17. Цикл э. Деминга.
Управление качеством продукции осуществляется циклически и проходит через определенные этапы, именуемые циклом Деминга. Реализация такого цикла называется оборотом цикла Деминга. Понятие цикла Деминга не ограничивается только управлением качества продукции, а имеет отношение и к любой управленческой и бытовой деятельности. Последовательность этапов цикла Деменга показана на рис. 3.5 и включает: планирование (PLAN); осуществление (DO); контроль (CHECK); управление воздействием (ACTION).
Рис.1. Цикл Деминга
18. Организационное обеспечение разработки системы менеджмента качества.
Разработка и внедрение СМК состоит из нескольких этапов:
установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;
разработку политики и целей организации в области качества;
установление процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества;
установление и определение необходимых ресурсов, и обеспечение ими для достижения целей в области качества;
разработку методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса;
определение средств, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин;
разработку и применение процесса для постоянного улучшения СМК.
В роли организационно-методической основы системы качества чаще всего являются стандарты организации.
19. Принципы построения и функционирования систем управления качеством
СМК в соответствии со стандартами ИСО 9000 версии 2000 г. разрабатывается и функционирует, исходя из восьми принципов системы:
1. Ориентации на потребителей.
2. Лидерство руководителей.
3. Вовлеченность работников.
4. Процессный подход.
5. Системный подход к менеджменту.
6. Постоянное улучшение.
7.Принятие решений, основанных на фактах.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
20. Документирование системы менеджмента качества. Виды документов и порядок их разработки.
Документирование системы менеджмента качества - обязательное условие эффективного функционирования системы
Согласно положениям и требованиям отечественных и мировых стандартов ISO, документирования системы менеджмента качества должно осуществляться очень тщательно и подробно. Это необходимо делать для того, чтобы система менеджмента качества оставалась «видимой» и понятной не только для тех, кто е проектировал и разрабатывал, но и для проверяющих организаций. Ведь доказать, что система менеджмента качества в полной мере соответствует требованиям стандартов можно только в том случае, когда она представлена проверяющим в документированном виде.
В случае, если документирование системы будет выполнено не на должном уровне или вовсе отсутствовать, можно будет сказать, что системы менеджмента качества на предприятии не существует, как об это говорится в распространенной поговорке: «Нет документирования – нет системы». Документирование системы менеджмента качества необходимо осуществлять для решения следующих необходимых вопросов:
Для достижения необходимого качества производимой продукции;
Для проведения оценки существующей системы менеджмента качества;
Для повышения качества продукции;
Для поддержания повышения качества на должном уровне.
Документирование системы менеджмента качества подразумевает выполнение таких задач, как обоснование и разработка соответствующих документов, описывающих систему качества. При этом основная задача, стоящая перед документированием системы качества состоит в том, чтобы создать нормативную и организационно-методическую основу для разработки, внедрения и нормального функционирования в организации и внедрения системы менеджмента качества, которая бы в полной мере соответствовала бы положениям, требованиям и рекомендациям международных и отечественных стандартов ISO 9000.При этом следует сказать, что документом в системе менеджмента качества является любой информационный носитель в системе, в котором содержатся необходимые реквизиты и данные, с помощью которых можно идентифицировать представленную информацию. Документирование системы должно осуществляться в соответствии с основными требованиями к документации, несоблюдение которых может привести к тому, что качество документирования сделается неполноценным, что, в свою очередь, приведет к снижению ее эффективности.
Следует заметить, что определение состава и структуры документации системы менеджмента качества является наиболее принципиальным вопросом общего документирования. Кроме того, документирование осуществляется в несколько этапов.
Вначале разрабатывается общая схема документирования системы менеджмента качества, которая предшествует разработке самих документов. Данная схема не только позволяет составить представление о разнообразных документах и об их взаимосвязях, на основе которых и определяется построение всех документов, но и во много определяет последовательность формирования документирования. Следует заметить, что формирование документации осуществляется по принципу – «от общего к частному», то есть в соответствии с логикой, свойственной системным подходам.
На первом этапе, когда осуществляется документирование системы менеджмента качества, в полном соответствии с требованиями стандартов ISO 9004-1 осуществляется разработка необходимых документов, которые в полной мере регламентируют построение общей системы качества на предприятии. В большинстве случаев такая документация рассматривается в качестве базовой. В состав базовой рекомендации входит Общее положение по качеству, а также общеметодические и общеорганизационные документы, в которых отражены отдельные вопросы системы менеджмента качества.
Чаще всего структуру документации в компании для наглядности представляют в виде "Пирамиды документов", которая состоит из 3-х уровней. Каждый уровень – это отдельный тип документов.
Рисунок 1 - Пирамида документации СМК
Для себя надо все документы разделить на 2 категории:
Документы которые говорят "КАК" надо делать.
Документы в которых фиксируется результат выполненной работы.
Документы первой категории – это документы, регламентирующие правила и способы осуществления деятельности. Это могут быть: стандарты предприятия, методики выполнения работ, схемы, техпроцессы, рабочие инструкции и т.д.
Документы второй категории – это документы (записи, протоколы), в которых запечатлеваются следы функционирования организации. В частности, в хорошо налаженной "кровеносной" системе документооборота организации должны циркулировать документы, фиксирующие:
факты следования установленным правилам и способам, выполнения или невыполнения требований;
намерения, планы, принятые решения, а также результаты их осуществления;
цепочки действий от возникновения вопросов об улучшениях или недостатках через принятие решений и их выполнение до полного закрытия этих вопросов.