Глава 13. Управление группой

13.1. Взаимодействие человека и группы

Большинство людей почти всю свою сознатель­ную жизнь проводят в организациях, живут по ее законам, вза­имодействуют с другими членами организации. Установление органичного взаимодействия человека и организации является одной из важнейших задач менеджмента.

Входя в новую организацию, человек сталкивается с орга­низационным окружением и прежде всего с группой, в рамках которой он будет работать.

Группа — это относительно обособленное объединение неболь­шого количества людей (обычно не более десяти) для достижения общей (групповой) цели.

Характерные особенности группы:

• члены группы идентифицируют себя и свои действия с группой (мы, у нас, наши, нам, и т.п.);

• взаимодействие носит характер непосредственных устойчи­вых контактов;

• наличие неформального распределения ролей, признаваемое фуппой (например, координаторы, генераторы идей, конт­ролеры и т.п.).

Существуют формальные и неформальные группы. Формаль­ные группы — это, по существу, структурные подразделения организации. Неформальные группы создаются членами органи­зации (а не распоряжением руководства) в соответствии с их общими интересами, увлечениями и взаимными симпатиями. Далее нами будут рассматриваться лишь формальные группы.

Наряду с выполнением определенной работы человек в группе:

• учится, перенимая опыт других;

• получает признание, вознаграждение;

• получает уверенность в себе;

• ощущает поддержку, помощь;

• избегает одиночества, состояния ненужности;

• стремится быть нужным кому-то.

Взаимодействие человека и группы проявляется в следу­ющем:

• группа оказывает огромное влияние на поведение человека;

• поведение человека, его действия вносят определенный вклад в жизнь группы.

Отношения в группе возникают между людьми как носите­лями определенных социальных ролей.

Роль — это относительно постоянная система поведения со­гласно более или менее четко установленному эталону. С ролью всегда связываются определенные права, обязанности и ожида­ния. Индивид, не оправдывающий их, подвергается санкциям, а оправдывающий — поощрению.

Обычно выделяют «производственные и межличностные» роли. В свою очередь, эти роли также можно классифициро­вать по тому или иному признаку.

Например, Веснин В.Р. [2, с. 83) выделяет восемь «произ­водственных» ролей.

1. Координатор обладает наибольшими организаторскими спо­собностями и становится в силу этого руководителем кол­лектива. Его главная обязанность — уметь работать с члена­ми группы и направлять их активность на достижение по­ставленных целей.

2. Генератор идей, как правило, самый способный и талантли­вый член коллектива. Он разрабатывает варианты решений стоящих перед коллективом задач, но в силу своей несоб­ранности неспособен реализовать их на практике.

3. Контролер обладает глубокими знаниями, опытом, эрудици­ей и может оценить любую идею, выявить ее сильные и слабые стороны, подтолкнуть других к работе по ее даль­нейшему совершенствованию.

4. Шлифовальщик обладает широким взглядом на проблему и поэтому при необходимости умеет «увязать» ее решение с другими задачами коллектива.

5. Энтузиаст (самый активный член коллектива) увлекает сво­им примером окружающих на действия по реализации по­ставленной цели.

6. Искатель выгод — посредник во внутренних и внешних от­ношениях, придающий определенное внутреннее единство действиям членов коллектива.

7. Исполнитель добросовестно реализует чужие идеи, но нуж­дается при этом в постоянном руководстве.

8. Помощник — человек, который лично ни к чему не стремит­ся, довольствуется вторыми ролями, но готов всегда оказать содействие другим в работе и в жизни.

Считается, что коллектив будет нормально функциониро­вать при полном распределении и добросовестном исполнении перечисленных ролей. Если его членов окажется меньше вось­ми, то кому-то придется одновременно играть две роли.

Роли, связанные с межличностными отношениями, обычно делят на ведущих и ведомых. Первую образуют лица авторитет­ные, честолюбивые и чем-то привлекательные для окружающих. Во вторую входят все остальные.

В рамках группы между ее членами могут возникать следу­ющие типы отношений:

• дружеская кооперация, взаимопомощь, основанные на пол­ном доверии;

• дружеское соревнование и соперничество в отдельных сфе­рах в рамках позитивных взаимоотношений;

• невмешательство, дистанцирование друг от друга;

• соперничество, ориентация на индивидуальные цели, нега­тивное отношение друг к другу.

Повседневная деятельность членов группы подчинена ряду законов, среди которых можно особо выделить:

• закон сохранения личного положения, достоинства, соци­ального статуса;

• закон компенсации недостатка одних способностей други­ми, а также опытом и навыками работы.