- •1 Вопрос : Удовлетворенность трудом, приверженность. Удовлетворенность потребителя, как взаимосвязано
- •Удовлетворенность потребителей и лояльность
- •2 Вопрос Конфликты: сущность, виды, методы, причины
- •33 Вопрос Групповая работа (понятие и виды группы и команд, самоуп. Команды) Выбрать нужную инфу
- •5.1. Природа группы
- •5.1.1. Понятие группы. Классификация групп
- •5.1.2. Причины создания групп
- •5.1.3. Стадии развития групп
- •5.2. Характеристики группы
- •5.2.1. Основные характеристики группы
- •5.2.2. Ситуационные характеристики группы
- •5.2.3. Групповая сплоченность
- •5.3. Формальные и неформальные группы, их взаимодействие в организации
- •5.3.1. Формальные группы
- •5.3.2. Неформальные группы
- •5.4. Потенциальные преимущества и недостатки работы в группе
- •5.4.1. Преимущества работы в группе
- •5.4.2. Основные потенциальные недостатки работы в группе
- •5.5. Команды в современных организациях
- •5.5.1. Рабочая группа и команда: сходство и различие
- •5.5.2. Модель развития команды
- •5.5.3 Самоуправляемая команда
- •5.5.4. Управленческая команда (команда менеджеров высшего уровня управления)
- •5.6. Условия и факторы эффективности групповой работы
- •5.6.1. Критерии эффективности групповой работы
- •5.6.2. Условия деятельности организации
- •5.6.3. Поддерживающее окружение
- •5.6.4. Личностные характеристики сотрудников, входящих в группу
- •5.7. Управление межгрупповыми конфликтами
- •5.7.1. Особенности и причины межгрупповых конфликтов
- •5.7.2. Причины межгрупповых конфликтов
- •5.7.3. Управление межгрупповыми конфликтами
- •3 Вопрос Модель трудовой мотивации Хэкмана – Олдмэна
- •Вопрос 5 Механизмы координации
- •Шесть базовых координационных механизмов
- •Вопрос 9 Предприятие с позиции системного подхода
- •Вопрос 11 Системный подход и его разновидности Системный подход к организации
- •Системный подход
- •.2. Разновидности системного подхода
- •12 Вопрос Системный анализ Отношение терминов «системный подход» и «системный анализ».
- •Системный анализ.
- •10 Кластеры: сущность, виды. Доп инфа
- •2. Характеристика кластера в сфере производства машин и оборудования
- •2.1 Кластерный подход в машиностроительном комплексе
- •13 Вопрос Эволюция теории мотивации
- •Содержательные теории мотивации
- •Рекомендации по удовлетворению потребностей высших уровней
- •14 Вопрос характеристики личности влияющие на результативность
- •15 Вопрос проблемы самоорганизации и самоуправления
- •16Вопрос Взаимосвязь теории организации с другими науками
- •1.1.2. Объект, предмет и методы теории организации
- •22 Вопрос Виртуальные организации. Электронный бизнес
- •Вопрос 29 фрактальные предприятия Фрактальное предприятие
- •31 Характеристики, влияющие на производительность труда
- •2. Материальное и нематериальное стимулирование производительности труда
- •3. Проблема повышения производительности труда в России
- •32. Проектирование условий труда
- •Вопрос 36 Модель фрустрации
5.5. Команды в современных организациях
5.5.1. Рабочая группа и команда: сходство и различие
Развитие информационных технологий, процессов организационного научения, усиление внимания к системе комплексного управления качеством привели к тому, что в центре внимания в организации стало не поведение индивида (менеджера и рабочего), а деятельность многофункциональных управленческих команд и рабочих групп, которая направлена на решение комплексных проблем и заданий. Кроме того, растет самосознание работников, уровень их образования и квалификации. Их уже не устраивает роль простых винтиков в трудовом процессе. У них усиливается потребность в причастности к делам организации, потребность в использовании своего творческого потенциала. Наилучшие условия для этого создаются при совместной групповой работе (см. в подразделе 5.4.1).
Опыт зарубежных организаций, которые добились существенных успехов в предпринимательской и инновационной деятельности, показывает, что основную роль в них играют не личности, а группы[27].
Менеджмент должен использовать возможности и преимущества команд, их роль в решении проблем современных организаций.
Одни исследователи отождествляют понятия «рабочая группа» и «команда», другие находят между ними различия, главное из которых состоит в том, что команды достигают более высоких результатов, приобретая коллективный синергетический эффект.
Превращение группы в команду происходит, когда:
• все ее члены рассматривают достигнутый успех как общий;
• доверие друг к другу и к руководителю постоянно растет;
• культивируется и усиливается чувство принадлежности к команде;
• принадлежность к команде считается престижным состоянием;
• цели команды постоянно реализуются.
Таким образом, команду можно рассматривать как вид группы в организации, находящейся на более высокой ступени развития. Основные различия между рабочей группой и командой представлены в табл. 5.5.1.
5.5.2. Модель развития команды
Представляет интерес модель развития команды, предложенная Дж. Катценбахом и Д. Смитом [16]. В ней увязаны общие результаты групповой деятельности с производительностью команд, находящихся на различных ступенях развития.
Авторы различают следующие типы групп и команд в их развитии.
1. Рабочая группа. Взаимодействие членов группы в ней осуществляется в основном для обмена информацией и опытом. Для нее характерна персональная ответственность членов группы за результаты их деятельности.
Таблица 5.5.1
Различия между рабочей группой и командой
2. Псевдокоманда. Члены ее могут повысить эффективность совместной деятельности, но не прилагают к этому ни малейших усилий.
3. Потенциальная команда. Члены ее осознают необходимость общей цели, согласованности совместных действий, направленных на ее достижение. Они пытаются выработать эффективные приемы и методы сотрудничества.
4. Настоящая команда. Члены ее обладают взаимодополняющими навыками и умениями, имеют общие цели и задачи, выработали эффективные методы совместной деятельности.
5. Высокоэффективная команда. Это группа, обладающая всеми характеристиками настоящих команд и способствующая индивидуальному развитию ее членов. Результаты ее деятельности превосходят ожидания окружающих людей.
Кривая командных результатов, предложенная Дж. Катценбахом и Д. Смитом,[28] представлена на рис. 5.5.2.
Рис. 5.5.2. Кривая командных результатов
Командная деятельность должна строиться на следующих принципах[29]:
• отбор членов команды с учетом их навыков, умений и возможностей;
• четкие правила поведения членов команды и определение целей совместной работы;
• осознание всеми участниками команды новых прав;
• постоянные командные взаимодействия, выделение необходимого для общения членов команды времени, что позволяет им обмениваться новой информацией;
• обеспечение обратной связи, признания, вознаграждения.