалификации.
Э = (Т-Т1)/Т
Таблица. 6.
Операция |
Т, с. |
Т1, с. |
Прирост эффективности (Э). |
Заведение карточки товара (1 позиция) |
314 |
278 |
12,9% |
Составление заявки (4 позиции) |
240 |
209 |
14,8% |
Проведение списания (4 позиции) |
128 |
111 |
15,3% |
Проверка товара на кражи (149 позиций) |
897 |
769 |
16,6% |
Сдача кассы |
560 |
510 |
16,7% |
Оформление жалобы потребителя |
578 |
469 |
23,2% |
Оформление кражи и попытки сбыта поддельных денежных средств |
1235 |
978 |
26,3% |
По остальным временным показателям рост эффективности 5-8%.
Эср. =
Средний общий рост эффективности работы сотрудников всей сети Э ср. = 11%.
Показатели издержек: Сокращение краж потребителем. Потеря на просрочке. Внутримагазинная порча .
Снижение издержек приведены в таблице 7. И – средняя потеря товара в денежном эквиваленте от внешних или внутренних факторов.
И1 - средняя потеря товара в денежном эквиваленте от внешних или внутренних факторов после проведения мероприятий.
Фактор |
И. руб. |
И1. руб. |
Уменьшение издержек (УИ). |
Кража или порча потребителем |
3456465 |
2756776 |
20,24% |
Потеря на просрочке |
128998 |
115866 |
10,18% |
Внутремагазинная порча |
69865 |
52434 |
24,95% |
Остальные издержки снизятся на 3-5%
УИср. =
Среднее общее снижение расходов в сети составит 8%.