- •Вопросы для подготовки к экзамену (зачёту) Управление качеством
- •2. Качество как объект управления.
- •4. Качество как фактор конкурентоспособности продукции, услуг и предприятий.
- •6. Виды показателей качества.
- •8. Эволюция развития систем управления качеством.
- •9. Базовые принципы систем менеджмента качества.
- •10. Модель системы управления качеством согласно международным стандартам исo серии 9000.
- •11. Концептуальная модель взаимосвязи видов деятельности на этапах жизненного цикла продукции.
- •17. Цикл э. Деминга.
- •18. Организационное обеспечение разработки системы менеджмента качества.
- •19. Принципы построения и функционирования систем управления качеством
- •21. Основные понятия в области управления окружающей средой: окружающая среда, экологическая политика, экологическая эффективность, экологический показатель, предотвращение загрязнения.
- •22. Модель системы управления окружающей средой в соответствия со стандартами исo серии 14000.
- •23. Принципы и элементы системы управления окружающей средой.
- •24. Принципы всеобщего управления качеством (тqм).
- •25. Критерии модели Премии Правительства России в области качества.
- •Модель премии правительства российской федерации в области качества
- •26. Принципы управления качеством э. Деминга.
- •Введите в практику подготовку и переподготовку кадров.
- •Устраните произвольно установленные задания и количественные нормы.
- •Поощряйте стремление к образованию и совершенствованию.
- •Необходима приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства.
- •27. Аудит качества. Виды, основные понятия в области аудита.
- •28. Внутренний аудит, цели, объекты и порядок проведения
- •29. Формы подтверждения соответствия. Порядок проведения сертификации систем менеджмента качества
- •30. Этапы совершенствования процессов. Анализ проблем, определение причин, поиск решения проблем, реализация планов.
- •31. Диаграмма последовательности действий, планирование действий и контроль результатов.
- •32. Мотивация улучшения качества.
- •33. Планирование качества, программы улучшения качества.
- •34.Основы применения статистических методов в управлении качеством. Понятие генеральной совокупности, вероятность, теория выборки, вариативность процессов и признаков
- •35. Сбор данных о качестве, лист сбора данных (контрольный листок). Виды и форма контрольных листков.
- •37. Правила построения и сущность гистограмм.
- •38. Диаграмма Парето (авс – анализ). Сущность и правила построения.
- •50. Метод развития функции качества ( qfd )
- •51.Сущность и цели системного метода анализа возможности и влияния несоответствия продукции и процесса (fmea )
- •52. Последовательность проведения fmea анализа возможности влияния несоответствия, правила оформления результатов анализа.
- •56. Информационные технологии и системы в управлении качеством.
- •17.Управление качеством / Под ред. С.Д. Ильенковой.- м.:Юнити, 2003– 334с.
21. Основные понятия в области управления окружающей средой: окружающая среда, экологическая политика, экологическая эффективность, экологический показатель, предотвращение загрязнения.
Окружающая среда (environment) — внешняя среда, в которой функционирует организация, включая воздух, воду, землю, природные ресурсы, флору, фауну, человека и их взаимодействие.
Примечание — В данном контексте под понятием «внешняя среда» подразумеваются понятия от «среда в пределах организации» до «глобальная система».
Экологическая политика (environmental policy) — заявление организации о своих намерениях и принципах, связанных с ее общей экологической эффективностью, которое служит основанием для действия и установления целевых и плановых экологических показателей.
Экологическая эффективность (характеристики экологичности) (environmental perfonnance) — измеряемые результаты системы управления окружающей средой, связанные с контролированием организацией ее экологических аспектов, основанных на ее экологической политике, а также на целевых и плановых экологических показателях.
Целевой экологический показатель (environmental objective)— общий целевой показатель состояния окружающей среды, вытекающий из экологической политики, которого организация стремится достичь и который выражается количественно, если это реально.
Плановый экологический показатель (environmental target) — детализированное требование в отношении эффективности, выраженное количественно там, где это реально, предъявляемое организации или ее частям, которое вытекает из целевых экологических показателей и которое должно быть установлено и выполнено для того, чтобы достичь целевых показателей.
Предотвращение загрязнения (prevention of pollution) — использование процессов, практических методов, материалов или продукции, которые позволяют избегать загрязнения, уменьшать его или бороться с ним и могут включать рециклинг, очистку, изменения процесса, механизмы управления, эффективное использование ресурсов и замену материала.
22. Модель системы управления окружающей средой в соответствия со стандартами исo серии 14000.
Типовое положение этой системы заключается в том, чтобы в каждой организации должны быть:
введены определенные экологические процедуры;
осуществлены меры по строгому их соблюдению;
подготовлены пакеты документов;
назначены ответственные за определенные области экологической деятельности.
23. Принципы и элементы системы управления окружающей средой.
Система управления окружающей средой (далее — СУОС) является частью системы административного управления организации и используется для разработки и осуществления ее экологической политики и управления ее экологическими аспектами. СУОС должна обеспечивать:
изучение, идентификацию и контроль воздействий производственных процессов на окружающую среду;
определение основных принципов, которыми организация будет руководствоваться при реализации своей политики в области охраны окружающей среды;
установление и достижение экологических показателей путем разработки и выполнения мероприятий;
соответствие деятельности организации требованиям нормативных правовых документов;
возможность контроля за экологической деятельностью организации и постоянное улучшение этой деятельности;
функционирование управленческих структур организации таким образом, чтобы обеспечить документирование, реализацию и контроль экологической политики, экологических программ и планов.
Общие требования к СУОС установлены в п. 4.1 СТБ ИСО 14001-2005 «Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению» (далее — СТБ ИСО 14001), согласно которому организация должна:
разработать, задокументировать, внедрить, поддерживать в рабочем состоянии и постоянно улучшать СУОС в соответствии с требованиями СТБ ИСО 14001 и определить, как эти требования будут выполняться;
определить и оформить документально область применения СУОС.
СУОС вытекает из модели управления «планирование — осуществление — проверка — действие» (Plan-Do-Check-Act, PDCA1).
Лучше всего рассматривать СУОС как организационную структуру, которая должна постоянно проверяться и периодически анализироваться для обеспечения эффективного руководства управлением окружающей средой в организации в зависимости от изменяющихся внутренних и внешних факторов. На всех уровнях организации должна быть распределена ответственность за работу по достижению экологических улучшений.