- •Вопросы для подготовки к экзамену (зачёту) Управление качеством
- •2. Качество как объект управления.
- •4. Качество как фактор конкурентоспособности продукции, услуг и предприятий.
- •6. Виды показателей качества.
- •8. Эволюция развития систем управления качеством.
- •9. Базовые принципы систем менеджмента качества.
- •10. Модель системы управления качеством согласно международным стандартам исo серии 9000.
- •11. Концептуальная модель взаимосвязи видов деятельности на этапах жизненного цикла продукции.
- •17. Цикл э. Деминга.
- •18. Организационное обеспечение разработки системы менеджмента качества.
- •19. Принципы построения и функционирования систем управления качеством
- •21. Основные понятия в области управления окружающей средой: окружающая среда, экологическая политика, экологическая эффективность, экологический показатель, предотвращение загрязнения.
- •22. Модель системы управления окружающей средой в соответствия со стандартами исo серии 14000.
- •23. Принципы и элементы системы управления окружающей средой.
- •24. Принципы всеобщего управления качеством (тqм).
- •25. Критерии модели Премии Правительства России в области качества.
- •Модель премии правительства российской федерации в области качества
- •26. Принципы управления качеством э. Деминга.
- •Введите в практику подготовку и переподготовку кадров.
- •Устраните произвольно установленные задания и количественные нормы.
- •Поощряйте стремление к образованию и совершенствованию.
- •Необходима приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства.
- •27. Аудит качества. Виды, основные понятия в области аудита.
- •28. Внутренний аудит, цели, объекты и порядок проведения
- •29. Формы подтверждения соответствия. Порядок проведения сертификации систем менеджмента качества
- •30. Этапы совершенствования процессов. Анализ проблем, определение причин, поиск решения проблем, реализация планов.
- •31. Диаграмма последовательности действий, планирование действий и контроль результатов.
- •32. Мотивация улучшения качества.
- •33. Планирование качества, программы улучшения качества.
- •34.Основы применения статистических методов в управлении качеством. Понятие генеральной совокупности, вероятность, теория выборки, вариативность процессов и признаков
- •35. Сбор данных о качестве, лист сбора данных (контрольный листок). Виды и форма контрольных листков.
- •37. Правила построения и сущность гистограмм.
- •38. Диаграмма Парето (авс – анализ). Сущность и правила построения.
- •50. Метод развития функции качества ( qfd )
- •51.Сущность и цели системного метода анализа возможности и влияния несоответствия продукции и процесса (fmea )
- •52. Последовательность проведения fmea анализа возможности влияния несоответствия, правила оформления результатов анализа.
- •56. Информационные технологии и системы в управлении качеством.
- •17.Управление качеством / Под ред. С.Д. Ильенковой.- м.:Юнити, 2003– 334с.
Вопросы для подготовки к экзамену (зачёту) Управление качеством
1. Основные термины и определения в области качества: качество, требование, свойство, характеристика качества, градация, дефект, удовлетворенность потребителей, обеспечение качества, улучшение качества.
3.1.1 Качество: Степень соответствия присущих характеристик требованиям.
3.1.2 требование: Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.
3.5.1 характеристика: Отличительное свойство.
3.1.3 градация: Класс, сорт, категория или разряд, присвоенные различным требованиям к качеству продукции, процессов или систем, имеющих то же самое функциональное применение.
3.6.3 дефект: Невыполнение требования, связанного с предполагаемым или установленным использованием.
3.1.4 удовлетворенность потребителей: Восприятие потребителями степени выполнения их требований (3.1.2).
3.2.11 обеспечение качества: Часть менеджмента качества (3.2.8), направленная на создание уверенности, что требования (3.1.2) к качеству будут выполнены.
3.2.12 улучшение качества: Часть менеджмента качества (3.2.8), направленная на увеличение способности выполнить требования (3.1.2) к качеству.
2. Качество как объект управления.
Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством.
Управление качеством неизбежно оперирует понятиями: система, среда, цель, программа и др.
Различают управляющую и управляемую системы. Управляемая система представлена различными уровнями управления организацией (фирмой и др. структурами). Управляющая система создает и обеспечивает менеджмент качества. Для качества как объекта менеджмента свойственны все составные части менеджмента: планирование, анализ, контроль.
Фирмы, функционирующие в рыночной экономике, формулируют политику в области качества таким образом, чтобы она касалась деятельности каждого работника, а не только качества предлагаемых изделий или услуг. В политике четко определяются уровни стандартов качества работы для конкретной фирмы и аспекты системы обеспечения качества. При этом продукция заданного качества должна быть поставлена потребителю в заданные сроки, в заданных объемах и за приемлемую цену.
3. Социально-экономические проблемы повышения качества товаров и услуг, направления их решения в сфере производства и предоставления услуг.
Основные причины, определяющие необходимость повышения и обеспечения качества:
существенное непрерывное возрастание личных, производственных и общественных потребностей;
возрастание роли и темпов НТП в развитии науки, техники, производства, экономики и всего мирового сообщества;
усовершенствование услуг, конструкций выпускаемой продукции и повышение значимости выполняемых функций;
увеличение объемов производства продукции и оказываемых услуг и, как следствие, возможный рост стоимости брака и рекламаций;
неприятие потребителями продукции и услуг с относительно невысоким уровнем качества;
ужесточение требований к интенсификации производства и повышению его эффективности как необходимого фактора благополучного существования предприятий.
Наряду с перечисленными причинами необходимо отметить также усиление конкуренции на мировых рынках. Конкуренция является реальностью не только на внешнем рынке, но и в нашей стране.
Основной целью программы повышения качества на фирме должно быть постоянное уменьшение расхождений между показателями качества изделия и характеристиками, заданными заказчиком. С этой задачей связано постоянное совершенствование метрологической службы.
В любом случае систематического повышения качества невозможно достигать только воздействиями локального, разрозненного характера, так как невысокое качество продукции и услуг одной отрасли или даже одного поставщика ведет к созданию и изготовлению продукции такого же уровня качества в другой отрасли или на другом предприятии. В управлении качеством необходимо применять воздействия комплексного характера, выработка и реализация которых возможны только при системном подходе к управлению.