- •1.Способности и личностные качества работников: использование в практике менеджмента.
- •2. Стресс: сущность, источники, стадии, виды.
- •3.Система отражения объективной реальности включает: внимание, воображение, память, ощущения, восприятие.
- •4. Основные стадии конфликта.
- •5. Коммуникации. Причины неэффективной коммуникации и обратной связи. Механизм и каналы коммуникации. Сценарии коммуникации: симметричный и комплиментарный.
- •6. Этапы жизненного цикла организации по л.Грейнеру. Ограничения в применении модели Грейнера. Модели жизненного цикла а.Адизеса.
- •7. Социально-обусловленная система личности. Расположения, ценности. Понятие фрустрации, пути ее преодоления.
- •8. Лидерство, теории лидерства, эффективные лидерства компетенции.
- •9. Мотивация и управление мво (по целям). Участие в управлении. Кружки качеств. Принципы делегирования полномочий.
- •11. Группа: понятие, классификация, факторы, определяющие групповое поведение. Взаимодействие и групповое принятие решений.
- •12. Понятие организационной культуры. Уровни изучения. Свойства культуры: динамичность, относительность, неординарность, разделяемость, адаптивность. Типология культур.
- •13. Национальные особенности поведения людей и управление: типология Ховстейда.
- •14. Группа и команда: отличия. Основные принципы построения эффективной командной работы. Типы команд, роли в команде. Этапы командообразования. Самонаправляемая рабочая команда.
- •15. Сплочённость групп и эффективность работы. Принципы и методы принятия коллективных решений.
- •16. Сущность и механизм мотивации персонала. Критерии разумности потребления. Методы оценки мотивирующих факторов. Психологические особенности мотивации персонала.
- •17. Поведенческие теории лидерства: управленческая решетка Блэйка и Моутона. Резонансное лидерство д.Големана.
- •18. Последствия стресса. Управление стрессом. Последствия стресса
- •19. Современные концепции лидерства. «Харизматические» лидеры – секреты успеха. Стратегии харизматического лидерства. Особенности российского лидерства.
- •20. Фазы конфликта. Стратегии управления конфликтом. Межличностные стили разрешения конфликтов. Структурные и организационные способы разрешения конфликтов. Ошибки и последствия конфликтов.
- •21. Власть. Источники и типы власти. Зависимость – основная власть. Что создает зависимость.
- •23. Тактики власти. Власть и политика. Этические аспекты использования власти. Эрозия власти.
- •24. Ситуационный подход к лидерству – достоинства и использование на практике.
- •25. Классификация и современные подходы к конфликту. Формула конфликта; виды и причины конфликтов, конфликтная личность
- •26 Формирование орг культуры, сила культуры, элементы культуры
- •27 Переговоры – понятие, этапы, подготовка, критерии эффективности. Методы аргументирования. Анализ результатов (долгосрочных, краткосрочных), оценка последствий
- •28 Тактики власти
- •29.Стиль и тактика проведения переговоров. Посредничество при переговорах. Переговоры: национальные особенности поведения. Необходимость их учета при подготовке и проведении переговоров.
- •30.Организационная структура. Шесть ключевых элементов по с. Робинсу.
- •31. Премиальная система и соц.Пакет в организации. Система участия. Методы негативной мотивации.
- •32. Типологии личности. Проф.Важные и недопустимые качества работника. Методы их выявления.
- •33.Принципы построения организации. Формы дифференциации (горизонтальная, верти-кальная, территориальная). Уровень формализации и стандартизации. Централизация принятия решений.
- •34. Сбалансированная система показателей. Структура вознаграждения персонала. Грейды, их заработка и использование.
- •35. Ценности: классификация, оценка, факторы, влияющие на формирование ценностей. Коэффициент ценностей. Управление по ценностям.
- •36. Матричные организации: недостатки. Новые типы организаций: многомерные; парти-сипативные; предпринимательские; организации, ориентированные на рынок; адхократические организации.
- •37. Личность. Подсистемы личности. Биологическая подсистема личности.
- •39. Миссия организации. Виды миссии. Способы разработки миссий. Как работники постигают культуру своей организации.
- •40. Управление изменениями в организации: этапы, стратегии. Препятствия на пути преобразования. Привычки и стереотипы. Преодоление сопротивления изменениям.
3.Система отражения объективной реальности включает: внимание, воображение, память, ощущения, восприятие.
Внимание – процесс сознательного или бессознательного отбора одной информации, поступающей через органы чувств, и игнорирование другой.
Воображение – создание в процессе мышления новых образов на основе прошлых восприятий и имеющихся понятий. Воображение позволяет реконструировать явления по их описаниям.
Память – процессы организации и сохранения прошлого опыта, делающего возможным его повторное использование в деятельности или возвращение в сферу сознания.
Ощущения – простейшие психические процессы, дающие человеку через его сенсорные аппараты (зрение, слух, обоняние, осязание, вкус, температура, вибрация). На уровне коры головного мозга ощущение перестает быть импульсом физико-химического типа и приобретает смысл. Здесь ощущается переход от ощущения к восприятию.
Восприятие – отражение в сознании человека целостных предметов и явлений на основе полученной из ощущений информации и ее обработке.
Свойства восприятия:
Образность – объекты воспринимаются не как бессвязный набор ощущений, а составляют образы конкретных предметов.
Структурность – предмет воспринимается сознанием уже в качестве абстрагированной от ощущений смоделированной структуры.
Осмысленность – предмет сознательно воспринимается, мысленно называется (связывается с определенной категорией), относится к определенному классу.
Апперцепция – зависимость восприятия от общего содержания психической жизни человека, его опыта, интересов, направленности. Законом апперцепции является экономия, т.е. как можно меньшее нарушение уже имеющихся представлений.
Рефлексия - осознание человеком того, как он воспринимается партнером. Возникшая при восприятии человека человеком привлекательность называется аттракцией.
Ошибки восприятия:
- Селективность восприятия. Человек воспринимает не всю поступающую к нему информацию, т.е. она проходит через своеобразный психологический фильтр.
- Проекция. Человек исходит из того, что другие обладают такими же качествами, как он.
- Ошибки последовательности:
1)эффект первичности – первая информация переоценивается по отношению к последующей.
2) эффект новизны – новой информации о неожиданном поведении хорошо знакомого, близкого человека придается большее значение, чем всей информации, полученной о нем ранее.
- Стереотипы – невольная классификация людей по каким-либо критериям.
- Негативный опыт общения.
4. Основные стадии конфликта.
Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
Конфликт= инцидент + конфликтная ситуация.
Инцидент – стечение обстоятельств, ставшее поводом для конфликта.
Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.
Конфликт начинается с конфронтационной фазы (военной), а заканчивается коммуникативной (управленческой). Поэтому можно сказать, что конфликт – это процесс развития взаимодействия субъектов от конфронтации к коммуникации.
Различают 3 стадии конфликта: конфронтационную, компромиссную, коммуникативную.
Конфронтационная фаза (военная). На этой стадии конфликта стороны стремятся обеспечить свой интерес за счет ликвидации интереса чужого. В их представлении это обеспечивается либо добровольным или вынужденным отказом другого субъекта от своего интереса, либо лишением его права иметь свой интерес, либо уничтожением носителя другого интереса.
Компромиссная (политическая) фаза. На этом этапе конфликта стороны стремятся достигнуть своего интереса через переговоры, в ходе которых производят замену отличающихся интересов каждого субъекта на общий компромиссный.
Коммуникативная (управленческая) стадия. Выстраивая коммуникацию, стороны достигают согласия, основанного на том, что суверенитетом обладают не только сами субъекты конфликта, но и их интересы, и стремятся к взаимодополнению интересов.